Das Gespräch vorläufig beenden, wenn man nicht weiterkommt ("wir schauen das nochmals genauer an und der Spendearzt wirds sich bei Ihnen melden")

Wir sind zum Glück nicht alleine

Prendre le temps d’écouter et répondre de façon posée et empathique.

Si refus, accompagner le donneur pour prendre le prochain rdv.

Envoyer un courrier d’excuses et de remerciement pour l’intérêt.

• Die Möglichkeit, bei schwierigen Gesprächen ad hoc Unterstützung dazu holen zu können

• Regelmässiger Austausch innerhalb des BSD, um Beispiele zu besprechen.

• eine PowerPoint Präsentation für "der Umgang mit dem Spender/ der Spenderin"

• ein Leitfaden für heikle Rückweisungen

• Workshop im Team zum Thema Schwierige Kommunikation

• Zeit einplanen für den Austausch unter Kollegen

Jede Gruppe beantwortet die beiden Fragen und schreibt ihre Antworten stichwortartig ins Feld (Doppelklick ins Feld, direkt reinschreiben)

Chaque groupe répond aux deux questions et écrit ses réponses en mots-clés dans le champ (double-clic dans le champ, écrire directement dedans)