CONTRASEÑA: gatita006*

CONTRASEÑA: gatita006#

-PREGUNTAS DE SEGURIDAD

-ACTIVO

-PUEDE TENER RECIBO PENDIENTE

-NO SUSPENDIDO

-CALIFICAR EN WINFORCE

-EN ESTE MOMENTO NO HAY OFERTA O EQUIPOS DISPONIBLES QUE USTED NECESITA , LAS OFERTAS SE ACTULIZAN EN CUALQUIER MOMENTO PUEDE VOLVER A LLAMAR , LAS PROMOCIONES SE RENUEVAN,

-ES NECESARIO QUE TENGA CONTRATADO DGO O WINTV

-ALQUILER 15 SOLES

VENTA / ALQUILER/ COMODATO

• VENTA MESH

  - KIT WIFI PRO / MESH CABLEADO HASTA 40 METROS/ COSTO 169 SOLES

  - NO ES FINANCIADO SE PAGA DE CONTADO AL TECNICO CUANDO LLEGA A INSTALAR

• MESH WIFI / ALQUILER/ 15 SOLES / DELIVERY

  - PUEDE REALIZAR CABLEADO MESH / COSTO DE 55 SOLES

  
  

• COMODATO (PRESTAMO) / BENEFICIO / CLIENTE DE ALTA NUEVA

  -NO PAGA NADA ES PRESTADO/ CUANDO SE ANULE EL SERVICIO SE RECOGE

• Planes 600 y 1000 se da gratis un MESH sin cobro

• COMO VA A INGRESAR :

  -USUARIO Y CONTRASEÑA DE LA APP MI PORTAL WIN

• PLANES DGO :

  - DGO BASICO -2 PANTALLAS

  - DGO FULL - 4 PANTALLAS

  - L1 MAX ( U / MANUCHI / SPORT BOYS, MUNICIPAL), DEBE ESTAR COMPLEMENTADO CON DGO BASICO O FULL - 2 PANTALLAS

-VERIFICAR SI EL CORREO REGISTRADO EN EL CRM SEA EL CORRECTO, SI NO REALIZAR EL CAMBIO Y ACTUALIZACION(REALIZAR PREGUNTAS DE SEGURIDAD)

/PLAZO MAXIMO 2 A 3 MINUTOS / SI NO LE LLEGA EL MENSAJE / HACER UN REPORTE PARA QUE LE PUEDA LLEGAR EL MENSAJE EN UN PLAZO MAXIMO DE 24 HORAS

• WINTV BASICO / 15 SOLES

• WINTV PLUS / 25 SOLES / PROMOCION 15 SOLES

-100 MINUTOS A OTROS OPERADORES A NIVEL NACIONAL

-LLAMADAS ILIMITADAS A TODOS LOS SERVICIOS WIN

-APP FONO WIN / NECESITA INTERNET

-1,5 a 3 metros el cable

********************

SI SE LE ACABA LOS MINUTOS:

NO PUEDE LLAMAR PERO SI RECIBIR

TAMPOCO PUEDE COMPRAR PAQUETES

SE VUELVEN A ACTIVAR O RENOVAR LOS MINUTOS DEL PLAN TODOS LOS 1 DE CADA MES

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FONO WIN APP

-ACTIVACION CON NOSOTROS CALL CENTER PARA LA ACTIVACION Y DESPUES LE ENVIAN LAS CREDENCIALES POR SU CORREO ELECTRONICO

-PODRAS LLAMAR Y RECIBIR POR CELULAR

-1,5 a 3 metros el cable

-AMINORAR EL DESCUENTO DEL SIGUIENTE MES (SE APLICA CUANTO LA FACTURA NO ESTA EMITIDA)

-EVALUACION DE DESCUENTO- VAMOS A DESCONTAR PERO NECESITA EVALUACION(5 DIAS CALENDARIOS)

-TIENE QUE HABER EVIDENCIA

• 20% ,30%, 50% (SUPERVISOR) CON EVIDENCIA SOLO EN CASOS DE BAJA

• AJUSTE:

  -AMINORAR LA FACTURA QUE ESTA EMITIDA/PENDIENTE POR PAGAR O VENCIDO

  -TIENE QUE HABER EVIDENCIA

  -SI ESTA SUSPENDIDO Y TIENE DOS RECIBOS PENDIENTES , SOLO SE LE AJUSTA UN RECIBO

  -72 HORAS CALENDARIO ES EL PLAZO DEL PROCESO

  -APLICA PARA CLIENTES QUE TENGA MAS DE 3 MESES

  
  

• CASUISTICAS:

  - DESCUENTO POR BAJA/ FIDELIZACION , DESCUENTO POR ERROR DE FACTURACION: VA A DEPENDER

  -AJUSTE POR PROBLEMAS TECNICOS

  -AJUSTE POR NO OFRECIMIENTO DE DESCUENTO

  
  

• AVERIA MASIVA: SOLO SE HACE AJUSTE CUANDO SE ARREGLA EL PROBLEMA

• EVALUACION DE DESCUENTO:

  -ES CUANDO NO SE ENCUENTRA NINGUNA OBSERVACION , NI NUNGUNA TIPIFICACION Y PRUEBA

  -NO HAY EVIDENCIA DE LO QUE EL CLIENTE RECLAMA

  -GENERAR UN CASO Y EL PLAZO ES 5 DIAS CALENDARIOS

• HACER PROCESO DE DESCARTE SI NO ES DEL INTERNET DE WIN , SI ES ASI REALIZAR CONFIGURACIONES DE WIN, SI NO FUNCIONA TRANSFERIR A ATENCION TECNOLOGICO

-VERIFICAR SI TIENE AVERIA MASIVA: ESTAMOS TRABAJANDO EN LA ZONA QUE USTED VIVE... LEER SPEECH

-SI ESTA ACTIVO

-LUCES DE SU ROUTER :ROJA Y VERDE

• ROJA: FIBRA ESTA ROTA EN ALGUN LADO

-MENCIONAR AL CLIENTE QUE VERIFIQUE EL CABLE JUMPER Y LA ROSETA PARA VER SI ESTA ROTO

-VERIFICAR LA APLICACION NS SOBRE EL ESTADO DEL CABLE DEL INTERNET

-REALIZAR UN CASO DE VISITA TECNICA PARA RECABLEADO DEL SERVICIO YA QUE EL CABLE ESTA ROTO

• NO HAY LUCES PRENDIDAS EN EL ROUTEL SERVICIO

  -PROBAR EN OTRO ENCHUFE PARA PODER CONECTAR EL ROUTER

  -ENVIAR Y REALIZAR UNA VISITA TECNICA SI NO FUNCIONA