Review 1 Mutualser - Automatización de PQRD y Tutelas by Centro de Servicios Compartidos

2024-08-26 21:08:15 UTC

Considero necesario realizar análisis de causa - raíz de servicios tutelados y PQRD radicadas, así como PSS top en ambos escenarios, en aras de proyectar acciones de mejora a dichos servicios que aumenten la satisfacción de los afiliados.

considero que se deben hacer seguimientos estrictos

2024-08-26 21:10:49 UTC

2024-08-26 21:12:01 UTC

La articulación entre las diferentes áreas y celulas

nos acercamos o articulamos entre áreas

2024-08-26 21:12:10 UTC

nos reunimos con otras áreas e identificar donde es el quiebre del proceso.

articulacion entre areas y procesos

2024-08-26 21:12:35 UTC

Dar Claridad al Proceso de transporte y medicamentos centralizados

2024-08-26 21:15:16 UTC

2024-08-26 21:15:44 UTC

Los seguimiento de tutela desde las regionales no se realiza con disciplina por las actividades operativas del dia a dia

2024-08-26 21:17:29 UTC

No hacer seguimiento a la prestación efectiva de los servicios tutelados

seguimiento a las respuestas a los mipres tutelas.

2024-08-26 21:17:31 UTC

sino tenemos el suficiente personal para esta tarea no tenemos respuesta oportuna a los fallos y se va desencadenando una serie de insatisfacción que llega el desacato.

2024-08-26 21:18:48 UTC

la Guia de servicios complementarios se debe actualizar a que servicios de alto costo se van a incluir y así evitar las tutelas

Visión clara

2024-08-26 21:19:27 UTC

Establecimiento de una meta y definición de roles claros

Se dejo de hacer seguimiento de la continuidad de los servicios tutelados

2024-08-26 21:19:31 UTC

2024-08-26 21:19:54 UTC

Disposición para asistir a las ceremonias del proyecto.

2024-08-26 21:20:29 UTC

Estandarizar procesos de la gestión entre las diferentes regionales

revisar carga laboral de GESTION DOCUMENTAL y CRS

2024-08-26 21:22:55 UTC

Definir el rol de todas las partes involucradas

2024-08-26 21:24:17 UTC

Tener claro el dolor del proceso para intervenir

2024-08-26 21:24:36 UTC

Empoderamiento y disposicion para aportar un granito de arena en el mejoramiento continuo d elos procesos

2024-08-26 21:24:45 UTC

No se trabajo en la causa Raiz que estaba favoreciendo el aumento de PQRD y Tutelas

2024-08-26 21:24:47 UTC

Realizar mas medición a los procesos y al logro de los objetivos , así mismo replantear las metodologías cuando se identifiquen resultados desviados

2024-08-26 21:26:20 UTC

Falta de seguimiento a los procesos internos de la Organizacion

2024-08-26 21:26:37 UTC