Medición de Calidad by Frank Cáceres https://padlet.com/fcpomavid/u76zv7bbkhlb6ukc FRANK CACERES en-us 2021-11-18 18:06:48 UTC 2025-11-09 23:26:15 UTC hello@padlet.com EFQM vs. VISIÓN DEL CLIENTE fcpomavid https://padlet.com/fcpomavid/u76zv7bbkhlb6ukc/wish/1900248253 El Modelo EFQM de Excelencia tiene como objetivo ayudar a las organizaciones (empresariales o de otros tipos) a conocerse mejor a sí mismas y, en consecuencia, a mejorar su funcionamiento. 


Analizar la percepción del cliente sobre el servicio recibido. 
Análisis especiales 
Implementación de estrategias 

]]> 2021-11-18 18:14:30 UTC https://padlet.com/fcpomavid/u76zv7bbkhlb6ukc/wish/1900248253 - VISIÓN DEL CLIENTE - Resultados fcpomavid https://padlet.com/fcpomavid/u76zv7bbkhlb6ukc/wish/1900259139 Percepciones de los clientes externos sobre el producto y servicio recibido: 
Satisfacción del cliente (externo e interno). 
Cumplimiento de procedimientos de calidad.
 ]]> 2021-11-18 18:19:44 UTC https://padlet.com/fcpomavid/u76zv7bbkhlb6ukc/wish/1900259139 EFQM ( Fundación Europea para la Gestión de la Calidad) fcpomavid https://padlet.com/fcpomavid/u76zv7bbkhlb6ukc/wish/1900275031
La aplicación del modelo EFQM permite a cualquier tipo de organización realizar un análisis objetivo, riguroso y estructurado de la actividad y los resultados que está obteniendo dicha organización, y así permite elaborar un diagnóstico de su situación.]]> 2021-11-18 18:27:20 UTC https://padlet.com/fcpomavid/u76zv7bbkhlb6ukc/wish/1900275031 - VISIÓN DEL CLIENTE - ¿POR QUÉ MEDIR …? fcpomavid https://padlet.com/fcpomavid/u76zv7bbkhlb6ukc/wish/1900279813  •CONOCIMIENTO ESTRATÉGICO. 
•EVOLUCIÓN DE LA COMPAÑÍA.
 •COMUNICACIÓN A EMPLEADOS, DIRECTIVOS Y ACCIONISTAS. 
•RENTABILIDAD PARA LAS EMPRESAS. ]]> 2021-11-18 18:29:37 UTC https://padlet.com/fcpomavid/u76zv7bbkhlb6ukc/wish/1900279813 - VISIÓN DEL CLIENTE - ¿QUIÉN MIDE LA VISIÓN DEL CLIENTE? fcpomavid https://padlet.com/fcpomavid/u76zv7bbkhlb6ukc/wish/1900289977  PROPIAS EMPRESAS (responsable de calidad)
 INSTITUTOS INVESTIGACIÓN (campo propio)
 CONSULTORAS (campo externo)]]> 2021-11-18 18:34:24 UTC https://padlet.com/fcpomavid/u76zv7bbkhlb6ukc/wish/1900289977 ESTRATEGIAS DE MEDICIÓN fcpomavid https://padlet.com/fcpomavid/u76zv7bbkhlb6ukc/wish/1900303734 • FOCUS GROUP
Reunión de 8-10 personas para hablar sobre el servicio prestado por una compañía. Toda la conversación es moderada por un profesional. Capacidad de grabar audio-vídeo 
• ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD 
Entrevista a un “cliente” para hablar sobre su experiencia con el servicio prestado por una compañía. Capacidad de grabación audio. ]]> 2021-11-18 18:40:59 UTC https://padlet.com/fcpomavid/u76zv7bbkhlb6ukc/wish/1900303734 VIDEO APRENDIZAJE ///// fcpomavid https://padlet.com/fcpomavid/u76zv7bbkhlb6ukc/wish/1900394046 2021-11-18 19:23:36 UTC https://padlet.com/fcpomavid/u76zv7bbkhlb6ukc/wish/1900394046