Atención al cliente by Amparo PM https://padlet.com/amparopmarti/u5re2i65kceftl2w Breve introducción a qué es la Atención al cliente. en-us 2024-06-03 08:26:09 UTC 2024-06-03 09:14:08 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/8.0/png/260e.png ¿Qué es la atención al cliente? amparopmarti https://padlet.com/amparopmarti/u5re2i65kceftl2w/wish/3016263125 Objetivo:

Aumentar la satisfacción del cliente respondiendo a sus peticiones, preguntas y consultas.


¡Queremos que vuelva a comprar aquí!

]]> 2024-06-03 08:41:30 UTC https://padlet.com/amparopmarti/u5re2i65kceftl2w/wish/3016263125 ¿Qué necesita mi cliente? amparopmarti https://padlet.com/amparopmarti/u5re2i65kceftl2w/wish/3016266716

  • Sentirse escuchado

  • Respuestas rápidas, seguras y confiables

  • Sentirse cómo y recomendar la marca

    • ]]>     2024-06-03 08:45:48 UTC https://padlet.com/amparopmarti/u5re2i65kceftl2w/wish/3016266716     ¿Cuál crees que es la mejor estrategia? amparopmarti https://padlet.com/amparopmarti/u5re2i65kceftl2w/wish/3016270544 2024-06-03 08:49:26 UTC https://padlet.com/amparopmarti/u5re2i65kceftl2w/wish/3016270544 Tal y como hemos visto en clase, tipos de cliente: ¿Con cuál te identificas y por qué? Justifica tu respuesta amparopmarti https://padlet.com/amparopmarti/u5re2i65kceftl2w/wish/3016273781

  • Hablador

  • Poco comunicativo

  • Enfadado

  • Relajado

  • Negativo

  • Confundido

  • Positivo

  • "Sabelotodo"

    • ]]>     2024-06-03 08:52:52 UTC https://padlet.com/amparopmarti/u5re2i65kceftl2w/wish/3016273781     CALL CENTER: TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE amparopmarti https://padlet.com/amparopmarti/u5re2i65kceftl2w/wish/3016278832 Ordena las técnicas de Atención al cliente tal y como hemos visto en clase. Justifica tu respuesta:

    • Identifica a los clientes satisfechos

    • Agradece la valoración de tu cliente

    • Establece objetivos y evoluciona

    • Mide y da seguimiento a la satisfacción del cliente: encuestas periódicas

    • Automatiza procesos: encuesta al email

    ]]>     2024-06-03 08:58:11 UTC https://padlet.com/amparopmarti/u5re2i65kceftl2w/wish/3016278832     Visualiza este vídeo: https://youtu.be/51IMLf7WRn0 amparopmarti https://padlet.com/amparopmarti/u5re2i65kceftl2w/wish/3016280968 Comparte con el resto de compañeros tus impresiones.

    ]]>     2024-06-03 09:00:26 UTC https://padlet.com/amparopmarti/u5re2i65kceftl2w/wish/3016280968