https://padlet.com/thanhnguyen39/tp2mvuq7etmi Làm vấn đề trở nên dễ dàng hơn! en-us 2020-03-28 01:54:59 UTC 2020-03-28 04:04:14 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f600.png thanhnguyen39 https://padlet.com/thanhnguyen39/tp2mvuq7etmi/wish/479331535 - Nhân viên cũ giao lỗ hàng chất lượng không ổn cho khách
- Nhân viên mới không biết gì về đơn hàng]]> 2020-03-28 02:15:46 UTC https://padlet.com/thanhnguyen39/tp2mvuq7etmi/wish/479331535 thanhnguyen39 https://padlet.com/thanhnguyen39/tp2mvuq7etmi/wish/479332601 - Tiêu chí 1: giải quyết trong thời gian sớm nhất để khách hàng không phải đợi lâu (50%)
- Tiêu chí 2: thương lượng ổn thỏa nhất để giữ chân khách hàng, không làm mất niềm tin, uy tín với họ (30%)
- Tiêu chí 3: xử lý lô hàng cũ một cách tốt nhất, giảm thiểu tổn thất cho công ty (20%)]]> 2020-03-28 02:19:02 UTC https://padlet.com/thanhnguyen39/tp2mvuq7etmi/wish/479332601 thanhnguyen39 https://padlet.com/thanhnguyen39/tp2mvuq7etmi/wish/479336448 - Phương án 1: Ưu tiên tìm cách liên hệ với nhân viên cũ để giải quyết
- Phương án 2: Báo lên cấp trên hay trưởng phòng giải quyết
- Phương án 3:  Linh hoạt và trực tiếp giải quyết với khách hàng

]]> 2020-03-28 02:30:35 UTC https://padlet.com/thanhnguyen39/tp2mvuq7etmi/wish/479336448 thanhnguyen39 https://padlet.com/thanhnguyen39/tp2mvuq7etmi/wish/479344847 Phương án 1:
+ Tốn thời gian và để khách phải chờ lâu (đề bài đã nói không liên lạc được) -> không đảm bảo tiêu chí 1.
+ Gây ra sự khó chịu cho khách hàng, khiến họ cảm thấy nhân viên mà không nắm rõ thông tin, khiến họ thất vọng, mất niềm tin -> không đạt tiêu chí 2
+ Để khách chờ đợi, càng khiến họ khó thỏa hiệp hay thương lượng với công ty -> công ty phải đền bù với giá cao, gây tổn thất lớn -> không đạt tiêu chí 3
Phương án 2:
Cũng khiến khách hàng mất thời gian, cảm thấy công ty không thống nhất và cũng làm cấp trên cảm thấy mình không đủ năng lực và linh hoạt giải quyết vấn đề.
Phương án 3:
Trực tiếp liên hệ với khách hàng để giải quyết vấn đề. Đảm bảo được các tiêu chí như thời gian nhanh chóng, tạo uy tín với khách hàng, giảm tổn thất cho công ty.

]]> 2020-03-28 02:56:46 UTC https://padlet.com/thanhnguyen39/tp2mvuq7etmi/wish/479344847 thanhnguyen39 https://padlet.com/thanhnguyen39/tp2mvuq7etmi/wish/479353117 Chọn phương án thứ 3: Linh hoạt và trực tiếp giải quyết với khách hàng.
Vì đảm bảo đủ các tiêu chí đã đề ra. ]]> 2020-03-28 03:20:09 UTC https://padlet.com/thanhnguyen39/tp2mvuq7etmi/wish/479353117 thanhnguyen39 https://padlet.com/thanhnguyen39/tp2mvuq7etmi/wish/479355024 Check thông tin khách hàng và đơn đặt hàng -> Check thông tin lô hàng đã giao cho khách -> Gọi điện hỏi thăm tình trạng đơn hàng -> Kiểm tra lỗi sai từ đâu, cử nhân viên đi kiểm tra -> Thông báo lại với khách hàng.
Nếu như lô hàng của mình sai lệch với đơn hàng mà khách đã đặt, mình sẽ đổi lại cho đúng chất lượng yêu cầu. Còn nếu đơn hàng đúng mà lô hàng có vấn đề, thì do lỗi sản xuất bên mình, cái này cần kiểm tra lại toàn bộ lô hàng đã sản xuất hôm đó, giải thích lại với họ và mình sẽ đổi lại lô hàng đó. 
Nếu lỗi sai do khách hàng thì thương lượng các điều khoản với khách hàng cách giải quyết sao cho hai bên đều thỏa mãn.]]> 2020-03-28 03:26:31 UTC https://padlet.com/thanhnguyen39/tp2mvuq7etmi/wish/479355024 thanhnguyen39 https://padlet.com/thanhnguyen39/tp2mvuq7etmi/wish/479356968 Phương án 3 cho kết quả tốt nhất, giải quyết được vấn đề khách hàng yêu cầu, đảm bảo được về mặt thời gian nhanh gọn, không để khách hàng phải chờ lâu, tạo niềm tin và sự uy tín với KH cho những lần đặt hàng tiếp theo, đảm bảo thiệt hại của công ty giảm mức tối thiểu. 
Trao đổi sâu hơn với khách hàng về chất lượng, dịch vụ của công ty, họ hài lòng và không hài lòng điều gì.
Công ty cần kiểm soát và nâng cao chất lượng hàng hoá tốt hơn trước khi giao cho khách hàng. Kiểm tra cẩn thận trước khi xuất hàng khỏi kho. 
Nhân viên cần nắm rõ hơn về các đơn hàng và sản phẩm của công ty.
Nhân viên trước khi nghỉ việc cần phải bàn giao đầy đủ cho người kế tiếp, để tránh tình trạng xảy ra vấn đề không biết giải quyết.]]> 2020-03-28 03:33:02 UTC https://padlet.com/thanhnguyen39/tp2mvuq7etmi/wish/479356968