FÓRUM - JORNADAS FINANCEIRAS by Andreia Santos https://padlet.com/andreiansantos26/u7mw5m47jcik8in8 A voz do operador en-us 2021-11-09 17:45:24 UTC 2026-01-12 16:28:06 UTC hello@padlet.com Qual o prazo após vencimento para fazer o acordo? andreiansantos26 https://padlet.com/andreiansantos26/u7mw5m47jcik8in8/wish/1879042582 2021-11-09 17:48:44 UTC https://padlet.com/andreiansantos26/u7mw5m47jcik8in8/wish/1879042582 Porque sinal é reabilitado todos os meses se a dívida é antiga? andreiansantos26 https://padlet.com/andreiansantos26/u7mw5m47jcik8in8/wish/1879044428 2021-11-09 17:49:28 UTC https://padlet.com/andreiansantos26/u7mw5m47jcik8in8/wish/1879044428 Qual o prazo para reabilitação feita manualmente pelo supervisor? andreiansantos26 https://padlet.com/andreiansantos26/u7mw5m47jcik8in8/wish/1879046177 2021-11-09 17:50:08 UTC https://padlet.com/andreiansantos26/u7mw5m47jcik8in8/wish/1879046177 Acordo quebrado, após quantos dias pode ser feito um novo acordo? andreiansantos26 https://padlet.com/andreiansantos26/u7mw5m47jcik8in8/wish/1879046792 2021-11-09 17:50:22 UTC https://padlet.com/andreiansantos26/u7mw5m47jcik8in8/wish/1879046792 Sobre o negocia fácil, vocês orientam o cliente acessar para pegar 2ªvia do acordo? Ou, tentar realizar um novo caso o acordo seja quebrado? andreiansantos26 https://padlet.com/andreiansantos26/u7mw5m47jcik8in8/wish/1879052741 2021-11-09 17:52:28 UTC https://padlet.com/andreiansantos26/u7mw5m47jcik8in8/wish/1879052741 Como a Claro poderia resolver a situação dos clientes que não receberam o boleto e faz questão do boleto impresso? https://padlet.com/andreiansantos26/u7mw5m47jcik8in8/wish/1939072395 2021-12-09 20:07:44 UTC https://padlet.com/andreiansantos26/u7mw5m47jcik8in8/wish/1939072395 Quais pontos eles entendem como críticos, e impacto na resolução dos casos. https://padlet.com/andreiansantos26/u7mw5m47jcik8in8/wish/1939073366 2021-12-09 20:08:22 UTC https://padlet.com/andreiansantos26/u7mw5m47jcik8in8/wish/1939073366 Cliente é boleto, mas por algum motivo ele não está recebendo ou não tem a fatura. Ex: Porque o correio não entregou, cachorro comeu, endereço divergente, etc. Que solução você acha que seria boa para este cliente? https://padlet.com/andreiansantos26/u7mw5m47jcik8in8/wish/1940354714 2021-12-10 13:47:32 UTC https://padlet.com/andreiansantos26/u7mw5m47jcik8in8/wish/1940354714 Sobre o processo existente de solicitação de 2ª via, você acha que ele atende bem a operação e o cliente? Senão, qual a sugestão? https://padlet.com/andreiansantos26/u7mw5m47jcik8in8/wish/1940355204 2021-12-10 13:47:48 UTC https://padlet.com/andreiansantos26/u7mw5m47jcik8in8/wish/1940355204 Sobre o processo existente de solicitação de 2ª via, você acha que ele atende bem a operação e o cliente? Senão, qual a sugestão? https://padlet.com/andreiansantos26/u7mw5m47jcik8in8/wish/1940355448 2021-12-10 13:47:55 UTC https://padlet.com/andreiansantos26/u7mw5m47jcik8in8/wish/1940355448 Vocês conhecem as campanhas que a Claro faz para transformação Digital? https://padlet.com/andreiansantos26/u7mw5m47jcik8in8/wish/1940355872 2021-12-10 13:48:07 UTC https://padlet.com/andreiansantos26/u7mw5m47jcik8in8/wish/1940355872 Vocês recebem ligações de cliente reclamando que não solicitou a mudança para fatura digital? https://padlet.com/andreiansantos26/u7mw5m47jcik8in8/wish/1940356495 2021-12-10 13:48:26 UTC https://padlet.com/andreiansantos26/u7mw5m47jcik8in8/wish/1940356495 Para clientes que não querem fatura digital existe um procedimento de encaminhar um e-mail para a equipe de faturamento incluir o cliente em uma Block list, e assim ele não será inserido no mailing de alteração automática de boleto para fatura digital. Vocês conhecem este processo? https://padlet.com/andreiansantos26/u7mw5m47jcik8in8/wish/1940357093 2021-12-10 13:48:40 UTC https://padlet.com/andreiansantos26/u7mw5m47jcik8in8/wish/1940357093 Como poderíamos atender os clientes que tem dificuldades para usar os canais digitais? andreiansantos26 https://padlet.com/andreiansantos26/u7mw5m47jcik8in8/wish/1940418039 2021-12-10 14:17:54 UTC https://padlet.com/andreiansantos26/u7mw5m47jcik8in8/wish/1940418039 Vocês são digitais? andreiansantos26 https://padlet.com/andreiansantos26/u7mw5m47jcik8in8/wish/1940440541 2021-12-10 14:28:12 UTC https://padlet.com/andreiansantos26/u7mw5m47jcik8in8/wish/1940440541 Porque é legal ser digital? andreiansantos26 https://padlet.com/andreiansantos26/u7mw5m47jcik8in8/wish/1940440905 2021-12-10 14:28:23 UTC https://padlet.com/andreiansantos26/u7mw5m47jcik8in8/wish/1940440905 Quais benefícios de ser digital? andreiansantos26 https://padlet.com/andreiansantos26/u7mw5m47jcik8in8/wish/1940441407 2021-12-10 14:28:38 UTC https://padlet.com/andreiansantos26/u7mw5m47jcik8in8/wish/1940441407