https://padlet.com/lucianalibaneo/twp5ttm2mrqp5zy6 Criado com os olhos no prêmio (GESTÃO DA QUALIDADE EM HOME OFFICE) en-us 2020-07-22 02:38:26 UTC 2023-05-21 03:22:20 UTC hello@padlet.com https://padlet-uploads.storage.googleapis.com/628466264/cf795b030f673c64737883a063cc9ebc/TESP_FUNDO_TRANSPARENTE.png lucianalibaneo https://padlet.com/lucianalibaneo/twp5ttm2mrqp5zy6/wish/659752111 Estruturar todas as etapar para realizar entrevista com clientes.
Resp: Juliana / Marcia / Larice
Prazo: À definir
_________________________________
1. Definir objetivo baseado nas atividades anteriores:
2. Definir o formulário de perguntas: Em andamento
3. Selecionar clientes que representem a maioria, de acordo com o problema detectado na atividade Observatório:
4. Definir data da entrevista: 27/07
5. Anotar os aspectos importantes no formulário definido:
6. Estruturar modelo de apresentação para a Review:
Pendente: Link
Data: 27/07]]> 2020-07-22 02:38:26 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/twp5ttm2mrqp5zy6/wish/659752111 lucianalibaneo https://padlet.com/lucianalibaneo/twp5ttm2mrqp5zy6/wish/659752112 Realizar análise de 30 gravações através da Plataforma Forms.
Resp: Marco / Fernanda / Janaína
Prazo: à definir
________________________________
1. Definir Amostra: 30 (Motivos Ofensores da Monitoria N1)
2. Selecionar/Resgatar Ligações: Gloria
3. Criar formulário de avaliação: ok
4. Convocar o Time e demais áreas para análise de algumas ligações em grupo: Luis enviar agenda
5. Consolidar os dados das escutas e estruturar modelo de apresentação para a Review:
Data: 24/07 (prazo)]]> 2020-07-22 02:38:26 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/twp5ttm2mrqp5zy6/wish/659752112 lucianalibaneo https://padlet.com/lucianalibaneo/twp5ttm2mrqp5zy6/wish/659752114 Criar formulário na Plataforma Forms e disponibilizar o link aos responsáveis pela análise.
Resp: Luciana
Prazo: 21/07/2020]]> 2020-07-22 02:38:26 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/twp5ttm2mrqp5zy6/wish/659752114 lucianalibaneo https://padlet.com/lucianalibaneo/twp5ttm2mrqp5zy6/wish/659752116 Estruturar todas as etapas para realizar o Fishbowl.
Resp: Kamila / Kelara / Luis / Janssen
Prazo: À definir
________________________________
1. Definir o tema a ser discutido: Dificuldades enfrentadas no atendimento em HO.
2. Agendar a data da atividade: Agendada para 24/07
3. Convocar grupo de pessoas de diversas áreas: Convocados!
4. Anotar aspectos importantes: Feito!
5. Preencher a Matriz CSD: Feito!
6. Estruturar modelo de apresentação para a Review: Em andamento
Resp: Luciana]]> 2020-07-22 02:38:26 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/twp5ttm2mrqp5zy6/wish/659752116 lucianalibaneo https://padlet.com/lucianalibaneo/twp5ttm2mrqp5zy6/wish/659752117 Estruturar todas as etapas para realizar o Benchmarck.
Resp: Lorena / Fernanda / Jana
Prazo: À definir
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1. Foco: Modelo de Qualidade em HO
2. Empresa: Parceiro Claro com melhor indicador em rechamada, Voz do Cliente Claro
VOZ DO CLIENTE: Luciana: feito
PARCEIRO: Janaina: Aguardando
EMPRESA DE TI: Lorena: Agendado
3. Agendar reunião com responsáveis:
4. Definir formulário de entrevista:ok
5. Realizar o Benchmark:
6. Estruturar apresentação para a Review:]]> 2020-07-22 02:38:26 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/twp5ttm2mrqp5zy6/wish/659752117 lucianalibaneo https://padlet.com/lucianalibaneo/twp5ttm2mrqp5zy6/wish/659752119 Participar da capacitação da ferramenta Pipefy.
Resp: Lorena / Marcia Cristina
Prazo: 27/07/2020]]> 2020-07-22 02:38:26 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/twp5ttm2mrqp5zy6/wish/659752119 lucianalibaneo https://padlet.com/lucianalibaneo/twp5ttm2mrqp5zy6/wish/659752120 Realizar cadastro para liberação de acesso à ferramenta.
Resp: Lorena / Luis Gustavo
Prazo: 20/07/2020]]> 2020-07-22 02:38:26 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/twp5ttm2mrqp5zy6/wish/659752120 lucianalibaneo https://padlet.com/lucianalibaneo/twp5ttm2mrqp5zy6/wish/659752121 Enviar a carta projeto atualizada com as etapas de Setup e Análise de Relevância.
Resp: Lorena
Prazo: 20/07/2020]]> 2020-07-22 02:38:26 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/twp5ttm2mrqp5zy6/wish/659752121 lucianalibaneo https://padlet.com/lucianalibaneo/twp5ttm2mrqp5zy6/wish/659752122 Agendar data com antecedência para 31/07. Necessário a participação dos Sponsors.
Resp: Luis Gustavo
Prazo: 22/07/2020]]> 2020-07-22 02:38:26 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/twp5ttm2mrqp5zy6/wish/659752122 lucianalibaneo https://padlet.com/lucianalibaneo/twp5ttm2mrqp5zy6/wish/659752124 Conduzir a primeira reunião de planejamento com o Time Callink
Resp: Luciana
Prazo: 21/07/2020]]> 2020-07-22 02:38:26 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/twp5ttm2mrqp5zy6/wish/659752124 lucianalibaneo https://padlet.com/lucianalibaneo/twp5ttm2mrqp5zy6/wish/659752125 Enviar a ata com os principais assuntos abordados na cerimônias da Sprint.
Resp: Luis Gustavo
Prazo: 01/08]]> 2020-07-22 02:38:26 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/twp5ttm2mrqp5zy6/wish/659752125 lucianalibaneo https://padlet.com/lucianalibaneo/twp5ttm2mrqp5zy6/wish/659752129 Enviar modelo de ata padrão ao Secretário.
Resp: Luciana
Prazo: 20/07/2020]]> 2020-07-22 02:38:26 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/twp5ttm2mrqp5zy6/wish/659752129 lucianalibaneo https://padlet.com/lucianalibaneo/twp5ttm2mrqp5zy6/wish/659752131 Expanda sua solução e a implemente para todos.
Fase pós validação de piloto que prevê o rollout de conceitos já testados e aprovados pelo cliente e gestores do negócio
Rollout e mensuração.]]> 2020-07-22 02:38:26 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/twp5ttm2mrqp5zy6/wish/659752131 lucianalibaneo https://padlet.com/lucianalibaneo/twp5ttm2mrqp5zy6/wish/659752132 Etapa piloto para testar soluções reais
Definir modelo de MVP
Definir critérios e modelo de medição]]> 2020-07-22 02:38:26 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/twp5ttm2mrqp5zy6/wish/659752132 lucianalibaneo https://padlet.com/lucianalibaneo/twp5ttm2mrqp5zy6/wish/659752134 Gerar ideias para solucionar as dores da persona
Brainstorming crazy8
Sweet spot
Matriz de decisão
Secret voting
proposta de valor
protótipo storyboard]]> 2020-07-22 02:38:26 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/twp5ttm2mrqp5zy6/wish/659752134 lucianalibaneo https://padlet.com/lucianalibaneo/twp5ttm2mrqp5zy6/wish/659752135 Após coletadas informações é necessário definir:
Personas
Jornada do usuário
5 why
Zen Voting
Como podemos?]]> 2020-07-22 02:38:26 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/twp5ttm2mrqp5zy6/wish/659752135 lucianalibaneo https://padlet.com/lucianalibaneo/twp5ttm2mrqp5zy6/wish/659752138 Mergulhe no problema e crie empatia pelo cliente.
Esta etapa compreende ao melhor conhecimento do negócio, sendo necessário:
Benchmark
Fishbowl
Matriz CSD
Observatório
Entrevista exploratória]]> 2020-07-22 02:38:26 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/twp5ttm2mrqp5zy6/wish/659752138 lucianalibaneo https://padlet.com/lucianalibaneo/twp5ttm2mrqp5zy6/wish/659752139 Etapa preparatória para início das Sprints.]]> 2020-07-22 02:38:26 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/twp5ttm2mrqp5zy6/wish/659752139 lucianalibaneo https://padlet.com/lucianalibaneo/twp5ttm2mrqp5zy6/wish/659784094 Interagir com Staffs de outros Parceiros para agendar Benchmark sobre indicador de Rechamada.
Resp: Janaína
Prazo: 22/07/2020
CONCLUSÃO: NÃO FAVORÁVEL]]> 2020-07-22 03:22:32 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/twp5ttm2mrqp5zy6/wish/659784094 lucianalibaneo https://padlet.com/lucianalibaneo/twp5ttm2mrqp5zy6/wish/659785696 Interagir com a Voz do Cliente para agendar Benchmark sobre Speech Analytics.
Resp: Luciana
Agendado: 27/07/2020]]> 2020-07-22 03:24:41 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/twp5ttm2mrqp5zy6/wish/659785696 lucianalibaneo https://padlet.com/lucianalibaneo/twp5ttm2mrqp5zy6/wish/659788406 Daily: 09:00 às 09:15
Planning: 21/07
Review: 31/07
Retrospectiva: 31/07]]> 2020-07-22 03:28:33 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/twp5ttm2mrqp5zy6/wish/659788406 lucianalibaneo https://padlet.com/lucianalibaneo/twp5ttm2mrqp5zy6/wish/659790074 - Consultor Claro: Luciana Libaneo
- Sponsor Claro: Debora Schroder
- Sposor Parceiro: Frederico Alvarez
- Sponsor Parceiro: Lilian Dutra
- Tutor: Glória Tanferre
- Gestor de Proj: Janaina Santos
- Líder: Lorena de Paula Rocha
- Secretário: Luis Gustavo Queiroz
- Especialista: Kelara Queiroz Pires
- Especialista: Juliana Ramos 
- Especialista: Marcia Reis
- Especialista: Marco Gervasio
- Especialista: Fernanda Abadia
- Especialista: Kamilla Carrijo
- Especialista: Janssen Guidelli]]> 2020-07-22 03:31:03 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/twp5ttm2mrqp5zy6/wish/659790074 lucianalibaneo https://padlet.com/lucianalibaneo/twp5ttm2mrqp5zy6/wish/659794928 - Glória Tanferre: OK
- Janaina Santos: OK
- Lorena de Paula Rocha: OK
- Luis Gustavo Queiroz: OK
- Kelara Queiroz Pires: OK
- Juliana Ramos: OK
- Marcia Reis: OK
- Marco Gervasio: OK
- Fernanda Abadia: OK
- Kamilla Carrijo: OK
- Janssen Guidelli: OK
- Larice Vieira: OK]]> 2020-07-22 03:37:23 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/twp5ttm2mrqp5zy6/wish/659794928 lucianalibaneo https://padlet.com/lucianalibaneo/twp5ttm2mrqp5zy6/wish/659799199 - Glória Tanferre: OK
- Janaina Santos: OK
- Lorena de Paula Rocha: OK
- Luis Gustavo Queiroz: OK
- Kelara Queiroz Pires:
- Juliana Ramos: OK
- Marcia Reis: OK
- Marco Gervasio: OK
- Fernanda Abadia: OK
- Kamilla Carrijo: OK
- Janssen Guidelli: OK
- Larice: OK]]> 2020-07-22 03:42:40 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/twp5ttm2mrqp5zy6/wish/659799199 lucianalibaneo https://padlet.com/lucianalibaneo/twp5ttm2mrqp5zy6/wish/659799810 - Glória Tanferre: OK
- Janaina Santos: OK
- Lorena de Paula Rocha: OK
- Luis Gustavo Queiroz: OK
- Kelara Queiroz Pires: OK
- Juliana Ramos: OK
- Marcia Reis: OK
- Marco Gervasio: OK
- Fernanda Abadia: OK
- Kamilla Carrijo: OK
- Janssen Guidelli: OK
- Larice Vieira: OK]]> 2020-07-22 03:43:22 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/twp5ttm2mrqp5zy6/wish/659799810 lucianalibaneo https://padlet.com/lucianalibaneo/twp5ttm2mrqp5zy6/wish/659800689 - Glória Tanferre: 
- Janaina Santos: 
- Lorena de Paula Rocha: OK
- Luis Gustavo Queiroz: OK
- Kelara Queiroz Pires: OK
- Juliana Ramos: Férias
- Marcia Reis: OK
- Marco Gervasio: OK
- Fernanda Abadia: OK
- Kamilla Carrijo: OK
- Janssen Guidelli: OK
- Larice Vieira: ]]> 2020-07-22 03:44:26 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/twp5ttm2mrqp5zy6/wish/659800689 lucianalibaneo https://padlet.com/lucianalibaneo/twp5ttm2mrqp5zy6/wish/660054619 Enviar a ata com os principais assuntos abordados na cerimônias da Sprint.
Resp: Luis Gustavo
Prazo: 22/07

]]> 2020-07-22 12:12:51 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/twp5ttm2mrqp5zy6/wish/660054619 luisgustavo2 https://padlet.com/lucianalibaneo/twp5ttm2mrqp5zy6/wish/660963461 Interagir com áreas internas para agendar Benchmark sobre indicador de Rechamada.
Resp: Lorena
Agendado: 30/07
PENDENTE: SANKYA]]> 2020-07-23 12:06:39 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/twp5ttm2mrqp5zy6/wish/660963461 luisgustavo2 https://padlet.com/lucianalibaneo/twp5ttm2mrqp5zy6/wish/660972897 Marcar momento para realizar escuta com todo o time.
Resp: Luis
Prazo: 23/07]]> 2020-07-23 12:26:33 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/twp5ttm2mrqp5zy6/wish/660972897 lucianalibaneo https://padlet.com/lucianalibaneo/twp5ttm2mrqp5zy6/wish/661577329 Criar formulário para tabulações de descarte na Plataforma Forms e disponibilizar o link aos responsáveis pela análise.
Resp: Luciana
Prazo: 23/07/2020]]> 2020-07-24 03:29:24 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/twp5ttm2mrqp5zy6/wish/661577329 luisgustavo2 https://padlet.com/lucianalibaneo/twp5ttm2mrqp5zy6/wish/664075149 - Glória Tanferre: OK
- Janaina Santos: OK
- Lorena de Paula Rocha: OK
- Luis Gustavo Queiroz: OK
- Kelara Queiroz Pires:
- Juliana Ramos: FÉRIAS
- Marcia Reis:
- Marco Gervasio: OK
- Fernanda Abadia: OK
- Kamilla Carrijo: Ausente
- Janssen Guidelli: OK
- Larice Vieira: OK]]> 2020-07-28 11:55:50 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/twp5ttm2mrqp5zy6/wish/664075149 luisgustavo2 https://padlet.com/lucianalibaneo/twp5ttm2mrqp5zy6/wish/664182728 - Glória Tanferre: OK
- Janaina Santos: OK
- Lorena de Paula Rocha: OK
- Luis Gustavo Queiroz: OK
- Kelara Queiroz Pires: Ausente
- Juliana Ramos: Férias
- Marcia Reis: OK
- Marco Gervasio: OK
- Fernanda Abadia: OK
- Kamilla Carrijo: OK
- Janssen Guidelli: 
- Larice Vieira: OK]]> 2020-07-28 14:39:39 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/twp5ttm2mrqp5zy6/wish/664182728 luisgustavo2 https://padlet.com/lucianalibaneo/twp5ttm2mrqp5zy6/wish/665775416 - Glória Tanferre: Ausente
- Janaina Santos: OK
- Lorena de Paula Rocha: OK
- Luis Gustavo Queiroz: OK
- Kelara Queiroz Pires: OK
- Juliana Ramos: FÉRIAS
- Marcia Reis: OK
- Marco Gervasio: OK
- Fernanda Abadia: OK
- Kamilla Carrijo: OK
- Janssen Guidelli: OK
- Larice Vieira: OK]]> 2020-07-30 11:57:09 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/twp5ttm2mrqp5zy6/wish/665775416 luisgustavo2 https://padlet.com/lucianalibaneo/twp5ttm2mrqp5zy6/wish/665778638 Preencher carta projeto com as etapas realizadas.
Resp: Equipes de Atividades

]]> 2020-07-30 12:05:37 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/twp5ttm2mrqp5zy6/wish/665778638 https://padlet.com/lucianalibaneo/twp5ttm2mrqp5zy6/wish/672376610 - Janaína
- Luis Gustavo
- Fernanda 
- Janssen 
- Kamila
- Larice 
- Juliana ]]> 2020-08-07 13:16:00 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/twp5ttm2mrqp5zy6/wish/672376610