GESTÃO DE ATENDIMENTO E TÉCNICAS by Natalia Gama https://padlet.com/natalia49928806/tv5s1qrlf1tt0vjn en-us 2023-07-10 13:10:42 UTC 2023-07-10 14:23:43 UTC hello@padlet.com https://conteudo.movidesk.com/wp-content/uploads/2017/05/atendimento-ao-cliente-e1506091535370.jpg GESTÃO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE natalia49928806 https://padlet.com/natalia49928806/tv5s1qrlf1tt0vjn/wish/2641843557 Atualmente vivemos em um mercado cada vez mais competitivo, a excelência no atendimento se tornou um grande diferencial, porém muitas empresas ainda não se deram conta disso, e não capacitam seus funcionários para representá-los. Considerando que os clientes estão cada vez mais exigentes em relação a produtos e serviços devido a alta demanda de concorrência no mercado, oferecer somente um produto de qualidade sem foco no atendimento acaba refletindo na qualidade da experiência da compra. ]]> 2023-07-10 13:20:02 UTC https://padlet.com/natalia49928806/tv5s1qrlf1tt0vjn/wish/2641843557 OFERECER UM ATENDIMENTO DE QUALIDADE natalia49928806 https://padlet.com/natalia49928806/tv5s1qrlf1tt0vjn/wish/2641849825 conceito de atendimento é a disponibilidade em recepcionar os clientes em uma empresa ou instituição, sanar dúvidas, realizar vendas, resolver problemas, ou seja, voltar sua atenção para ele de forma a perceber o que o beneficia e o faz se sentir importante. Cada cliente deve ser cativado de uma forma que o faça voltar, que seja uma experiência única em cada atendimento .]]> 2023-07-10 13:31:07 UTC https://padlet.com/natalia49928806/tv5s1qrlf1tt0vjn/wish/2641849825 O QUE É CLIENTE INTERNO? natalia49928806 https://padlet.com/natalia49928806/tv5s1qrlf1tt0vjn/wish/2641853138 Na categoria de clientes internos estão as pessoas que participam do cotidiano do ambiente de trabalho da empresa. Trata-se do grupo que compõe a organização e que interage de alguma maneira, estabelecendo uma relação com o ambiente externo.

Nesse grupo estão os colaboradores e gestores da companhia como os diretores, gerentes, recepcionistas, secretários, entre outros. O cliente interno é aquele atendido por produtos e serviços dentro da própria organização. 

]]> 2023-07-10 13:37:00 UTC https://padlet.com/natalia49928806/tv5s1qrlf1tt0vjn/wish/2641853138 COMO LIDAR COM OS CLIENTES INTERNOS? natalia49928806 https://padlet.com/natalia49928806/tv5s1qrlf1tt0vjn/wish/2641854408 O ideal é diferenciar os clientes internos para saber onde eles atuam e quais necessidades possuem. Os gestores devem compreender que os clientes internos têm grande impacto na geração de valor para os clientes externos. Não cuidar desse grupo pode gerar uma série de problemas para a empresa.
Para obter bons resultados com o público de clientes internos, é interessante apostar no desenvolvimento do espírito coletivo. A ideia é despertar em cada indivíduo o desejo de colaborar com a equipe. 

]]> 2023-07-10 13:39:14 UTC https://padlet.com/natalia49928806/tv5s1qrlf1tt0vjn/wish/2641854408 O QUE É CLIENTE EXTERNO? natalia49928806 https://padlet.com/natalia49928806/tv5s1qrlf1tt0vjn/wish/2641855982 O cliente externo é o cliente convencional, ou seja, aquele mantém a empresa financeiramente através da aquisição de produtos ou serviços.
Esse cliente é o que costuma estar no centro das atenções das organizações. Boa parte das estratégias é desenvolvida pensando em como atrair e reter o cliente externo. Observando que vivemos um momento de rápidas mudanças mercadológicas, é fundamental ter uma boa base estratégica. 

]]> 2023-07-10 13:42:11 UTC https://padlet.com/natalia49928806/tv5s1qrlf1tt0vjn/wish/2641855982 CLIENTE SEM PRESSA sara10860516 https://padlet.com/natalia49928806/tv5s1qrlf1tt0vjn/wish/2641856780 O cliente sem pressa é um dos tipos mais metódicos, que tem todo o tempo do mundo para ponderar suas opções e tomar a melhor decisão.
Você terá que ter muita paciência para mostrar cada detalhe dos produtos, além de esperar que ele demonstre o momento certo para fechar a venda.
Frequentemente, esse tipo de cliente espera atenção exclusiva, dedicação e interesse do vendedor, e gosta de ser convencido com bons argumentos

]]> 2023-07-10 13:43:31 UTC https://padlet.com/natalia49928806/tv5s1qrlf1tt0vjn/wish/2641856780 COMO LIDAR COM OS CLIENTES EXTERNOS? natalia49928806 https://padlet.com/natalia49928806/tv5s1qrlf1tt0vjn/wish/2641857596 Adequar-se às necessidades dos clientes externos é o modo de agir básico das empresas. As marcas não produzem mais o que desejam, mas sim o que vai agradar seu público.
São os clientes externos que determinam o que estará nas prateleiras das lojas. Conhecer e colocar essas evoluções comportamentais em prática na forma de produtos/serviços é a nova função das organizações. 
O cliente externo do presente é mais exigente, pois tem um amplo leque de escolhas. Logo, a melhor forma de lidar com ele é aprender a agregar valor aos produtos/serviços.

]]> 2023-07-10 13:45:05 UTC https://padlet.com/natalia49928806/tv5s1qrlf1tt0vjn/wish/2641857596 CLIENTE NERVOSO E GROSSEIRO sara10860516 https://padlet.com/natalia49928806/tv5s1qrlf1tt0vjn/wish/2641858061 Para lidar com esse cliente, você terá que dar uma aula de equilíbrio, educação e seriedade.
Seja firme, mostre que você confia na qualidade do produto e ofereça a solução certa logo de início, sem abrir espaço para discussões. 

]]> 2023-07-10 13:46:02 UTC https://padlet.com/natalia49928806/tv5s1qrlf1tt0vjn/wish/2641858061 CONSIDERAÇÕES FINAIS natalia49928806 https://padlet.com/natalia49928806/tv5s1qrlf1tt0vjn/wish/2641862675 Em termos, um bom atendimento contribui para que as empresas consigam enxergar que não é somente o menor preço que atrai o cliente, é o conjunto de ações que agregam valor em todo o processo da venda. Portanto, é dever de toda empresa estar atento a cada movimento e sentimento proporcionado dentro dela. A empresa deve ter este feeling não somente com seus clientes, mas também ao recrutar pessoas que terão acesso diretamente com o público, pessoas dispostas a darem o melhor de si, que gostem de pessoas e que saibam conduzir com paixão e de forma empática a função que irão exercer. Pessoas que não somente desempenhem uma função, mas que possuam excelência no que executam, seja na forma de atender, agir, em suas ideias e em sua ética profissional ]]> 2023-07-10 13:54:43 UTC https://padlet.com/natalia49928806/tv5s1qrlf1tt0vjn/wish/2641862675 TÉCNICAS QUE PODEM SER APLICADAS PARA TODOS OS CLIENTES sara10860516 https://padlet.com/natalia49928806/tv5s1qrlf1tt0vjn/wish/2641868306
  • Escutar atentamente
  • Ser proativo
  • Chamar os clientes pelo nome
  • Conhecer o produto e apresentá-lo de forma clara
  • Manter uma conversa com o cliente

    • ]]>     2023-07-10 14:04:59 UTC https://padlet.com/natalia49928806/tv5s1qrlf1tt0vjn/wish/2641868306     CLIENTE CRITICO natalia49928806 https://padlet.com/natalia49928806/tv5s1qrlf1tt0vjn/wish/2641875228
    Fechar uma venda com esse cliente exigirá um longo debate, pois ele quer discutir cada detalhe sobre o produto ou serviço e terá referências de concorrentes para defender sua opinião.
    O vendedor precisa oferecer múltiplas opções e deixar que ele escolha a melhor alternativa. Tentar convencê-lo a levar produtos que não vão suprir suas necessidades não é uma boa opção. 
    Persuadir esse cliente também é difícil, pois ele vai colocar defeitos em todos os itens que você apresentar. Desse modo, o vendedor precisa focar nas soluções aos problemas apontados por ele.
    ]]>     2023-07-10 14:16:24 UTC https://padlet.com/natalia49928806/tv5s1qrlf1tt0vjn/wish/2641875228     CLIENTE DECIDIDO sara10860516 https://padlet.com/natalia49928806/tv5s1qrlf1tt0vjn/wish/2641875914 Ouça atentamente suas necessidades
    Fale apenas o necessário, reforçando os atributos técnicos do produto e realizando demonstrações curtas e objetivas.
    Seja prestativo e faça com que ele se sinta no controle, deixando a decisão por sua conta.





    ]]>     2023-07-10 14:17:28 UTC https://padlet.com/natalia49928806/tv5s1qrlf1tt0vjn/wish/2641875914