REMAKE Quy trình xử lý đơn hàng TMĐT Lalamove by Y Huynh

LALAMOVE - Giao hàng cùng bạn

yhuynh07102018 — 2024-07-02 14:28:44 UTC

Lalamove là nền tảng giao hàng theo yêu cầu, với sứ mệnh giao hàng nhanh chóng, đơn giản với chi phí phải chăng.

Với nền tảng công nghệ, chúng tôi kết nối con người, phương tiện vận chuyển, hàng hóa mang đến lợi ích cho cộng đồng địa phương tại 11 thị trường trên khắp Châu Á và Châu Mỹ Latinh.

Dịch vụ - CHỦ DOANH NGHIỆP

yhuynh07102018 — 2024-07-02 14:55:33 UTC

Các dịch vụ chính

LalaNOW

yhuynh07102018 — 2024-07-02 15:05:19 UTC

Dịch vụ giao hàng Lalamove siêu tốc trong 60 phút bằng xe máy

Lala2H

yhuynh07102018 — 2024-07-02 15:11:32 UTC

Giao hàng nội thành bằng xe máy trong 2 giờ

LalaTRUCK500

yhuynh07102018 — 2024-07-02 15:17:25 UTC

Giao hàng nội thành bằng xe tải 500kg

LalaTRUCK1000

yhuynh07102018 — 2024-07-02 15:19:05 UTC

Giao hàng nội thành bằng xe tải 1 tấn

Các chính sách - TÀI XẾ

yhuynh07102018 — 2024-07-02 15:27:41 UTC

Chính sách cụ thể của công ty khi đăng kí làm đối tác

Quy trình giao hàng

22dh120135 — 2024-07-02 16:56:33 UTC

LỢI ÍCH 1-2-3

yhuynh07102018 — 2024-07-03 09:31:23 UTC

LALABAG/BOX
NHẬN ĐƠN GHÉP
BẢO HIỂM 24/7

LỢI ÍCH 3-4-5

yhuynh07102018 — 2024-07-03 09:33:35 UTC

TIỀN THƯỞNG LOGO
TIỀN THƯỞNG NHIỆM VỤ
ƯU ĐÃI

Bước 1: VÀO MỤC NHẬN ĐƠN VÀ ĐỔI TRẠNG THÁI LÀM VIỆC

22dh120135 — 2024-07-04 16:12:17 UTC

Đối với những đối tác được yêu thích, hệ thống sẽ ưu tiên các đối tác này được nhìn thấy đơn hàng đầu tiên.

Thông tin và phân loại đơn đặt hàng

22dh120135 — 2024-07-04 16:14:11 UTC

ĐƠN GIAO NGAY

22dh120135 — 2024-07-04 16:26:08 UTC

Màu sắc: Cam
Yêu cầu: Lấy hàng và giao ngay khi nhận đơn thành công

ĐƠN HẸN GIỜ CÙNG

22dh120135 — 2024-07-04 16:27:36 UTC

Màu sắc: Vàng
Yêu cầu: Lấy hàng và giao theo khung giờ được chọn cùng ngày (xem thời gian lấy hàng tại đề mục nền vàng).

ĐƠN HẸN KHÁC

22dh120135 — 2024-07-04 16:29:18 UTC

Màu sắc: Xanh dương
Yêu cầu: Lấy hàng và giao theo khung giờ được chọn khác ngày (xem thời gian lấy hàng tại đề mục nền xanh).

BƯỚC 2: BẤM VÀO ĐƠN HÀNG ĐỂ XEM CHI TIẾT ĐỊA CHỈ, GHI CHÚ, DỊCH VỤ, HÌNH THỨC THANH TOÁN

22dh120135 — 2024-07-04 16:37:54 UTC

Trượt phải "Trượt để nhận đơn" khi thấy đơn hàng phù hợp (Một số đơn hàng áp dụng GÁN ĐƠN TỰ ĐỘNG)

BƯỚC 3: CHỌN "LIÊN HỆ KHÁCH HÀNG" ĐỂ XÁC NHẬN THÔNG TIN GỬI HÀNG VỚI KHÁCH Ở ĐIỂM LẤY HÀNG.

22dh120135 — 2024-07-04 16:54:53 UTC

Khi nhận đơn thành công, Đối tác sẽ xem được đầy đủ thông tin đơn hàng

BƯỚC 4: TRƯỢT PHẢI " ĐÃ ĐẾN NƠI" KHI ĐÃ DI CHUYỂN ĐẾN ĐIỂM LẤY HÀNG

22dh120135 — 2024-07-04 17:07:56 UTC

ĐƠN HÀNG BÌNH THƯỜNG

22dh120135 — 2024-07-04 17:13:03 UTC

Đặc điểm: Ghép được hai đơn

ĐƠN HÀNG TIỆN LỢI

22dh120135 — 2024-07-04 17:15:09 UTC

Đặc điểm: Ghép được 5 đơn

BƯỚC 5: CHỌN " THÊM ẢNH " ĐỂ CHỤP ẢNH HÀNG HÓA

22dh120135 — 2024-07-04 17:24:33 UTC

Chọn "Xác nhận tải" sau khi chụp

QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐƠN HÀNG

2024-07-05 15:32:30 UTC

BƯỚC 6: LIÊN HỆ KHÁCH TẠI ĐIỂM GIAO HÀNG TRƯỚC KHI DI CHUYỂN ĐỂ XÁC NHẬN THÔNG TIN GỬI HÀNG VÀ NHẬN HÀNG

22dh120135 — 2024-07-05 15:33:40 UTC

Trượt phải "Đã đến nơi" khi đã di chuyển đến điểm giao hàng

CHẾ TÀI XỬ PHẠT

lephuonganhtuyet — 2024-07-05 15:35:49 UTC

Điểm thấp lần 1 và 2: Khóa tài khoản 3 ngày

lephuonganhtuyet — 2024-07-05 15:37:06 UTC

BƯỚC 7: XÁC THỰC TRẠNG THÁI GIAO HÀNG

22dh120135 — 2024-07-05 15:41:01 UTC

Trường hợp giao hàng thất bại, vui lòng báo TỔNG ĐÀI "028 7304 6680" để được hỗ trợ.

BƯỚC 8: Trượt phải "Hoàn thành dỡ hàng" sau khi đã dỡ hàng thành công TRƯỢT PHẢI" HOÀN THÀNH DỠ HÀNG" SAU KHI ĐÃ DỠ HÀNG THÀNH

22dh120135 — 2024-07-05 15:43:07 UTC

BƯỚC 9: CHỌN " TRẢ BỞI KHÁCH HÀNG" ĐỂ XÁC NHẬN ĐÃ NHẬN CƯỚI PHÍ ĐƠN HÀNG THÀNH CÔNG

22dh120135 — 2024-07-05 15:45:51 UTC

Lần 2: Khóa tài khoản 3 ngày và yêu cầu hoàn trả phí dịch vụ bổ sung

lephuonganhtuyet — 2024-07-05 15:46:21 UTC

BƯỚC 10: CHỌN " ĐÁNH GIÁ" ĐỂ ĐÁNH GIÁ KHÁCH HÀNG

22dh120135 — 2024-07-05 15:47:56 UTC

Lần 3: Ngưng hợp tác và yêu cầu hoàn trả phí dịch vụ bổ sung

lephuonganhtuyet — 2024-07-05 15:49:56 UTC

Đơn hàng thanh toán tiền mặt

22dh120135 — 2024-07-05 15:50:33 UTC

Đặc điểm: Không nhận được đơn hàng khi số tiền trong Ví tài xế nhỏ hơn hoặc bằng 0.

Đơn hàng thanh toán qua Ví

22dh120135 — 2024-07-05 15:51:44 UTC

Đặc điểm: Thanh toán nhanh chóng

TÍNH NĂNG TỰ HỦY ĐƠN HÀNG

lephuonganhtuyet — 2024-07-05 15:52:30 UTC

* Lưu ý *

trinhxuanmai1234 — 2024-07-05 15:56:51 UTC

Giữ điểm trên mức tuyệt vời-> để được tăng tỷ lệ nhận đơn

CHẾ TÀI KHI TỰ HỦY ĐƠN

lephuonganhtuyet — 2024-07-05 16:00:25 UTC

Sau mỗi lần tự hủy đơn

lephuonganhtuyet — 2024-07-05 16:01:57 UTC

Đối tác sẽ bị tạm ngưng nhận đơn mới trong vòng ít phút và chế tài sẽ áp dụng cộng dồn thời gian. (Ví dụ: 8h30 hủy đơn 1 lần, tài khoản sẽ bị tạm ngưng nhận đơn mới đến 8h37. Đến 8h31 hủy đơn lần 2, tài khoản sẽ tiếp tục bị tạm ngưng nhận đơn đến 8h44).

NẾU Đối tác hủy đơn

lephuonganhtuyet — 2024-07-05 16:05:13 UTC

Lý do cá nhân vẫn sẽ bị áp dụng chế tài theo Điều khoản và Điều kiện của Lalamove. Vậy nên Đối tác hãy cẩn trọng và hủy đơn khi thực sự cần thiết để tránh bị tạm ngưng gây ảnh hưởng đến hoạt động và chất lượng dịch vụ.

Điều khoản 1 Sự tôn trọng

lephuonganhtuyet — 2024-07-05 16:06:06 UTC

Nghiêm cấm các hành vi đe doạ, bạo lực bằng hành động
Nghiêm cấm liên hệ với khách hàng vì lý do cá nhân sau khi đã hoàn thành đơn
Đảm bảo thực hiện đơn hàng đúng quy định và đúng thời gian thực hiện
Đảm bảo thực hiện an toàn

Điều khoản 2 Sự an toàn

lephuonganhtuyet — 2024-07-05 16:07:49 UTC

Luôn đảm bảo không được chia sẻ tài khoản cá nhân cho người khác
Phương tiện phải luôn ở điều kiện hoạt động tốt
Tự chuẩn bị các trang bị an toàn cho bản thân

Đảm bảo Quy trình & Chất lượng cho mỗi đơn hàng

lephuonganhtuyet — 2024-07-05 16:10:57 UTC

Để có thể hỗ trợ và duy trì tốt hơn nữa chất lượng cho các đơn hàng trong tương lai, cũng như để tài xế có thể nắm được các thông tin cùng quyền lợi của mình cho mỗi chuyến giao hàng, Lalamove đã tổng hợp lại các quy định & hướng xử lý phù hợp cho một số tình huống & quy trình quan trọng sau

Điều khoản 3 Tuân thủ pháp luật và quy định

lephuonganhtuyet — 2024-07-05 16:11:06 UTC

Không sử dụng chất kích thích và vũ khí, các trang bị trái phép khi hoạt động
Không tiếp tay cho hành vi giao dịch lừa đảo và chiếm đoạt
Đơn hàng phải được nhận và xử lý thông qua app Lalamove

Dịch vụ thu hộ

lephuonganhtuyet — 2024-07-05 16:13:19 UTC

Đối tác tài xế nhận hàng và ứng tiền cho khách điểm A, sau khi giao hàng thành công, tài xế nhận lại phần tiền tương ứng tại điểm B.

Điều khoản 4 Phản hồi và đóng góp ý kiến

lephuonganhtuyet — 2024-07-05 16:15:29 UTC

Không huỷ hàng tuỳ ý
Tất các khách hàng và tài xế có thể nhận xét và đánh giá và nhận đánh giá đơn hàng
Bạn có thể mất quyền truy cập Lalamove nếu vi phạm hướng dẫn và quy chế hiện tại
Nếu có bất cứ hành vi nguy cơ gây hại nào, Lalamove có thể đóng băng tài khoản của bạn cho tới khi sự việc được giải quyết
Tài xế bên cung cấp dịch vụ thứ ba độc lập, không phải đại lý hay nhân viên của Lalamove và không bị ràng buộc bởi bất kỳ cơ quan có thẩm quyền nào

Tài xế hủy đơn

lephuonganhtuyet — 2024-07-05 16:15:41 UTC

Lý do xuất phát từ phía tài xế: nếu tài xế không thể đảm bảo các yêu cầu/ dịch vụ có sẵn trên đơn như không mang đủ tiền ứng, nhận đơn xa, không mang túi giữ nhiệt, nhận nhầm đơn hẹn giờ,... Lalamove sẽ ghi nhận chế tài và trừ ví tài xế 5.000đ.

Với các lý do khách quan khác như hỏng xe, thời tiết,... tài xế vui lòng chủ động báo với Lalamove ngay tại thời điểm phát sinh sự cố để được hỗ trợ kịp thời.

Điều khoản và điều kiện để xử phạt

lephuonganhtuyet — 2024-07-05 16:21:43 UTC

Điều khoản và điều kiện quy định của tài xế và khách hàng

CẢNH BÁO VI PHẠM

lephuonganhtuyet — 2024-07-05 16:21:44 UTC

Các vi phạm thường xuyên gặp

lephuonganhtuyet — 2024-07-05 16:24:02 UTC

Vi phạm 1 Các điều kiện và điều khoản quy định

lephuonganhtuyet — 2024-07-05 16:24:25 UTC

Vi phạm 2 Thường xuyên huỷ đơn

lephuonganhtuyet — 2024-07-05 16:25:14 UTC

Hạn chế huỷ đơn để tránh tình trạng bị xử lý vi phạm

Vi phạm 3 Thường xuyên nhận đánh giá sao thấp

lephuonganhtuyet — 2024-07-05 16:26:33 UTC

Thường xuyên nhận đánh giá thấp sao từ các đơn hàng nhiều lần

Vi phạm 4 Ngưng hoạt động trong một thời gian

lephuonganhtuyet — 2024-07-05 16:27:35 UTC

Ngưng hoạt động trong các nhận đơn và hoàn thành đơn một thời gian sẽ bị xử phạt

Vi phạm 5 Ví xài xế thấp hơn mức quy định

lephuonganhtuyet — 2024-07-05 16:28:39 UTC

Ví tài xế phải trên 50.000 đối với xe máy và 100.000 đối với xe hơi. Nếu thấp hơn tài xế có thể bị xử là vi phạm