Ejemplo:

• Contexto: (Cuando camino de noche en el bosque)

• Quiero sentir (seguridad tranquila)

• Porque (Temo perderme)

  
  

Producto/experiencia:

Contexto (cuándo/dónde):

Lista DFM:

Ejemplo:

Cliente (segmento/rasgos): Parejas nacionales 25–40 y amigos 25–35; interesados en naturaleza y foto, presupuesto medio.

Producto/experiencia: Tour de kayak al atardecer en manglar + mini-taller de fauna.

Contexto (cuándo/dónde): 17:30–19:30 en estuario protegido; grupo 6–8 personas.

Lista DFM:

- Dolor 1: Me preocupa no entender las señales del guía en el agua.

- Dolor 2: Me canso rápido si el ritmo es irregular.

- Frustración 1: El contenido naturalista es muy técnico y me pierdo.

- Frustración 2: Hay pausas largas sin actividad y me aburro.

- Miedo 1: Dudo de la seguridad al anochecer (visibilidad baja).

- Miedo 2: Temo afectar a la fauna con luz o ruido.

Gesto (acción verificable):
Guion con 6 micro-mensajes en lenguaje llano + tarjetas con pictogramas + recap de 30 s cada 15 min.

KPI – Educación y sensibilidad:
Pasaremos de 2 a 6 micro-mensajes claros por tour, con evidencia en checklist del guía y mini-quiz de 3 preguntas al final.

17:00 A 18:00 MHRS

PUSE ENCLACE DE GRABACIÓN DE SESION

Por la tarde de hoy 25 de octubre revisamos avance

Martes lo subimos

17:0O hfrs

Revisión de Insight bloque Mieddos, pendiente terminar bloques de Frustaciones. y Miedos para mañana.

Construir matriz de Insights

CONTEXTO

Cuando llego a mi hospedaje quiero sentirme tranquilo porque me frustro al no tener el acceso a la información necesaria para conocer las dinámicas comunales de mi entorno inmediato.

INSIGHT

“Busco sentirme parte y orientado en el lugar que visito, entendiendo cómo funciona la vida local desde el inicio.”

Clave: no es solo información práctica; es integración y seguridad emocional frente a lo desconocido.

GESTO

El anfitrión o alojamiento entrega una breve guía o bienvenida local con información sobre las costumbres, horarios y normas comunitarias.

(O en términos de experiencia: un gesto de acogida informada y humana)

KPI

% de huéspedes que declaran sentirse orientados y tranquilos durante su primera hora de estadía
o
Valoración del “check-in informativo” superior al 90% en encuestas de satisfacción

KPI-VALLADOLID

Política de sustentabilidad

60% de huéspedes satisfechos de la guía informativa de bienvenida a la ciudad ….

60% de oportunidades de negocio generados por los encadenamientos sustentables de la comunidad herediana

-identifico aliados

-meta para trabajar y medir el indicador

-% de encuestados y generador de compras

2.   Falta de integración fluida entre movilidad, hospedaje y espacios de trabajo o encuentro.

CONTEXTO

Cuando llego a mi hospedaje deseo encontrar el espacio perfecto para movilizarme porque me indispone el no tener el adecuado acceso a mis espacios de trabajo o encuentro.

INSIGHT

“Necesito sentir que mi hospedaje facilita mi movilidad y ritmo diario, sin obstáculos que afecten mi productividad o puntualidad.”

Clave: El viajero busca fluidez y control sobre su tiempo y desplazamientos, no solo comodidad física.

GESTO

El hospedaje ofrece orientación clara sobre rutas, tiempos y opciones de transporte hacia zonas laborales o de reunión.
(o bien: un gesto de bienvenida práctica y anticipada que reduce la incertidumbre del movimiento).

KPI

% de huéspedes que califican positivamente la accesibilidad y conexión del hospedaje con sus puntos de interés.

KPI-VALLADOLID

Política de sustentabilidad

75% de huéspedes que califican positivamente la accesibilidad y conexión del hospedaje con sus puntos de interés

3.   No poder aprovechar los atractivos turísticos potenciales por falta de encadenamientos o alianzas comunales

CONTEXTO

Cuando llego a la playa quiero aprovechar los atractivos turísticos existentes en el lugar y no perturbarme por la falta de encadenamientos o alianzas comunales.

INSIGHT

“Quiero disfrutar plenamente del destino sintiendo que la comunidad y los servicios locales están conectados y colaboran para ofrecer una experiencia fluida.”

Clave: El visitante busca armonía y cohesión entre la oferta turística y la comunidad, lo que refuerza su sensación de bienestar y confianza.

GESTO

Los prestadores locales muestran acuerdos visibles de colaboración (guías, transporte, gastronomía, actividades), reflejando una red comunal integrada.
(o sea, un gesto de cooperación visible y coherente entre actores locales).

KPI (indicador para medir si el insight se activa)

% de visitantes que perciben una experiencia turística “coordinada y fluida” entre servicios locales.

5 alianzas o paquetes integrados entre actores comunitarios activos en el destino.

KPI-VALLADOLID

Estructura Empresarial

80% de visitantes que perciben una experiencia turística “coordinada y fluida” entre servicios locales ….

5 de alianzas o paquetes integrados entre actores comunitarios activos en el destino

4.   Saturación mental por exceso de información técnica o logística durante su estadía.

CONTEXTO

Deseo encontrar en mi estancia la información simple y verídica ya que me enferma el tecnicismo y el abordaje de información excesiva y sin importancia.

INSIGHT

“Cuando yo viajo quiero llegar a mi destino y encontrar en mi entorno tramites sencillos y seguros”

Clave: El viajero busca simplicidad y transparencia, una comunicación honesta que le permita decidir sin esfuerzo.

GESTO

Servicio en línea para generar sus reservaciones fáciles, rápidas y seguras.

 (Un gesto de comunicación clara y humana, que prioriza lo esencial).

KPI

% de huéspedes que califican la información como “clara y útil” en encuestas de satisfacción.

10% Reducción de preguntas repetitivas o solicitudes de aclaración durante la estancia.

KPI-VALLADOLID

Estructura Empresarial

70% de huéspedes que califican la información como “clara y útil” en encuestas de satisfacción ….

10% Reducción de preguntas repetitivas o solicitudes de aclaración durante la estancia

CONTEXTO

Al llegar a mi estancia quiero disfrutar de una estancia autentica y comunitaria ya que me indispone tener que encontrar un sistema local demasiado institucionalizado.

INSIGHT

“Cuando llego a mi estancia, quiero sentir pertenencia porque me incomoda que todo se sienta artificial y controlado.”

Revela la necesidad emocional de conexión genuina con la comunidad, no con estructuras turísticas rígidas.

GESTO

Recibimiento cálido por parte de anfitriones locales con elementos culturales reales (una bebida típica, saludo personal, conversación breve sobre la comunidad).

El gesto refuerza autenticidad y cercanía, no protocolo.

KPI

% de huéspedes que mencionan en sus comentarios palabras asociadas a “autenticidad”, “calidez” o “comunidad” (en encuestas o reseñas).

Mide si la experiencia logra transmitir el valor emocional buscado: pertenencia auténtica.

KPI-VALLADOLID

Política de sustentabilidad

75% de huéspedes que mencionan en sus comentarios palabras asociadas a “autenticidad”, “calidez” o “comunidad” (en encuestas o reseñas).

2.   Limitaciones para documentar y compartir su experiencia de forma conectada y significativa

CONTEXTO

Necesito contar con una conectividad segura, constante para compartir mis experiencias de viaje ya que me indispone no socializar mi día a día.

INSIGHT

“Cuando estoy viajando, quiero sentir conexión porque me incomoda no poder compartir mis vivencias con los demás.”

El deseo no es solo técnico (wifi), sino social y emocional: el viajero busca sentirse parte de una red humana, no aislado.

GESTO

Espacios comunes o zonas con conectividad garantizada donde los viajeros puedan compartir momentos, subir contenido o conversar sin interrupciones.

El gesto no es solo ofrecer señal, sino facilitar el intercambio social que el viajero valora.

KPI

% de huéspedes que mencionan positivamente la “conectividad” o la “facilidad para compartir” en sus reseñas o encuestas de satisfacción.

Mide si el servicio logra mantener la conexión funcional y emocional que el huésped necesita.

KPI-VALLADOLID

Estructura empresarial

60% de huéspedes que mencionan positivamente la “conectividad” o la “facilidad para compartir” en sus reseñas o encuestas de satisfacción.

3.   Procesos burocráticos o tiempos poco sincronizados entre instituciones, comunidad y visitantes

CONTEXTO

Necesito tener gestiones eficientes para tener un viaje placentero ya que me frustra el no contar con la sincronización eficiente y armónica en mi viaje.

INSIGHT

“Cuando realizo mis gestiones de viaje, quiero sentir confianza porque me frustra que todo se des coordine y pierda armonía.”

La emoción central es confianza, porque el viajero necesita sentir que el sistema fluye sin fricciones ni incertidumbre.

GESTO

Procesos claros y coordinados entre hospedaje, transporte y actividades; comunicación proactiva que confirme horarios y cambios de manera transparente y sencilla.

El gesto hace visible la eficiencia y sincronía que el viajero necesita para confiar y disfrutar sin estrés.

KPI

% de viajeros que califican como “eficientes” o “bien coordinadas” las gestiones previas y durante su estancia.
(Alternativo: reducción del número de incidencias o retrasos reportados por los visitantes.)

KPI-VALLADOLID

Política de sustentabilidad

65% de viajeros que califican como “eficientes” o “bien coordinadas” las gestiones previas y durante su estancia y actividades generadas durante su viaje.

4.      Dificultades de movilidad sostenible o desconexión entre zonas del destino

CONTEXTO

Cuando tengo una eficiente movilidad y conexión me siento satisfecho porque me entristece el tener que perder oportunidades de conocer diferentes destinos por la falta de servicios.  

INSIGHT

“Cuando tengo una movilidad fluida y conexión entre destinos, quiero sentir libertad porque me entristece perder oportunidades de conocer más lugares por falta de servicios.”

La emoción clave es libertad, porque el viajero busca autonomía para explorar sin depender de limitaciones externas.

GESTO

Integrar información clara sobre rutas, horarios y opciones de transporte local o comunitario; ofrecer asistencia visible o mapas interactivos que faciliten la conexión entre destinos.

El gesto refuerza la sensación de libertad y confianza para desplazarse sin obstáculos.

KPI

% de viajeros que mencionan positivamente la facilidad de movilidad o acceso entre destinos en sus reseñas o encuestas.

(Alternativo: número de destinos visitados por viajero dentro del itinerario promedio.)

KPI-VALLADOLID

Estructura empresarial

60% de viajeros que mencionan positivamente la facilidad de movilidad o acceso entre destinos en sus reseñas o encuestas.

1.     Sentirse desconectado o aislado dentro de la experiencia comunal, sin un punto de anclaje emocional o práctico.

CONTEXTO

Mientras vivo mi experiencia comunal me siento feliz y seguro porque al sentir que pierdo mi punto de anclaje emocional o practico me genera incertidumbre.

INSIGHT

“Cuando vivo mi experiencia comunal, quiero sentir arraigo porque me genera incertidumbre perder mi punto de referencia emocional o práctico.”

La emoción clave es arraigo, porque expresa la necesidad de sentirse parte y sostenido dentro del entorno compartido.

GESTO

Asignar un referente local o anfitrión que acompañe al visitante durante su estancia; mantener espacios comunes estables (hogar base, zona de encuentro) que refuercen la sensación de pertenencia y seguridad.

KPI

% de visitantes que mencionan sentirse acompañados, integrados o seguros durante su estancia comunitaria.

KPI-VALLADOLID

Estructura empresarial

60% de visitantes que mencionan sentirse acompañados, integrados o seguros durante su estancia comunitaria

2.     Pérdida de calidez humana o empatía en las relaciones con la comunidad anfitriona.

CONTEXTO:

Cuando tengo contacto con la comunidad me siento satisfecho, pero al sentir empatía y pérdida de calidez me genera tristeza e incomodidad en mi estancia.

  INSIGHT

“Cuando tengo contacto con la comunidad, quiero sentir cercanía porque me entristece perder la calidez y empatía que hacen significativa mi estancia.”

GESTO

Fomentar interacciones constantes y naturales entre anfitriones y visitantes (espacios de conversación, actividades compartidas, gestos de bienvenida o despedida personales) que mantengan la relación humana viva y afectuosa.

KPI

% de viajeros que mencionan calidez humana, empatía o conexión con la comunidad en reseñas o encuestas.

KPI-VALLADOLID

Política de sustentabilidad

60% de viajeros que mencionan calidez humana, empatía o conexión con la comunidad en reseñas o encuestas.

3.     Inseguridad en los encadenamientos que no de él servicio adecuado

CONTEXTO

La alegría de generar conectividad turística con iniciativas locales enriquece mi estancia porque me deprime cuando los encadenamientos no cubren mis expectativas como viajero.

INSIGHT

“Cuando participo en experiencias conectadas entre iniciativas locales, quiero sentir plenitud porque me deprime que los encadenamientos turísticos no cumplan mis expectativas como viajero.”

GESTO

Promover rutas o circuitos donde se evidencie la colaboración entre proyectos locales (talleres, hospedajes, comidas, actividades), mostrando al visitante cómo su experiencia impulsa una red viva de comunidad.

KPI

% de viajeros que mencionan integración, coherencia o conexión local en sus reseñas o encuestas.

KPI-VALLADOLID

Estructura empresarial

65% de viajeros que mencionan integración, coherencia o conexión local en sus reseñas o encuestas

4.     Que las expectativas de alegría y conexión se transformen en desilusión

CONTEXTO

Cuando imagino mi viaje con alta conexión y alegría en cada una de mis experiencias y cuando llego al hospedaje la vivencia se vuelve en desilusión ya que no cumplen mis necesidades como turista.

INSIGHT

“Cuando llego a mi hospedaje, quiero sentir coherencia porque me desilusiona que la experiencia no cumpla lo que imaginé de mi viaje.”

GESTO

Asegurar que la experiencia del hospedaje refleje el mismo tono y promesa emocional de la oferta turística: bienvenida cálida, detalles coherentes con la identidad local, y comunicación clara sobre lo que el huésped puede esperar.

KPI

% de viajeros que califican como “coherente con lo esperado” o “igual o mejor de lo que imaginaba” su estancia en encuestas o reseñas.

KPI-VALLADOLID

Estructura empresarial

60 % de viajeros que califican como “coherente con lo esperado” o “igual o mejor de lo que imaginaba” su estancia en encuestas o reseñas