Modelo de Gestión de Crisis en RR.PP de Marra by

Inicios

romina_quilape — 2022-10-21 01:20:27 UTC

Crisis proviene etimológicamente del griego Krino que significa “evaluar “, “juzgar” o” decidir”. Cuando apareció este concepto por primera vez en la antigua Grecia, se aplicaba sobre todo en el campo de la medicina.

romina_quilape — 2022-10-21 01:22:21 UTC

En la medicina hipocrática, la palabra servía para denominar un cambio repentino en el estado del paciente y se describía en términos de tiempo y espacio.

romina_quilape — 2022-10-21 01:25:46 UTC

Fue en el siglo XVIII cuando la ciencia médica comienza a considerar el concepto hipocrático de crisis como una patología y se comienza a utilizar este término en otras disciplinas como pudiera ser la política o la economía, haciendo uso de la palabra crisis para describir cualquier situación problemática que se originara en los grupos sociales.

romina_quilape — 2022-10-21 01:26:37 UTC

En el siglo XIX este término se utilizó en obras escritas sobre “la crisis de los valores”,“la crisis de la civilización” o “la crisis espiritual”, expandiéndose así en nuevas disciplinas como la psicología o la etiología.

romina_quilape — 2022-10-21 01:27:30 UTC

Actualmente, este término es aplicado en muchísimas áreas de conocimiento (economía, historia, sociología, política, psicología, etc.)

romina_quilape — 2022-10-21 01:29:08 UTC

https://summa.upsa.es/high.raw?id=0000029156&name=00000001.original.pdf

romina_quilape — 2022-10-21 01:33:11 UTC

Crisis: Es un evento repentino y no planificado qué resulta en la inestabilidad de una organización y puede ser causado por factores internos o externos.
Hay tres propiedades principales de las crisis organizacionales, que incluyen:

- El problema suele amenazar la supervivencia de la organización.

- El problema toma por sorpresa a la organización y los gerentes no estaban preparados para hacerle frente.

- El problema obliga a la organización a tomar decisiones abruptas y de peso para salvarse.

romina_quilape — 2022-10-21 01:37:25 UTC

Crisis: Es un cambio brusco sobre algún aspecto. Cuando una situación estable incorpora un cambio significativo de índole negativo, se dice que hay una crisis.

romina_quilape — 2022-10-21 01:38:57 UTC

Crisis: Es un cambio brusco o una modificación importante en el desarrollo de algún suceso, y ésta puede ser tanto física como simbólica.

romina_quilape — 2022-10-21 01:42:16 UTC

8 tipos de crisis en el lugar de trabajo

1.- Crisis Financiera

romina_quilape — 2022-10-21 01:43:44 UTC

Ocurre cuando una organización pierde repentinamente una gran cantidad de dinero, lo que dificulta el cumplimiento de sus obligaciones financieras o el servicio de sus deudas.

2.- Crisis Tecnológica

romina_quilape — 2022-10-21 01:45:38 UTC

La organización puede enfrentar este tipo de crisis si las herramientas tecnológicas de las que depende para sus operaciones fallan sin previo aviso. Esto podría incluir fallos de hardware y software o accidentes industriales.

3.- Crisis de personal

romina_quilape — 2022-10-21 01:57:38 UTC

Ocurre cuando alguien de la organización se involucra en un comportamiento ilegal o poco ético, lo que afecta la reputación pública de la empresa. El problema puede estar relacionado con la conducta del empleado en el trabajo o en su vida privada.

4.- Crisis Organizacional

romina_quilape — 2022-10-21 01:58:36 UTC

Pueden dar lugar a casos judiciales, daños a la reputación y pérdida de lealtad. La gestión de las crisis organizativas suele implicar la creación de una nueva cultura empresarial con un nuevo conjunto de valores que oriente la conducta de la dirección y los empleados, asegurando un comportamiento ético a medida que la empresa atiende a los clientes y genera ingresos.

5.- Crisis natural

romina_quilape — 2022-10-21 01:59:56 UTC

Una crisis natural ocurre cuando desastres como terremotos, tornados, tsunamis o huracanes interrumpen el negocio de una empresa. Si bien la mayoría de las organizaciones pueden recuperarse rápidamente de los desastres naturales, algunas empresas, especialmente en las industrias de extracción y energía, pueden verse gravemente afectadas.

6.- Crisis de Confrontación

romina_quilape — 2022-10-21 02:01:07 UTC

Ocurre cuando un individuo o grupo de personas tiene demandas específicas y toma medidas para que la administración satisfaga sus necesidades. Las crisis de confrontación pueden dar lugar a huelgas, boicots y bloqueos en el lugar de trabajo. La negociación es una de las mejores formas de resolver las crisis de confrontación, idealmente con la ayuda de un negociador profesional.

7.- Crisis de malicia

romina_quilape — 2022-10-21 02:02:12 UTC

Ocurre debido a una rivalidad o competencia malsana. Por ejemplo, una empresa rival puede lanzar una campaña de desprestigio contra un alto ejecutivo o incluso una línea de productos para desacreditar a un competidor más exitoso y perder la confianza del público y la participación de mercado.

8.- Desastres provocados por el hombre

romina_quilape — 2022-10-21 02:03:32 UTC

Es un tipo de crisis provocada por las acciones de las personas. Por ejemplo, un ciberataque puede interrumpir las operaciones de una empresa y dificultar su reinicio.

romina_quilape — 2022-10-21 02:04:45 UTC

romina_quilape — 2022-10-21 02:26:10 UTC

El autor establece la idea que si una organización tiene una relación estrecha y fuerte con sus stakeholders, esta sufrirá menos daños financieros, emocionales o perceptivos que las entidades que tienen relaciones precarias y débiles con sus públicos.

Para Marra existen cuatro fases en este modelo:

Planificación de la comunicación de crisis.
Las relaciones previas a la crisis con los públicos relevantes.
Los procesos y prácticas de comunicación de crisis.
La relación posterior a las crisis con los públicos relevantes.

romina_quilape — 2022-10-21 02:27:31 UTC

“que la práctica de excelentes relaciones públicas no es solo el resultado de un plan con instrucciones y puntos a seguir, hay algo más en el trasfondo que es decisivo en el proceso de crisis así como en su superación” (Cruz Sandoval, 2004, pág. 210).

romina_quilape — 2022-10-21 02:30:03 UTC

Para el autor hay dos formas de gestionar el relacionamiento y son las relaciones sólidas y las débiles:

Las sólidas: Son aquellas que se gestionan de manera estratégica, ancladas a un departamento de Relaciones Públicas (PR) y basadas en la generación de un vínculo de interés mutuo (un gana-gana) entre ambas partes, previamente; lo que hace que se establezcan vínculos de confianza mutua.
Las débiles: Son relaciones en las que no existen los acuerdos previos y por ello la gestión es muy reactiva (las partes se buscan cuando se necesitan únicamente), de allí que no se sepa que esperar la una de la otra.

romina_quilape — 2022-10-21 02:39:35 UTC

romina_quilape — 2022-10-21 02:39:57 UTC

romina_quilape — 2022-10-21 02:41:38 UTC

romina_quilape — 2022-10-21 02:44:42 UTC

romina_quilape — 2022-10-21 02:49:47 UTC

Al concluir nuestro trabajo aprendimos que para enfrentar una crisis podríamos crear un plan de gestión de crisis y de esta forma definir cómo responder desde nuestra especialidad (RR. PP/MKT) si ocurre una crisis y estar preparadas para el impacto que puede provocar en la empresa o trabajo que realicemos y los riesgos que conlleva la crisis propiamente tal.

Crisis de Personal / Débil

romina_quilape — 2022-10-21 03:49:33 UTC

Crisis Financiera / Sólido

romina_quilape — 2022-10-21 03:57:26 UTC

Crisis Organizacional / Débil

romina_quilape — 2022-10-21 04:12:28 UTC

romina_quilape — 2022-10-21 04:19:44 UTC

“Una situación grave que afecta a la empresa/institución en alguna de sus funciones y con potencial de escalar en intensidad y/o perjudicar a sus públicos clave o grupos de interés y/o generar un impacto negativo en los medios y/o crear una imagen negativa ante la opinión pública y/o afectar los resultados o la viabilidad de la entidad”. Saura (2005)

romina_quilape — 2022-10-21 04:21:21 UTC

“Eventos específicos que pueden romper el equilibrio de una organización, dependiendo del tamaño de la compañía, del número de empleados que ésta tenga, del producto y de sus servicios”. Albrecht (1996)

romina_quilape — 2022-10-21 04:21:54 UTC

“Crisis es toda situación decisiva para la supervivencia de una compañía -producida por sorpresa- que pueda afectar al público (interno y externo), al producto, al proceso, a la distribución, a la seguridad o a los mercados financieros, y en la que acusa una notoria escasez de información que tratan de paliar los medios convirtiendo a la organización en centro de atención y comprometiendo así su imagen, su credibilidad o su capacidad productiva”. Del Pulgar (1999)

romina_quilape — 2022-10-21 04:22:31 UTC

“Cambio repentino entre dos situaciones que pone en peligro la imagen y el equilibrio natural de una organización porque entre las dos situaciones (la situación anterior y la situación posterior a la crisis) se produce un acontecimiento súbito (inesperado o extraordinario) frente al cual una organización tiene que reaccionar comprometiendo su imagen y su equilibrio interno (como organización) y externo (como institución) ante sus públicos. Piñuel (1997)

romina_quilape — 2022-10-21 04:31:04 UTC

Losada, Carlos: “Comunicación de la gestión de crisis” Lecciones prácticas, Pág. 24, capítulo II; Conceptos iniciales para la gestión de las crisis en la organización. Barcelona. Editorial UOC 2010