IDEACIÓN Tormenta de Arroz by https://padlet.com/rschefer2/trsa7xrd4ia1eo5h G8 1 en-us 2022-10-25 18:25:01 UTC 2022-11-16 16:19:35 UTC hello@padlet.com Instrucciones rschefer2 https://padlet.com/rschefer2/trsa7xrd4ia1eo5h/wish/2355977908 1. Defina el dolor/ oportunidad
2. Cada integrante tiene 8 minutos para escribir en FORMA INDIVIDUAL las formas de soluciones
3. Cada integrante escribe sobre el lienzo del padlet lo que va elaborando en forma individual
4. Se comienza el proceso de agrupación temática
Lo normal es que queden de 4 a 8 grupos de "soluciones"
5. Una vez agrupados, se resume con un nuevo sticker o post it, de otro color que sirve como resumen
6. Una vez logrados los grupos y realizado el resumen, se busca la elevación es decir, el punto de partida de la solución posible]]> 2022-10-25 18:25:01 UTC https://padlet.com/rschefer2/trsa7xrd4ia1eo5h/wish/2355977908 RECONECTANDO EXPERIENCIAS CON EL CLIENTE rschefer2 https://padlet.com/rschefer2/trsa7xrd4ia1eo5h/wish/2355977909 2022-10-25 18:25:01 UTC https://padlet.com/rschefer2/trsa7xrd4ia1eo5h/wish/2355977909 Ofrecer descuentos especiales para que los trabajadores puedan acceder a planes de bienestar https://padlet.com/rschefer2/trsa7xrd4ia1eo5h/wish/2386688285 2022-11-16 14:31:44 UTC https://padlet.com/rschefer2/trsa7xrd4ia1eo5h/wish/2386688285 Ofrecer capacitaciones en las sedes empresariales de los clientes https://padlet.com/rschefer2/trsa7xrd4ia1eo5h/wish/2386688885 2022-11-16 14:32:04 UTC https://padlet.com/rschefer2/trsa7xrd4ia1eo5h/wish/2386688885 Citar reunión presencial con las directivas de la empresa para ofrecer excusas formales por el error generado https://padlet.com/rschefer2/trsa7xrd4ia1eo5h/wish/2386689284 2022-11-16 14:32:18 UTC https://padlet.com/rschefer2/trsa7xrd4ia1eo5h/wish/2386689284 Capacitaciones a los colaboradores para mitigar el error https://padlet.com/rschefer2/trsa7xrd4ia1eo5h/wish/2386690519 2022-11-16 14:33:00 UTC https://padlet.com/rschefer2/trsa7xrd4ia1eo5h/wish/2386690519 Tener un plan de acción definido para responder ante contingencias con los clientes (un equipo definido, tiempos de respuesta cortos, canales de comunicación activos) https://padlet.com/rschefer2/trsa7xrd4ia1eo5h/wish/2386691294 2022-11-16 14:33:28 UTC https://padlet.com/rschefer2/trsa7xrd4ia1eo5h/wish/2386691294 Hacer eventos en las sedes de Compensar para los hijos de los empleados de las empresas https://padlet.com/rschefer2/trsa7xrd4ia1eo5h/wish/2386692527 2022-11-16 14:34:04 UTC https://padlet.com/rschefer2/trsa7xrd4ia1eo5h/wish/2386692527 Concientizar a los colaboradores de Compensar que al detectar un error de estos se debe informar a la empresa antes de generar acciones para la solución https://padlet.com/rschefer2/trsa7xrd4ia1eo5h/wish/2386693360 2022-11-16 14:34:31 UTC https://padlet.com/rschefer2/trsa7xrd4ia1eo5h/wish/2386693360 Tener una comunicación mensual con las empresas para entender sus necesidades y hacerles un acompañamiento activo para responder ante sus requerimientos https://padlet.com/rschefer2/trsa7xrd4ia1eo5h/wish/2386694476 2022-11-16 14:35:06 UTC https://padlet.com/rschefer2/trsa7xrd4ia1eo5h/wish/2386694476 Comunicado por correo, msj de texto, etc a los afiliados afectados ofreciendo excusas, enfatizando que Compensar siempre esta enfocado en su Bienestar Integral https://padlet.com/rschefer2/trsa7xrd4ia1eo5h/wish/2386696491 2022-11-16 14:36:13 UTC https://padlet.com/rschefer2/trsa7xrd4ia1eo5h/wish/2386696491 Disminuir tiempos de respuesta en general para responder oportunamente a las solicitudes de las empresas afiliadas https://padlet.com/rschefer2/trsa7xrd4ia1eo5h/wish/2386699790 2022-11-16 14:38:03 UTC https://padlet.com/rschefer2/trsa7xrd4ia1eo5h/wish/2386699790 Reponer los recursos involucrados que se entregaron por error de Compensar https://padlet.com/rschefer2/trsa7xrd4ia1eo5h/wish/2386710258 2022-11-16 14:43:39 UTC https://padlet.com/rschefer2/trsa7xrd4ia1eo5h/wish/2386710258 https://padlet.com/rschefer2/trsa7xrd4ia1eo5h/wish/2386718810 Ofrecer disculpas a cada una de las personas afectadas]]> 2022-11-16 14:48:10 UTC https://padlet.com/rschefer2/trsa7xrd4ia1eo5h/wish/2386718810 Tener personas con conocimiento de gestión al cliente en todos los negocios de Compensar para poder gestionar los inconvenientes sin necesidad de tener que escalarlo a varias áreas o de tener que esperar mucho tiempo para responder https://padlet.com/rschefer2/trsa7xrd4ia1eo5h/wish/2386728871 2022-11-16 14:53:24 UTC https://padlet.com/rschefer2/trsa7xrd4ia1eo5h/wish/2386728871 Desarrrolar un modelo de comunicación proactivo con los clientes raymondsuiza https://padlet.com/rschefer2/trsa7xrd4ia1eo5h/wish/2386749085 2022-11-16 15:04:21 UTC https://padlet.com/rschefer2/trsa7xrd4ia1eo5h/wish/2386749085 Fortalecer con capacitaciones las fortalezas y competencias del personal de Compensar para mitigar errores con los clientes https://padlet.com/rschefer2/trsa7xrd4ia1eo5h/wish/2386807190 2022-11-16 15:36:30 UTC https://padlet.com/rschefer2/trsa7xrd4ia1eo5h/wish/2386807190 Brindar beneficios especiales a las empresas para fidelizarlas https://padlet.com/rschefer2/trsa7xrd4ia1eo5h/wish/2386809052 2022-11-16 15:37:32 UTC https://padlet.com/rschefer2/trsa7xrd4ia1eo5h/wish/2386809052 Afrontar oportunamente las novedades en la prestación de los servicios con un plan de acción definido https://padlet.com/rschefer2/trsa7xrd4ia1eo5h/wish/2386813152 2022-11-16 15:39:52 UTC https://padlet.com/rschefer2/trsa7xrd4ia1eo5h/wish/2386813152 Identificar oportunidades de mejora para fortalecer habilidades y competencias de los colaboradores encargados para ofrecer una respuesta oportuna a los servicios prestados por la caja y asi mismo a las inconformidades presentadas por los clientes. También, estar en constante comunicación con los usuarios o clientes a fin de atender sus necesidades, buscando brindar experiencias de bienestar excepcionales y que generen valor. raymondsuiza https://padlet.com/rschefer2/trsa7xrd4ia1eo5h/wish/2386837514 2022-11-16 15:52:43 UTC https://padlet.com/rschefer2/trsa7xrd4ia1eo5h/wish/2386837514