Бизнес-процесс Дубай by Viktor Sergeyev https://padlet.com/mrviktorsergeyev/tqj7h61nnzkdwdrf Качественная работа с каждым Клиентом en-us 2023-05-24 16:43:12 UTC 2023-06-06 19:44:43 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f1e6-1f1ea.png ПОСТУПЛЕНИЕ ВХОДЯЩЕЙ ЗАЯВКИ mrviktorsergeyev https://padlet.com/mrviktorsergeyev/tqj7h61nnzkdwdrf/wish/2603569578 Смотреть инструкцию по работе с Telegram-ботом

Сотрудник Департамента продаж (Центр) связывается с Клиентом, выявляет потребности и передает Клиента брокеру в дежурный Департамент используя Telegram-бот "DDAleadcheck". Скорость принятия заявки - 3 минуты. Если брокер занят, в течение еще 3-х минут лид передается другому свободному брокеру. Общий срок приема заявки не может превышать 6 минут. ]]> 2023-05-24 16:48:48 UTC https://padlet.com/mrviktorsergeyev/tqj7h61nnzkdwdrf/wish/2603569578 Ответственный брокер принимает Клиента в работу mrviktorsergeyev https://padlet.com/mrviktorsergeyev/tqj7h61nnzkdwdrf/wish/2603592477 1. Используя ноутбук или Telegram-бот оформляет лид в АМО
2. Ассистент брокеров (Дубай) заносит лид в таблицу "Аналитика по Клиентам"]]> 2023-05-24 17:09:15 UTC https://padlet.com/mrviktorsergeyev/tqj7h61nnzkdwdrf/wish/2603592477 Если консультация назначена. Брокер mrviktorsergeyev https://padlet.com/mrviktorsergeyev/tqj7h61nnzkdwdrf/wish/2603597559 Смотреть скрипт для брокера

И есть информация о запросе, брокер внимательно изучает запрос Клиента + готовит подборку объектов и презентацию и в назначенное время проводит консультацию]]> 2023-05-24 17:14:07 UTC https://padlet.com/mrviktorsergeyev/tqj7h61nnzkdwdrf/wish/2603597559 Информирование о принятии заявки в работу. Брокер mrviktorsergeyev https://padlet.com/mrviktorsergeyev/tqj7h61nnzkdwdrf/wish/2603602979 Ссылка на образец

1. Если лид передан в Telegram-боте "DDAleadcheck", брокер нажимает кнопку "Принять в работу"
2. Если лид передан партнерами или коллегой в личных сообщениях, тогда брокер обязательно пишет ответное сообщение, чтобы подтвердить принятие заявки в работу. ]]> 2023-05-24 17:19:21 UTC https://padlet.com/mrviktorsergeyev/tqj7h61nnzkdwdrf/wish/2603602979 Заключение договора. Брокер mrviktorsergeyev https://padlet.com/mrviktorsergeyev/tqj7h61nnzkdwdrf/wish/2603616050 Смотреть алгоритм сделки

1. После выбора квартиры, направляем застройщику данные Клиента, вносим EOI (интерес) или первоначальный взнос и бронируем квартиру. 
2. Обязательно проверяем на ошибки заполненные данные
3. Клиент подписывает форму "KYC"
4. Согласовываем с Клиентом следующее действие]]> 2023-05-24 17:31:30 UTC https://padlet.com/mrviktorsergeyev/tqj7h61nnzkdwdrf/wish/2603616050 Контроль. Ассистенты mrviktorsergeyev https://padlet.com/mrviktorsergeyev/tqj7h61nnzkdwdrf/wish/2603629372 Ссылка на таблицу
Чек-лист ассистента 

1. Заполнение АМОcrm
2. Этапы в таблице и актуальные комментарии
3. Передача контактов в бэк-офис
 ]]> 2023-05-24 17:44:02 UTC https://padlet.com/mrviktorsergeyev/tqj7h61nnzkdwdrf/wish/2603629372 Если встреча не назначена. Брокер mrviktorsergeyev https://padlet.com/mrviktorsergeyev/tqj7h61nnzkdwdrf/wish/2603652754 Ссылка на образец

1. Брокер пишет Клиенту первичное сообщение в WhatsApp или Telegram 
2. Используя компьютер или Telegram-бот оставляет примечание о проделанной работе в АМОcrm

Сразу Клиенту звонить не рекомендуется, исключение - если коллега, передавший Клиента, подготовил его, что будет звонок и сообщил об этом
]]> 2023-05-24 18:07:00 UTC https://padlet.com/mrviktorsergeyev/tqj7h61nnzkdwdrf/wish/2603652754 Контроль. Ассистент mrviktorsergeyev https://padlet.com/mrviktorsergeyev/tqj7h61nnzkdwdrf/wish/2603661806 Ссылка на таблицу
Чек-лист ассистента

1. Контроль фактического принятия лида в работу (отображение в АМО, что брокер принял лид) 
2. Добавление лида в таблицу на этап "Установление контакта" или "Подборка отправлена"]]> 2023-05-24 18:15:21 UTC https://padlet.com/mrviktorsergeyev/tqj7h61nnzkdwdrf/wish/2603661806 Контроль. Ассистент mrviktorsergeyev https://padlet.com/mrviktorsergeyev/tqj7h61nnzkdwdrf/wish/2603672345 Чек-лист ассистента

Контроль ведения лида в АМО
- комментарии, 
- скрины переписки брокера
- задачи на контакт с Клиентом, 
- этапы сделки]]> 2023-05-24 18:25:39 UTC https://padlet.com/mrviktorsergeyev/tqj7h61nnzkdwdrf/wish/2603672345 Дожим Клиента на договор. Брокер mrviktorsergeyev https://padlet.com/mrviktorsergeyev/tqj7h61nnzkdwdrf/wish/2603679000 Смотреть инструкцию по возврату в ДП

Созвониться с Клиентом на следующий день с целью определения порядка дальнейшей работы 
(подборки, дополнительные созвоны, материалы) 

Если Клиент отказался от покупки или не выходит с брокером на связь, то лид возвращаем в ДП (Центр).
Условия возврата: консультация брокера была - не отвечает 7 календарных дней
]]> 2023-05-24 18:32:21 UTC https://padlet.com/mrviktorsergeyev/tqj7h61nnzkdwdrf/wish/2603679000 Контроль. Ассистент mrviktorsergeyev https://padlet.com/mrviktorsergeyev/tqj7h61nnzkdwdrf/wish/2603682202 Ссылка на таблицу
Чек-лист ассистента

1. Своевременная связь с Клиентом 
2. Комментарии и задачи в АМО 
3. При необходимости смена этапа в таблице ]]> 2023-05-24 18:35:35 UTC https://padlet.com/mrviktorsergeyev/tqj7h61nnzkdwdrf/wish/2603682202 Клиент ответил на сообщение. Брокер mrviktorsergeyev https://padlet.com/mrviktorsergeyev/tqj7h61nnzkdwdrf/wish/2603690625 Необходимо договориться на время первого созвона, оставить комментарий в АМО и выставить задачу ]]> 2023-05-24 18:44:04 UTC https://padlet.com/mrviktorsergeyev/tqj7h61nnzkdwdrf/wish/2603690625 Нет ответа на сообщение. Брокер mrviktorsergeyev https://padlet.com/mrviktorsergeyev/tqj7h61nnzkdwdrf/wish/2603692411 Звоним через 2-3 часа в рамках рабочего времени по месту нахождения Клиента ]]> 2023-05-24 18:45:45 UTC https://padlet.com/mrviktorsergeyev/tqj7h61nnzkdwdrf/wish/2603692411 Договорились о звонке mrviktorsergeyev https://padlet.com/mrviktorsergeyev/tqj7h61nnzkdwdrf/wish/2603695128 2023-05-24 18:48:36 UTC https://padlet.com/mrviktorsergeyev/tqj7h61nnzkdwdrf/wish/2603695128 Не договорились на звонок mrviktorsergeyev https://padlet.com/mrviktorsergeyev/tqj7h61nnzkdwdrf/wish/2603695610 2023-05-24 18:49:06 UTC https://padlet.com/mrviktorsergeyev/tqj7h61nnzkdwdrf/wish/2603695610 Первый звонок Клиенту. Брокер mrviktorsergeyev https://padlet.com/mrviktorsergeyev/tqj7h61nnzkdwdrf/wish/2603701163 Смотреть скрипт для брокера

ВАЖНО: все звонки Клиентам совершаем через приложение "SIP", должно быть установлено у каждого брокера.

1. Провести по скрипту первичного звонка контакт с Клиентом для уточнения его запроса 
2. Заполнить лид в АМО (подробно описать запрос и результат звонка) 
3. Выставить задачу в АМО на следующее действие (встреча)]]> 2023-05-24 18:54:53 UTC https://padlet.com/mrviktorsergeyev/tqj7h61nnzkdwdrf/wish/2603701163 Клиент перестал выходить на связь mrviktorsergeyev https://padlet.com/mrviktorsergeyev/tqj7h61nnzkdwdrf/wish/2603705600 Если Клиент отказался от покупки или не выходит на связь, то лид возвращаем в работу ДП

Условия возврата:
- новый лид (консультации брокера не было) - не отвечает 1 календарный день;
- консультация брокера была - не отвечает 7 календарных дней 
]]> 2023-05-24 18:59:39 UTC https://padlet.com/mrviktorsergeyev/tqj7h61nnzkdwdrf/wish/2603705600 Если так и не ответил mrviktorsergeyev https://padlet.com/mrviktorsergeyev/tqj7h61nnzkdwdrf/wish/2603708155 2023-05-24 19:02:27 UTC https://padlet.com/mrviktorsergeyev/tqj7h61nnzkdwdrf/wish/2603708155 Передаем лид в Департамент Продаж (Центр) mrviktorsergeyev https://padlet.com/mrviktorsergeyev/tqj7h61nnzkdwdrf/wish/2603710495 Смотреть инструкцию по возврату в ДП

Условие передачи лида в ДП: 
- новый лид (консультации брокера не было) 
- не отвечает 1 календарный день;
- консультация брокера была - не отвечает 7 календарных дней 
]]> 2023-05-24 19:05:14 UTC https://padlet.com/mrviktorsergeyev/tqj7h61nnzkdwdrf/wish/2603710495 Контроль. Ассистент mrviktorsergeyev https://padlet.com/mrviktorsergeyev/tqj7h61nnzkdwdrf/wish/2603717799 Чек-лист ассистента

1. Заполнение АМО 
2. Выставление и выполнение задач 
3. Скриншоты переписок ]]> 2023-05-24 19:13:27 UTC https://padlet.com/mrviktorsergeyev/tqj7h61nnzkdwdrf/wish/2603717799 Контроль. Ассистент mrviktorsergeyev https://padlet.com/mrviktorsergeyev/tqj7h61nnzkdwdrf/wish/2603720593 Ссылка на таблицу
Чек-лист ассистента

1. Передачи лида в ДП
2. Удаление лида из таблицы ]]> 2023-05-24 19:16:23 UTC https://padlet.com/mrviktorsergeyev/tqj7h61nnzkdwdrf/wish/2603720593 Проведение встречи по ZOOM или лично. Брокер mrviktorsergeyev https://padlet.com/mrviktorsergeyev/tqj7h61nnzkdwdrf/wish/2603723664 Смотреть скрипт для брокера

1. Провести встречу по скрипту 
2. Презентовать Клиенту подборку 
3. Предложить забронировать объект]]> 2023-05-24 19:20:00 UTC https://padlet.com/mrviktorsergeyev/tqj7h61nnzkdwdrf/wish/2603723664 Контроль. Ассистент mrviktorsergeyev https://padlet.com/mrviktorsergeyev/tqj7h61nnzkdwdrf/wish/2603726173 Ссылка на таблицу
Чек-лист ассистента

1. Своевременной связи 
2. Направления подборки 
3. Заполнения АМО 
4. Наличия верного этапа в таблице]]> 2023-05-24 19:23:24 UTC https://padlet.com/mrviktorsergeyev/tqj7h61nnzkdwdrf/wish/2603726173 Заключение договора. Брокер mrviktorsergeyev https://padlet.com/mrviktorsergeyev/tqj7h61nnzkdwdrf/wish/2603727755 Смотреть алгоритм сделки

1. После выбора квартиры, направляем застройщику данные Клиента, вносим EOI (интерес) или первоначальный взнос и бронируем квартиру. 
2. Обязательно проверяем на ошибки заполненные данные
3. Клиент подписывает форму "KYC"
4. Согласовываем с Клиентом следующее действие]]> 2023-05-24 19:25:31 UTC https://padlet.com/mrviktorsergeyev/tqj7h61nnzkdwdrf/wish/2603727755 Контроль. Ассистенты mrviktorsergeyev https://padlet.com/mrviktorsergeyev/tqj7h61nnzkdwdrf/wish/2603729164 Ссылка на таблицу
Чек-лист ассистента

1. Заполнение АМОcrm
2. Этапы в таблице и актуальные комментарии
3. Передача контактов в бэк-офис
 ]]> 2023-05-24 19:27:16 UTC https://padlet.com/mrviktorsergeyev/tqj7h61nnzkdwdrf/wish/2603729164 Дожим Клиента на договор. Брокер mrviktorsergeyev https://padlet.com/mrviktorsergeyev/tqj7h61nnzkdwdrf/wish/2603730558 Смотреть инструкцию по возврату в ДП

Созвониться с Клиентом на следующий день с целью определения порядка дальнейшей работы 
(подборки, дополнительные созвоны, материалы) 

Если Клиент отказался от покупки или не выходит с брокером на связь, то лид возвращаем в ДП (Центр).
Условия возврата: консультация брокера была - не отвечает 7 календарных дней
]]> 2023-05-24 19:28:57 UTC https://padlet.com/mrviktorsergeyev/tqj7h61nnzkdwdrf/wish/2603730558