Ejemplo:

• Contexto: (Cuando camino de noche en el bosque)

• Quiero sentir (seguridad tranquila)

• Porque (Temo perderme)

  
  

Producto/experiencia:

Contexto (cuándo/dónde):

Lista DFM:

Ejemplo:

Cliente (segmento/rasgos): Parejas nacionales 25–40 y amigos 25–35; interesados en naturaleza y foto, presupuesto medio.

Producto/experiencia: Tour de kayak al atardecer en manglar + mini-taller de fauna.

Contexto (cuándo/dónde): 17:30–19:30 en estuario protegido; grupo 6–8 personas.

Lista DFM:

- Dolor 1: Me preocupa no entender las señales del guía en el agua.

- Dolor 2: Me canso rápido si el ritmo es irregular.

- Frustración 1: El contenido naturalista es muy técnico y me pierdo.

- Frustración 2: Hay pausas largas sin actividad y me aburro.

- Miedo 1: Dudo de la seguridad al anochecer (visibilidad baja).

- Miedo 2: Temo afectar a la fauna con luz o ruido.

Gesto (acción verificable):
Guion con 6 micro-mensajes en lenguaje llano + tarjetas con pictogramas + recap de 30 s cada 15 min.

KPI – Educación y sensibilidad:
Pasaremos de 2 a 6 micro-mensajes claros por tour, con evidencia en checklist del guía y mini-quiz de 3 preguntas al final.

Gesto (acción verificable): Contamos con luces led en cada cartel informativo en los últimos dos kilómetros del recorrido. El chofer del taxi que le traslada es una persona de confianza, conocida del barrio de toda la vida y recomendada como una persona honesta.

Kpi: (Infraestructura) Cantidad de carteles con luces led en los últimos dos km. Confianza expresada en el servicio de taxi (En una escala Likert, qué tan seguro te sentiste respecto a la atención del taxi, usar escala de caritas).

Método: Encuesta de satisfacción al finalizar la visita que incluya la pregunta: “¿Qué tan seguro te sentiste en el trayecto para llegar a la finca ?” Escala Likert.

Gesto (acción verificable): Paneles solares instalados en toda la finca, y en particular en cada cabaña, lo que nos brinda la posibilidad de ofrecer un espacio sustentable desde el punto de vista de la energía. Luces solares marcan los senderos para facilitar su recorrido durante la noche. Cada cabaña produce sus propias estadísticas en función de la energía generada, utilizada y almacenada en las baterías, con una base diaria.

KPI: Eficiencia energética.

Método: Encuesta de satisfacción al finalizar la visita que incluya la pregunta: “....”

Hipótesis a validar: 

Gesto (acción verificable): El conductor es una persona conocida del pueblo, de confianza y quien tiene años de trabajar como nuestro transportista. A cada visitante se le hacen llegar los datos de esta persona y cuenta con la seguridad de tener sus credenciales personales.

KPI: Empleo local e inclusión.

Método: Encuesta de satisfacción al finalizar la visita que incluya la pregunta: “¿Cómo calificaría su llegada a la finca?” Escala Likert.

Gesto (acción verificable): Contamos con un Kit de primeros auxilios (atención médica básica) en cada cabaña. En caso de emergencia, la ambulancia llega en menos de 45 minutos; también contamos con un automóvil para una mayor premura en el traslado. El hospital se encuentra a solo una hora de viaje.

Kpi: Puede ser “Tiempo de Respuesta y Activación de protocolo”. Difícil de medir. 

o bien “Percepción de seguridad médica” medible a través de encuesta de satisfacción al finalizar la estadía Ej “ En una escala de 1 a 5 qué tan seguro te sentiste respecto a tener una emergencia médica y que sea atendida”