Unidad 4 by Jocelyn González https://padlet.com/jrayo237/u3snskci3t40jtgb Resumen unidad 4-Fundamentos de gestión de TI en-us 2022-07-10 22:37:54 UTC 2022-07-11 17:27:32 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f4d6.png Unidad 4-Marcos de referencia para la gestión de servicios de TI jrayo237 https://padlet.com/jrayo237/u3snskci3t40jtgb/wish/2240545487 2022-07-10 22:45:28 UTC https://padlet.com/jrayo237/u3snskci3t40jtgb/wish/2240545487 4.1-Las mejores practicas para lagestión de servicios de TI jrayo237 https://padlet.com/jrayo237/u3snskci3t40jtgb/wish/2240549069 Un marco de referencia de las mejores prácticas para la gestión de servicios de tecnología de información de mayor aceptación a nivel mundial.
Proporciona un conjunto completo y coherente de las mejores prácticas en la materia, promoviendo un enfoque de calidad para lograr la eficacia empresarial y la eficacia en el uso de sistemas de información. Basado en la experiencia colectiva de profesionales del ámbito privado y gubernamental de todo el mundo. Esto se ha refinado de tal manera que hoy tiene un enfoque fiable y coherente y que ha sido adoptado por organismos públicos y privados, Gobierno, empresas y organizaciones de variado rango e industrias.
RAZONES PARA MEJORAR LOS PROCESOS INTERNOS DE TI
  • Mejorar el alineamiento de IT con el negocio
  • Generar confianza y credibilidad
  • Garantizar cumplimiento de normativas
  • Mejorar la eficiencia de TI
  • Implementar la capacidad de ejecución
  • Reducir los costos
]]> 2022-07-10 23:00:02 UTC https://padlet.com/jrayo237/u3snskci3t40jtgb/wish/2240549069 4.1.1-Riesgo y conformidad jrayo237 https://padlet.com/jrayo237/u3snskci3t40jtgb/wish/2241172780 Los riesgos se definen como la incertidumbre del resultado ya sea positivo o negativo, la gestión de riesgos requiere la identificación y el control de la exposición al riesgo, lo que puede tener un impacto en el logro de una organización de los objetivos empresariales. Los servicios reducen los riesgos para el negocio del cliente, pero también generan riesgos para los proveedores de servicios. Los clientes pueden compensara los proveedores de servicios por estos riesgos de diversas maneras.

ITIL distingue los siguientes tipos de riesgos:
  • Riesgo de  contrato
  • Riesgos de diseño
  • Riesgos operativos
  • Riesgos de mercado

RIESGOS PARA LOS PROVEEDORES DE SERVICIOS
Los riesgos para los proveedores de servicios surgen cuando la incertidumbre del negocio del cliente se combina con incertidumbres en sus operaciones. Estos riesgos tienen un efecto negativo a lo largo de las distintas fases del ciclo de vida.

TRANSFERENCIA DE RIESGO
No solo está el reducir los riesgos para el negocio, si no también la transferencia de riesgo para el prestador del servicios. 
]]> 2022-07-11 17:11:35 UTC https://padlet.com/jrayo237/u3snskci3t40jtgb/wish/2241172780 jrayo237 https://padlet.com/jrayo237/u3snskci3t40jtgb/wish/2241174371 2022-07-11 17:15:17 UTC https://padlet.com/jrayo237/u3snskci3t40jtgb/wish/2241174371 4.1.2-Cambios jrayo237 https://padlet.com/jrayo237/u3snskci3t40jtgb/wish/2241175226 Gestor de cambio:
Administra los cambios y los documentos que autorizan todos los cambios en la infraestructura de TI y sus componentes, a fin de mantener una calidad mínima de defectos de interrupción sobre el funcionamiento y la operación.

APROBACIÓN Y PLANIFICACIÓN DEL CAMBIO.
La planificación es esencial para una buena gestión del cambio. Los sistemas de gestión de la información son muy susceptibles a los cambios de configuración por las sofisticadas interrelaciones entre los involucrados. Un cambio aparentemente menor puede provocar una reacción en cadena con resultados catastróficos.

]]> 2022-07-11 17:17:28 UTC https://padlet.com/jrayo237/u3snskci3t40jtgb/wish/2241175226 4.1.3-Información y balance de tecnología jrayo237 https://padlet.com/jrayo237/u3snskci3t40jtgb/wish/2241176258 Las tecnologías de información, también deben estar enfocadas a la recopilación de información necesaria para encontrar y solucionar la mala seguridad de estas. La seguridad de la información se enfocan en el área de informática porque es la encargada de que los equipos que manejan la información trabajen rápidamente.

TI ha permitido mecanizar cada vez volúmenes de información digitalizada , transacciones de trabajo y de información de las organizaciones, establecer marcos de colaboración entre los miembros de la organización.

]]> 2022-07-11 17:19:20 UTC https://padlet.com/jrayo237/u3snskci3t40jtgb/wish/2241176258 4.1.4-Operaciones jrayo237 https://padlet.com/jrayo237/u3snskci3t40jtgb/wish/2241177662 Gestión de accesos:
  • Otorgar derechos de uso de os servicios de TI a los usuarios.
  • Gestionar la contabilidad, disponibilidad e integridad de los datos.
Gestión de eventos
  • Detectar  y clasificar los eventos generados por el monitoreo de la infraestructura de los servicios
  • Determinar las acciones de control adecuadas 
Gestión de incidentes y pedidos de usuario
  • Recuperar la operación normal tan pronto como sea posible
  • Proveer un canal para que los usuarios puedan realizar pedidos estándar
Gestión de problemas
  • Encontrar errores en la infraestructura que causan incidentes
  • Determinar la mejor solución posible para cada caso
Gestión de cambios
  • Proporcionar un mecanismo controlado para procesar los pedidos de cambio a los servicios productivos
Gestión de pasaje a producción
  • Procurar que los ambientes productivos se modifiquen lo menos posible, de manera totalmente controlada y con todas consideraciones necesarias 
]]> 2022-07-11 17:22:27 UTC https://padlet.com/jrayo237/u3snskci3t40jtgb/wish/2241177662 4.1.5-Estrategias de negocio jrayo237 https://padlet.com/jrayo237/u3snskci3t40jtgb/wish/2241178875 Las estrategias de negocio y las estrategia de tecnología están hoy en día indisolublemente unidas. ]]> 2022-07-11 17:25:12 UTC https://padlet.com/jrayo237/u3snskci3t40jtgb/wish/2241178875 4.2-Tendencias jrayo237 https://padlet.com/jrayo237/u3snskci3t40jtgb/wish/2241179596 Es la dirección en que se mueven los activos estudiados; la causa por la cual existen, es gracias al equilibrio entre la oferta y la demanda. ITIL es una herramienta de trabajo muy valiosa para gestionar servicios TI pero debe ser utilizada adecuadamente. El exceso o la falta de criterio es su aplicación, han hecho que en la práctica haya más fracasos que éxitos en su utilización, las principales causas de fracaso en los proyectos de “implementación” de ITIL son:

  • Falta de reflexión sobre el concepto de servicio.
  • Falta de instrucciones de trabajo.
  • Falta de compromiso. La gestión de servicios basada en ITIL no es un proyecto, es un cambio cultural y así debe abordarse.
  • No basta con tener la herramienta hay que saber aplicarla.
  • Confusiones de conceptos de ITIL.
La tendencia de Gestión de Servicio TI se basa en la promoción y soporte de aplicación de las mejores prácticas, marcos referenciales y estándares de aceptación internacional, tales como ISO/IEC 20000, ITIL, ITSCMM, COBIT, MOF, ISO/IEC -17799 – 2700X y otras.

Los proveedores de los servicios de TI no pueden seguir manteniendo su enfoque en la tecnología y sus propias organizaciones, ahora tienen que considerar la calidad de los servicios que proveen y enfocarse en sus relaciones con los clientes.
]]> 2022-07-11 17:27:04 UTC https://padlet.com/jrayo237/u3snskci3t40jtgb/wish/2241179596