https://padlet.com/kainasilva2000/my-sweet-padlet-f75cm4au0ppdgday/wish/goElQynzdKBvZ3yY

Quando a inviabilidade identificada ‘Não’ é possível corrigir e será necessário o cancelamento imediato. Sendo necessário entrar em contato com o PVA

Motivos Irreversíveis:

Necessita adequação (metálico)

Fora de área de cobertura

Área floc

Área de risco

Sem Facilidade

Falta poste concessionária

Prédio Sem Prumada

Cliente Não aceita Douwgrade

Área floc

Tubulação predial inexistente

Tubulação interna cliente

Rede saturada Spliter

Necessita cabeamento predial

Rede saturada DGO/DGOI/CDOI

Sem Lateral

Caixa lotada

Rede saturada CTO

Motivos Reversíveis:

Quando a inviabilidade identificada é possível corrigir, o time da regional de campo deve manter a ordem em seu backlog e realizar a tratativa para atender o cliente em uma nova visita.

Motivos Reversíveis:

Necessita adequação (fibra)

Acesso proibido

Está rede externa

Secundário com defeito

Indisponibilidade de equipe

COBRANÇA 0800 774 1515

VENDAS 0800 10 1515

INTERNACIONAL (recebe ligação a Cobrar) +55 11 3056 8628

Atendimento Governo 0800 015 1551- -

VIVO EMPRESAS 0800 774 0006 / 0800 871 1515

VENDAS EMPRESARIAL 0800 052 1591

VIVO FIXO/INTERNET 103 15

VIVO TV HDTV 106 15

VIVO TV PLUS 106 66

VIVO MÓVEL (Telefone Vivo) 8486

VIVO MÓVEL ( De Qualquer Telefone) 1058

VIVO MÓVEL (Deficientes Auditivos) 142

Denuncia de furto de cabos telefônicos ou vandalismo 0800 144 444

PROMOÇÕES 9000

VIVO INFORMA 365

CAIXA POSTAL 555

SALDO DE CONSUMO PARCIAL 8012

RECARGA 7000 + código da recarga

SALDO POR SMS (Vivo Pré e Controle) 8000

SALDO POR VOZ 5005

ANATEL 1331

PROCON 0800 41 1512

Amend Regular

No processo de AMEND Regular a ordem original será mantida, e será feito um versionamento da ordem de ação.

Deve ser utilizada para inclusão/exclusão de serviços quando não houver a necessidade de alterar o plano do cliente;

Durante a negociação realize a correção de somente um serviço;

É permitido realizar a inclusão/exclusão dos seguintes serviços:

Inclusão e exclusão de A la Carte;

Inclusão e exclusão de Ponto adicional;

Inclusão e exclusão de bloqueio fixo;

Inclusão e exclusão de serviços;

Inclusão e exclusão de Gravador;

Troca de número;

Adição do Voip;

Adição de TV.

Amend Especial:

No processo de AMEND Especial a ordem original será cancelada automaticamente, e será criada uma ordem;

Nessa modalidade é possível realizar dois processos:

Amend - Troca de oferta: Permite a alteração total da oferta para as seguintes movimentações:

Downgrade ou UPGRADE na banda;

Alteração para Oferta Netflix;

Alteração para Oferta Disney;

Alteração para Oferta Totalizada;

Retirada de um produto que seja opcional (ex. no Vivo Total a TV).

Amend - Correção de endereço: Permite a correção parcial ou total do endereço:

Endereço completo;

Número;

Complemento;

CEP;

Bairro.

Quando o cliente informar que o endereço está incorreto o operador deve realizar a consulta para verificar se o endereço possui cobertura. Caso não possua a ordem deve ser cancelada sem a emissão de uma nova;

Quando o endereço apresentar cobertura a correção será realizada sem a necessidade do cancelamento.

Konecta@2024

RK071597/Athen4@281004

EmpresaKonecta@2025

cod turma: aut-24-53

cliente informou PID mas logo depois desligou a chamada, foi tentado fazer contato novamente mas sem sucesso
Manhã () Tarde () Noite (x)
CAT Ativação
Serena Silva
80986721

Ligação Via WDE

--------------------------------------

NÃO LOCALIZADO

Tentativas de contatos sem sucesso.

Tentativa:

3 (x)

Período:

Manhã ()

Tarde ()

Noite (x)

Atendimento CAT Ativo

Serena Silva

80986721

ligação via WDE

--------------------------------------

Foram realizadas 4 tentativas de contato sem sucesso. A ordem será enviada para cancelamento.

Serena Silva

80986721

--------------------------------------

FORAM FEITAS 8 TENTATIVAS DE CTTO SEM SUCESSO, ORDEM SERA ENVIADA PARA CANCELAMENTO VIA ROBÔ.

Serena Silva

80986721

--------------------------------------

Foram realizadas 6 tentativas de contato sem sucesso. A ordem será enviada para cancelamento.

Serena Silva

80986721

Vejo em meu sistema que o senhor(a) está com uma banda larga pendente de instalação, gostaria de agendar conosco?

Perfeito, para que eu possa dar continuidade poderia me confirmar alguns dados? Nome completo, data de nascimento, CPF e Endereço completo com CEP

Certo, teria algum ponto de referencia para ajudar o técnico localizar a sua residência?

Teria algum número para que o técnico possa te contatar no dia da instalação?

Certo, o regulamento pede que a pessoa responsável por receber o técnico tenha no mínimo 18 anos, seria o senhor que vai receber o técnico?

Certo, caso tenha a possibilidade de antecipar o seu agendamento o senhor gostaria de ser notificado?

Perfeito, poderia me confirmar o seu e-mail e telefone cadastrados? O protocolo desse atendimento será mandado por essas plataformas

O chat encerra automaticamente se estiver inativo por mais de 10 minutos

Nosso atendimento gerou um protocolo que será enviado a você via SMS e por e-mail em alguns minutos

Há o risco da sua solicitação de internet ser cancelada por cliente não localizado

Só peço que fique atento ao telefone, por que a regional irá entrar em contato para confirmar sua instalação, se não for feita a confirmação o agendamento será cancelado automaticamente pela alta demanda

OU

Só peço que fique de olho no whatsapp pois o senhor vai receber a confirmação da agenda pela regional, e caso não possa comparecer que peça a alguém maior de 18 anos para receber o técnico. Te ajudo em algo mais?

Nos próximos dias você pode receber um questionário sobre esse atendimento, mas se quiser dar uma olhada fique a vontade. E você pode ver a rota do técnico pelo APP da Vivo, Espero que de tudo certo e tenha um ótimo dia!

CANCELAMENTO: centro de excelência/ instalação/fluxo unificado

REGISTRAR TENTATIVA: centro de excelência/ instalação/fluxo unificado

CPF:

Ordem:

Data agendada:

Nome:

Contato:

Produto contratado:

Endereço:

PID confirmado

80 vendedor:

Representante: SERENA SILVA

Login: 80986721

Área: CENTRO DE ATENDIMENTO TÉCNICO VIVO

Descrição: retido

Atendimento: VOZ

cliente ciente da instalação

CPF:

Ordem:

Data cancelamento:

Nome:

Contato:

Produto contratado:

Endereço:

PID confirmado

80 vendedor:

Representante: Serena Silva

Login: 80986721

Área: CENTRO DE ATENDIMENTO TÉCNICO VIVO

Descrição:

Atendimento: VOZ