https://padlet.com/humak/asikastyyt_ja_laatu_A Made with whimsy en-us 2016-08-22 11:22:50 UTC 2026-04-17 10:58:02 UTC hello@padlet.com annikkikluukeri1 https://padlet.com/humak/asikastyyt_ja_laatu_A/wish/119306973 Asiakastyytyväisyys ja laatu
ryhmä 3 A
Työskentely kaksivaiheinen; I vaihe pohdinta 30 min
II vaihe työstö TOP 10]]> 2016-08-23 06:58:01 UTC https://padlet.com/humak/asikastyyt_ja_laatu_A/wish/119306973 annikkikluukeri1 https://padlet.com/humak/asikastyyt_ja_laatu_A/wish/119307476 * Näkyy arjen työssä; vuosikello ajattelu, pysyväiskäytänteet
 * Mitä laadulla tarkoitetaan ;
voisi laatia prosessin laatuun, käytäntöjä, suurempi yhteneväisyys toteutuksessa, systemaattisuus (raamit, pelisäännöt), normiaikaisuus (opiskelijat), *opiskelijatyytyväisyyskyselyt pitäisi kriittisesti arvioida ja tarkistaa,
* eri kampusten yhteneväiset käytänteet (ideana esim.yksi päivä bestikselle tähän käytänteiden sopimiseen), *oikeat lähteet kirjastosta (valmentajainformaatikko, oikeaikaisuus), 
*sujuva arki
*eri näkökulmat laatuun(opiskelija, johto, lehtorit), 
*pitää luottaa siihen mitä osataan, ammattiylpeys omaan osaamiseen (asiantuntijuuden kehittäminen ja ylläpitäminen; työntekijät/kehityskeskustelut),
* laatu on myös tarpeelliset resurssit, aikaresurssit vrt. opiskelija (=ytimen opettaminen tässä ajassa ?),
*henkilöstöresurssin avoimmuus ja läpinäkyvyys, lehtoreiden aikaresurssien puute on uhka laadun osalta, *sopivat olosuhteet, ja välineet (budjetti, resurssit), sopiva kunto (parviäly, kunto, taidot)eli esimerkkinä murtomaahiihto: sopivat olosuhteet, välineet, sopiva kunto ja sopivat taidot ja tekniikka: näiden ylläpitäminen ja kehittäminen jatkuvalla treenillä
* johtamistaito,
*opiskelijan huolenpidon, ohjaamisen ja peräänkatsomisen oikea suhde,
*visuaalisuus (viestintä, julkinen ilme, brändi),
*laatu on opiskelijan tyytyväisyyttä (kokemus); yhteishakuprosessi (esimerkkinä tiedottaminen ja  haavoittavuus) palvelukokemuksen laatu, *asenne ratkaisee monessa tapauksessa.]]> 2016-08-23 07:03:03 UTC https://padlet.com/humak/asikastyyt_ja_laatu_A/wish/119307476 annikkikluukeri1 https://padlet.com/humak/asikastyyt_ja_laatu_A/wish/119307584 * tehtävien selkiintyminen
* esimiehet tuntevat alaistensa osaamisen
* yhteistyö esimies/työntekijä= toimii hyvin, 
*toimiva ja laadukas johtoryhmä varmistaa laadun tekemisen kaikilla tasoilla
* selkeä johtaminen ja luottamus toimii 
* esimies  on kiinnostunut laadusta ja tekemisestä
* tieto täytyy tulla alhaalta päin - jotta voi toimia
* selkeät tavoitteet, selväpiirteiset rajaukset
* kehityskeskustelujen relevanssius; onko vain päivitys, voisiko olla jopa kaksi kertaa vuodessa ?
* kehityskeskustelujen kehittäminen; keskustelu, ideat, ongelmakohdat, kehittävä ote, konkreettisuus, henkilökohtainen kasvu ja sen näkeminen, asiantuntijuuden kasvu,
* esimiehen tuki työn tekijälle]]> 2016-08-23 07:04:03 UTC https://padlet.com/humak/asikastyyt_ja_laatu_A/wish/119307584 annikkikluukeri1 https://padlet.com/humak/asikastyyt_ja_laatu_A/wish/119307956 * tehdään oma työ mahdollisimman hyvin,
* täsmärekrytoinnit
*intohimon löytäminen ja
hakeminen työhön (oman kiinnostuksen löytäminen)
* konkreettisia,selkeitä,  ja rajattuja tavoitteita omaan työhön
* oman asiantuntijuuden rajaaminen; hyvät puheyhteydet kollegoihin, esimieheen
* luottamus ja vapaus tehdä omaa työtään, vapaus ja niin kauan kuin homma toimii eli tulos, ammattiylpeys
* on omalla vastuulla vaikuttaa omaan työhön
* pitkäjänteisesti mukana tehtäväkokonaisuuksien loppuun asti eli jos lähtee johonkin - loppuun asti,
* pitäisi olla ikuinen ihmettelijä ja nauttia kehittymisestä
* töiden priorisointi ja karsiminen
* vertaistuki
* uhka: pelastetaan toinen, näkyvyys - opiskelijalle tärkeä,ei paljasteta kuolleita kulmia, oma jaksaminen tietyissä asioissa muiden edelle; työkyvyn ylläpitämiseksi, tehtävien priorisointi joskus vähän itsekkäästi
*hyvän tiimin raken taminen ; toimiva ja hyvät kemiat
*luottamus työkavereihin
* pidän itse kiinni sovitusta
* jos  muutan jotain sovittua niin kerron
* en panttaa tietoa työkavereiltani, jakamaton tieto on turhaa tieto
* mustasukkaisuus ei kuulu työyhteisöön
*varmistamisen perinne ? onko hyvä ?
* ei yritä kannatella koko organisaatiota
* suora ja rehellinen puhe joka tilanteessa]]> 2016-08-23 07:07:52 UTC https://padlet.com/humak/asikastyyt_ja_laatu_A/wish/119307956 annamattila3 https://padlet.com/humak/asikastyyt_ja_laatu_A/wish/1584595788 2021-06-04 05:49:00 UTC https://padlet.com/humak/asikastyyt_ja_laatu_A/wish/1584595788