También cuenta con diferentes envases que se ajustan a todas las posibles necesidades que un cliente puede tener cuando

quiere comprar el producto. Botellas grandes, pequeñas, de cristal, de plástico, latas…

Además y por si fuera poco en su última estrategia de marketing reflejan que su producto puede ser consumido por todo el mundo con sus variedades de Coca-Cola Zero, Light, Zero Zero y Normal.

Esta combinación de todas las posibles variables hacen que su producto sea un ejemplo ideal para ajustar tu estrategia de marketing mix.

Coca-Cola tiene una estrategia de precios que se ajusta al lugar donde viven las personas que consumen sus productos. No es un precio estándar para todos los países y ni siquiera para todo un país variando el precio por localidades. No es lo mismo lo que cuesta una Coca-Cola en España que en Australia o Inglaterra.

El mayor competidor de Coca-Cola es Pepsi y por lo tanto su precio siempre va ajustado para competir con esta otra empresa. Si subieran el precio demasiado la gente se pasaría a consumir la otra marca.

Es de sobra conocido que Coca-Cola está presente en prácticamente todo el planeta. Su distribución se ha extendido a más de 200 países en todo el mundo. También se encuentra en todo tipo de negocios y tienen un lugar especial en los supermercados. Hoteles, bares y restaurantes también cuentan con este producto.

Los envases por otro lado son prácticamente siempre los mismos independientemente de en qué país se encuentran.

Casi todo el mundo conoce los maravillosos anuncios de publicidad que ha sacado Coca-Cola a lo largo de los años. Gracias a sus anuncios está bien posicionada en la mente del consumidor. Coca-Cola vende felicidad, amigos, alegría; esto se refleja en campañas como: «Comparte la Felicidad», muy recordada por el público.

Por otro lado, en su estrategia de comunicación también entra la ayuda a causas medioambientales y problemas sociales alrededor del mundo lo cual lo hace una marca más atractiva.

El objetivo de Netflix es proporcionar a sus suscriptores la posibilidad de acceder y disfrutar online de una selección de películas, programas de televisión y vídeos bajo demanda. Como hemos señalado anteriormente, Netflix decidió apostar por la producción propia de películas y programas de televisión, creando éxitos que son capaces de competir directamente con las películas exhibidas en las salas de cine convencionales.

A su vez, la compañía audiovisual ha adquirido diversos derechos de distribución de contenidos de productoras externas y canales de televisión, que están disponibles en la plataforma tan sólo 24 horas después de haber sido emitidos en estos medios.

La biblioteca de Netflix es muy diversa y posee títulos para todas las edades, de manera que la vocación del canal es la convertirse en una referencia en el consumo de contenidos a nivel familiar.

Las tarifas en Argentina son: Plan Básico:cuesta $379 por mes. Permite ver películas y series en calidad SD en un solo dispositivo. Plan Estándar:tiene un valor de $639 mensuales. Se puede ver Netflix en dos dispositivos a la vez con definición HD. Plan Premium:cuesta $939 pesos por mes. El contenido se puede ver en hasta 4 dispositivos simultáneamente y en calidad Ultra HD.

La empresa ha querido eliminar la práctica habitual de compañías similares, en el sentido de hacer complicado darse de baja una vez terminado el período de prueba. A este respecto, Netflix se compromete a informar al usuario con 3 días de antelación, antes de que termine su período de prueba gratuito. De igual modo, la estrategia de diferenciación es clara respecto a prácticas abusivas pasadas llevadas a cabo por otros operadores, de manera que una vez terminado el período de prueba no se emitirá factura alguna si el cliente decide no seguir con el servicio.

Lo habitual es ver el contenido en el PC, pero dependiendo del plan, se puede acceder simultáneamente a través de otros dispositivos como la Smart TV, tabletas, teléfonos inteligentes y consolas de juegos como una XBox o una Wii.

Una cuestión importante a nivel de distribución, es que el contenido varía según el país, ya que es importante tener en cuenta los derechos de autor existentes en cada región determinada.

A nivel de comunicación, Netflix utiliza el sistema de “mes gratis” para el usuario sin compromiso de contratación posterior, lo cual, como señalábamos, supone un cambio de paradigma respecto a prácticas de contratación anteriores en otros canales.

Lo cierto es que llama la atención que siendo una compañía 100% digital, haya utilizado el marketing off line como estrategia habitual para promocionar sus servicios. Todos recordamos los mensajes impactantes de series como la de “Narcos”, en vallas publicitarias, monopostes y otros emplazamientos localizados en grandes ciudades.

Por otro lado, el marketing de contenidos en redes sociales es una de las principales apuestas de la compañía. No en vano, produce piezas exclusivamente pensadas para sus canales de social media. Hay un equipo detrás que se encarga de elaborar todo ese material audiovisual: vídeos, imágenes, gifs y memes que suponen para el usuario algo nuevo. Twitter, Facebook e Instagram son para Netflix no solo altavoces para promocionar su producto, sino también canales para entretener y complementar los contenidos de su plataforma.

Además, como estrategia de fidelización, Netflix mantiene una apuesta de marketing relacional con sus usuarios registrados con acciones de email marketingimpactantes para conseguir un alto nivel de compromiso con ellos.

Operando en más de 540 ciudades en todo el mundo, Uber ha recorrido un largo camino para operar desde su fundación en el año 2009. La compañía con sede en San Francisco, Estados Unidos alcanzó su éxito través del marketing.

El modelo de negocio es que facilita una plataforma para que los clientes reserven taxis en sus ubicaciones, mientras que la aplicación solicita automáticamente al conductor de taxi más cercano registrado en Uber.

Ofrece a las personas la opción de viajar en taxis reservados mediante aplicaciones móviles o sitios web de escritorio. Uber ha hecho que los servicios de transporte sean mucho más accesibles y cómodos. Las cabinas con Wi-Fi y el uso compartido del automóvil están llevando la experiencia del cliente a un nivel diferente.

Algunos de los servicios variados que las personas de Uber utilizan a diario en todo el mundo son:

Uber-Moto: este servicio permite a las personas reservar paseos en bicicleta y recorrer la ciudad a la tarifa más barata posible.

Uber Go: este es quizás el servicio Uber más utilizado por los clientes. Puede reservar su propio automóvil y viajar de un lugar a otro mientras accede a Wi-Fi.

Uber Pool: esta es la instalación de coches compartidos que te permite viajar con otros viajeros que van en la misma dirección que la tuya. Esto es más barato y ayuda a reducir la cantidad de automóviles en una carretera, lo cual tiene diversos beneficios, como una reducción de la contaminación y menos emisión de gases de efecto invernadero.

Uber X: Aquí es donde Uber mejora el juego, como se habla en diversas fuentes, y hace que la gente lo ame más que otras compañías de transporte basadas en la red. En realidad, puedes reservar autos caros con Uber X y disfrutar del acceso a la mejor comodidad y estilo

La segmentación es el proceso de dividir el mercado en grupos de características homogéneas. Uber utiliza una combinación de variables de segmentación demográfica y geográfica que ayudaron a la compañía a fijar el precio de sus servicios en consecuencia. La segmentación geográfica y demográfica es importante porque Uber necesita saber a qué áreas apuntar para los clientes que están listos para usar un «servicio de transporte a pedido» sobre los servicios de transporte público. No encontrará Uber en áreas rurales sino principalmente en áreas urbanas solo donde reemplaza a los taxis. Su acceso es, como vemos, primordialmente en núcleos urbanos. La empresa ha creado, por ejemplo, una especial app para IOS y Android que va dirigida a un mercado totalmente específico de clientes, o a un target muy bien seleccionado.
Debido a la estructura misma de Uber como compañía, lo cual le beneficia sobremanera frente a sus competidores, los clientes finales tienen una gran ventaja de precios cuando comparan los taxis de Uber con los modos de transporte disponibles públicamente. Además, Uber utiliza la estrategia de posicionamiento de precios y basada en los beneficios del usuario para atraer clientes de diferentes estratos de la sociedad. Debido a que el viaje diario es un costo enorme para los clientes, el posicionamiento basado en la economía marca una gran diferencia en la mentalidad de los clientes. El precio también es un punto fuerte ya que variará según las ciudades, kilometraje, etc. pero en general será económico y aportará un valor añadido a los usuarios.

En cuanto al lugar, Uber se puede encontrar prácticamente en todas las ciudades del mundo aprovechando de las diferentes ofertas de viajes gratis, programas etc.

A todo esto se le añade una estrategia de marketing de Uber óptima, como por ejemplo el uso de influencers para llegar a una mayor audiencia.

Uber fue fundada en los Estados Unidos de América en 2009, pero desde 2012 han comenzado sus servicios internacionales y lo están haciendo bastante bien. Uber trabaja en cada país, donde clasifican las ciudades en función del desarrollo, la infraestructura y la población.

Uber usa claramente los precios de penetración. Uber ha puesto fin a la explotación de viajeros por parte de las empresas de transporte locales. La gente ahora accede a Uber y viaja en paz. El hecho de que 10-11 personas utilicen un automóvil a diario no solo nos ayuda a reducir la cantidad de automóviles en la carretera, sino que también afecta el nivel de contaminación de manera positiva.

Los viajes gratuitos, los viajes con descuento y los beneficios de referencia son algunos de los mejores métodos utilizados por la empresa para atraer clientes. La experiencia de conducción de calidad hace que las personas lo anhelen cada vez más, lo que luego se convierte en un hábito y las ganancias de la compañía.

Uber ha trabajado duro en marketing y ha brindado miles de viajes gratuitos en todo el mundo para hacer que las personas se vuelvan adictas a la nueva forma de viajar, en detrimento de otras opciones de transporte tradicionales como los taxis. Además, el beneficio de precios es una de las mejores ventajas de Uber, debido a que la marca se comercializa.

La cadena de supermercados Walmart es una de las más populares de América y de varios países a lo largo del globo. Con sede en Arkansas, es el minorista más grande que ofrece la mayor oferta de empleo privado en el mundo con más de dos millones de colaboradores. Tiene presencia internacional en más de 28 países con casi 11.000 tiendas que trabajan con al menos 65 marcas y también ha incorporado sitios web en 11 países.

Habiendo sobrepasado las 555 mil millones de ventas en 2021, la empresa opera un omnicanal diferenciado modelo de negocio con tres unidades principales que abarcan Walmart US, Walmart International y Sam’s Club, exclusivo para miembros. Asimismo, con Walmart+ ofrece una suscripción que incluye envío gratuito ilimitado, entrega ilimitada desde sus tiendas y descuentos importantes.

La mayoría de los consumidores de grandes cadenas de supermercados conocen o han oído hablar de Walmart y su gran expansión. Gran parte de su éxito, lo debe a su modelo de negocio basado en promover precios bajos sin bajar la calidad de sus productos. En este nuevo caso de estudio, te contamos cuáles fueron los inicios de la compañía, las principales estrategias que la llevaron a su posición actual y el activo diferencial que ofrece. Conoce el caso Walmart. 

 

En 1945, Sam Walton, antiguo empresario, compró una sucursal de Ben Franklin Stores, propiedad de Butler Brothers, para vender productos a bajo precio para obtener un mayor volumen de ventas con menor margen de ganancias. Esta estrategia le permitió enfocar sus acciones a favor del consumidor, aunque al principio tuvo algunos inconvenientes por causa de que estaba pagando un alquiler demasiado alto para las ganancias que estaba obteniendo en ese momento.

Sin embargo, con el tiempo las ventas aumentaron significativamente, por lo que al quinto año de existencia sus ventas generaron unos ingresos de 250.000 dólares. Cuando finalizó el contrato de arrendamiento, Sam no pudo llegar a un acuerdo para renovarlo, por lo que decidió abrir una franquicia de Ben Franklin en Bentonville, Arkansas y la llamó Walton’s Five and Dime.

En 1962, Walton abrió la primera tienda de Walmart Discount City, Durante los primeros cinco años, la empresa se expandió a 24 tiendas a lo largo de Arkansas y alcanzó los $12.6 millones en ventas.​ En 1968, abrió sus primeras tiendas fuera de Arkansas, en Sikeston, Missouri y Claremore, Oklahoma. 

Para la década del 90, Walmart había comenzado su expansión global al convertirse en un gigante de las cadenas de supermercados en los EE.UU. A  partir de la década del 2000, Walmart también comenzó a invertir recursos masivos en línea. Más tarde, durante la pandemia del COVID, con el fin de aumentar la competitividad, empezó a ofrecer una “suscripción servicio”, conocida como Walmart+, con envío y entrega ilimitados desde sus tiendas.

En 2002, Walmart apareció por primera vez como la mayor corporación en Estados Unidos en la lista Fortune 500, con ingresos de más de 219.8 mil millones de dólares y beneficios de más de 6.7 mil millones de dólares. Ha continuado creciendo desde entonces, llegando a convertirse en la mayor corporación del mundo, para deleite de sus clientes que apuestan por la inmediatez y bajo costo del servicio.

 

Walmart, en su misión, busca promover el ahorro y una mejor calidad de vida en las personas de todo el mundo que accedan a sus servicios, ya sea de tiendas minoristas o de comercio electrónico. Basa su éxito en la importancia que le otorga a las familias ocupadas, en las cuales reside su estrategia de negocio, para que logren empoderamiento cubriendo todas sus necesidades con las mejores marcas con las que trabaja la compañía.

La empresa participa de 3 formatos principales de tiendas: supercentros, tiendas de descuentos y tiendas de barrio. También ofrece 3 unidades principales de mercancías: comestibles, mercadería en general y salud y bienestar. En cada uno de los formatos la compañía fomenta los precios bajos.

Bajo este concepto, Walmart ha asumido el compromiso de controlar los gastos. El ahorro obtenido puede ser transferido a los clientes. Al mismo tiempo, su presencia omnicanal permite que sus clientes puedan acceder a diversos productos de su catálogo desde distintos puntos geográficos, tanto en los Estados Unidos como en otras partes del mundo. Su adaptación a los cambios del mercado contribuyó a que pudiera seguir expandiéndose al mundo no solo a través del comercio minorista sino también con el comercio electrónico.

 

Sin duda, algo que caracteriza a Walmart es brindar una mejor experiencia de compra gracias a la iniciativa de promover precios bajos todos los días. Pero decir que su éxito se basa únicamente en bajar los precios es no reconocer la importancia de su gestión de inventario eficiente. En este sentido, la empresa puede desarrollar, abrir y operar unidades en ubicaciones estratégicas y ofrecer una experiencia omnicanal enfocada en el cliente. 

Esto es lo que define en gran medida su ventaja competitiva dentro de la industria minorista, y que marca la diferencia con respecto a otras empresas del mismo rubro. La innovación en la cadena de suministro comenzó cuando la compañía eliminó algunos eslabones, lo que le permitió trabajar directamente con fabricantes para reducir los costos y gestionar una cadena de suministro más eficiente.

En el marco de la iniciativa Inventario Administrado por Proveedor (VMI), los fabricantes eran responsables de administrar sus productos en los almacenes. De este modo, Walmart podía esperar alrededor del 100% de reabastecimiento de toda la mercancía. No conforme con esto, otra cosa que hace bien la compañía es establecer alianzas estratégicas con la mayoría de sus proveedores, al ofrecerles la posibilidad de compras de gran volumen y a largo plazo, a cambio de precios muy bajos.

La comunicación fluida entre minorista y proveedores es lo que permite a Walmart obtener relaciones tan duraderas con ellos. Estos últimos pueden sincronizar las proyecciones de la demanda bajo un esquema colaborativo de planificación, previsión y reabastecimiento que se conecta a través de una tecnología de última generación capaz de predecir con precisión la demanda, los niveles de inventario y crear rutas de transporte altamente eficientes.

Ahora bien, ¿cómo logra la empresa reducir inventario? Aplica la práctica logística conocida como “cross-docking'', que evita mantener el inventario parado por largos periodos de tiempo, acortando bastante la cadena de suministro al trasladar los productos de los proveedores a los almacenes y de allí a las tiendas.

 

En palabras finales, hemos observado en el caso Walmart que la empresa, a lo largo de más de 50 años, parece no haber dejado nada librado al azar en su efectivo modelo de negocio de comercio minorista de precios bajos que favorezcan a los clientes. Su desarrollo de proveedores como socios estratégicos le permitió eficientizar la cadena de suministro sincronizando las proyecciones de demanda, a fin de reducir los niveles de inventario.

Este tipo de plataformas han conseguido posicionarse como una de las opciones favoritas de comercio electrónico por la posibilidad de poder conseguir ingresos extra o precios mucho más competitivos en multitud de categorías.

Algunas tiendas lo utilizan como un segundo canal de ventas para obtener ingresos extra, mientras que otros usuarios simplemente son particulares que buscan deshacerse de algunos objetos que ya no utilizan o buscar otro tipo de artículos a buen precio.

A continuación analizamos el caso concreto de Mercado Libre a través de su modelo de negocio Canvas para comprobar las claves de su éxito.

La plataforma de Mercado Libre es una de las primeras que comenzó a operar como negocio de comercio electrónico. Su fundación tuvo lugar en el año 1999 de la mano de un empresario argentino, Marcos Galperín,  que realizó un plan de empresa cuando cursaba sus estudios en la escuela de negocios de la Universidad de Stanford.

La plataforma comenzó a operar en Argentina y en solo un año se extendió a otros países: Ecuador, Chile, Colombia y Venezuela. Su creciente éxito comenzó a atraer a nuevos inversores como fue el caso de la Ebay que ahora participa de manera activa en la plataforma.

Mercado Libre ha ido mejorando diversificando su negocio integrando otro tipo de servicios como por ejemplo su propio sistema de pago «Mercado Pago» además de contar con su propio sistema de mensajería y de paquetería.

A día de hoy Mercado Libre es equiparable al gigante modelo canvas Amazon, pero ubicado en el área de Latinoamérica, con presencia en 18 países.
El modelo de negocio de Mercado Libre es un modelo de comercio electrónico que opera al 100% a través de internet bajo un sistema de compraventa entre particulares (C2C, Customer to Customer).
Así, este modelo ecommerce está configurado para que compradores y vendedores se puedan poner en contacto y lleven a cabo la transacción de los artículos.

Este tipo de plataformas de comercio electrónico se caracterizan por tener multitud de categorías, un sistema avanzado de filtros para realizar búsquedas precisas, así como un sistema de pago seguro.

Muchas marcas utilizan este tipo de plataformas para llegar a más clientes y dar visibilidad a su negocio mientras que para los usuarios particulares es una oportunidad de conseguir ingresos extra y artículos a precios competitivos.