El liderazgo consiste menos en empujar que en atraer, más en inspirar que en ordenar, más en conseguir a través de otros que en dirigirles hacia la meta fijada.  

Ser líder no solo es preocuparse por hacer las cosas bien sin hacer lo correcto.

Características y habilidades de un líder efectivo

Toda empresa a lo largo de su existencia se enfrenta a cambios y crisis que les obligan a reaccionar, modificar y a evolucionar; estas crisis son momentos especiales en donde las empresas deben reaccionar de forma adecuada para no perecer. Por lo que para superar estas crisis, la función típica del gestor o del directivo ya no es suficiente: hace falta una nueva figura, la del líder.

Estamos convencidos de que la agilidad emocional tiene mucho que aportar al mundo empresarial, que el liderazgo no puede alcanzarse plenamente sin contar de forma importante con las competencias emocionales, y que las personas en general, y los directivos-líderes en particular, pueden ser más humanos y mejores profesionales si actúan considerando a la persona en toda su unidad e integridad.

Solo el líder tiene la capacidad de enfrentarse al cambio, reorientar su dirección y hacer de catalizador al cambio, comprometiendo al resto de personas en su consecución.

Gestionar el cambio exige que el directivo-líder tenga y aplique una serie de capacidades y competencias especificas, que se denominan de muchos tipos: competencias organizativas, desarrollo organizacional o habilidades directivas. 

La consultora norteamericana Boston Consulting Group (2008) señala que existen cinco actuaciones que los líderes eficaces deben de acometer: 1) Movilizar a los colaboradores, ya que de alguna manera todos son líderes; 2) establecer expectativas claras con uno mismo y con la gente; 3) ser humanos y sinceros, mostrar empatía; 4) orientarse a resultados concretos; 5) fortalecer la comunicación y la relación humana. 

Si has oído esta frase últimamente, no eres un caso único. En 2021, los datos que faltaban podrían tener relación con las vacunas. En 2020, es probable que los datos se relacionasen con la COVID-19 y sus efectos. 

Pero esos son solo ejemplos sumamente claros de las dificultades a las que se han enfrentado los altos directivos desde hace años: demasiadas decisiones empresariales se basan en gran medida en datos y modelos analíticos diseñados para el orden establecido. Cuando el contexto cambia, la toma de decisiones no se puede mantener igual.

En cada organización, la toma de decisiones es una tarea esencial que se está volviendo cada vez más compleja. Para que estas decisiones resulten efectivas, requiere que los directivos de la empresa reformulen lo que es esencial, quién y qué está involucrado. El resultado será una nueva competencia fundamental, que impulsará mejores resultados.

Esencialmente, el directivo-líder debe determinar las colaboraciones que son indispensables, en lugar de lo que puede gestionar o realizar. Esto tiene que ver con la habilidad directiva de la "delegación", termino que se analizara en el apartado tres de este material. 

Sin embargo, para reformular las decisiones, y que estas sean realmente efectivas, es necesario que se ejecuten de forma más conjunta, contextual y continua. 

Las decisiones deben ser una capacidad esencial fiable y de confianza para cada organización y su personal. Sin una toma de decisiones eficaz y eficiente, las organizaciones van a la deriva o caminan a ciegas. Si el directivo-líder es capaz de gestionar una mayor incertidumbre que otras organizaciones de forma cómoda y con agilidad emocional, entonces tienes una ventaja definitiva.

Por definición, el directivo-líder tiene que delegar, porque su función es gestionar a través de otros. En otras palabras, no puede estar a todo y hacerlo todo, no tiene tiempo para ello, y si no delega acabará haciendo las cosas de manera errónea y, lo que es peor, no capacitaría a su equipo para el futuro.  

Finalmente, Burns (2002) destaca que una incapacidad para delegar de manera efectiva es una causa fundamental de mala gestión en la empresa. 

La gestión del tiempo aumenta la productividad, sin embargo, la mayor ventaja de la gestión eficaz del tiempo es la capacidad de establecer correctamente las prioridades en tu día para hacer espacio para el descanso y el cuidado personal.

Por tanto, no se debe confundir la creatividad, que es una competencia emocional y cognitiva de amplio espectro, con la innovación, que es la creatividad aplicada a un nuevo producto o servicio que se lanza al mercado. 

La creatividad es un recurso importante en la toma de decisiones, ya que despierta en la persona la capacidad de aproximar los problemas mediante nuevas formas de solución. Para que esta capacidad esté presente de una manera óptima, son necesarios que confluyan diferentes recursos en el individuo: 1) habilidades intelectuales (ver los problemas con nuevas perspectivas y escapar de los límites del razonamiento convencional); 2) conocimiento (necesario para poder realizar alguna contribución de valor); 3) estilo de pensamiento (no solo un pensamiento creativo, sino también, agilidad emocional, que da lugar al concepto "creatividad emocional"_¹); 4) personalidad (la no aversión al riesgo, o tolerar la ambigüedad, entre otras.); 5) motivación intrínseca (encontrar placer o disfrute en el trabajo) y 6) el entorno (un entorno que valore y reconozca la creatividad y originalidad del colaborador). 

Para ser directivos-lideres efectivos, la investigación sugiere que los individuos deben ser competentes en: colaboración, trabajo en equipo, comunicación personal, creatividad, innovación, espíritu emprendedor, toma rápida de decisiones, competencia creativa, eficiencia, practicidad, gestor de cambio, flexibilidad, ético, ágil emocionalmente (competencias emocionales) y, desde luego, el autoconocimiento. 

Phillip Messinger nos recuerda: "Aquel que gobierne a los demás, antes debe ser amo de si mismo". Lao Tse dijo: "Conocer a los demás es inteligencia. Conocerse a sí mismo es la verdadera sabiduría; dominarse a sí mismo es el verdadero poder". Dado que el autoconocimiento subyace en el centro de la capacidad de dominarse a uno mismo y, por consiguiente, para dirigir y administrar a otros con eficacia. 

Finalmente, el conocimiento que poseemos de nosotros mismos, lo que constituye nuestro concepto personal, es fundamental para desarrollar y mejorar las habilidades del directivo-líder. Es imposible mejorar o desarrollar nuevas capacidades a menos que conozcamos el nivel de capacidad que poseemos. 

Vivimos en mundo que no nos prepara para desarrollar las capacidades más esenciales que necesitamos como seres humanos, ósea, como cuidar de nosotros mismos, si no nos cuidamos nosotros, entonces, tendremos conflictos en todos los aspectos de nuestra vida; en nuestra relación laboral, con nuestros hijos, con la pareja, en la sociedad, en fin, con todo el mundo.

Palabras clave: habilidades directivas, competencias técnicas, competencias emocionales, inteligencia emocional, agilidad emocional, liderazgo.

MANAGEMENT SKIILS

We live in a world that does not prepare us to develop the most essential capacities that we need as human beings, that is, how to take care of ourselves, if we do not take care of ourselves, then we will have conflicts in all aspects of our lives; in our work relationship, with our children, with our partner, in society, in short, with everyone.

Keywords: management skills, technical skills, emotional skills, emotional intelligence, emotional agility, leadership.

Si bien es cierto que el tema a desarrollar es sobre "Habilidades Directivas", y te preguntarás ¿que relación existe entre las habilidades técnicas (directivas) con las competencias emocionales? la respuesta es: mucho.

Unos de los conceptos claves que se ha popularizado mucho a lo largo de los últimos años cuando se habla de aspectos empresariales, organizacionales, directivos, liderazgo, etc. es el de "Inteligencia Emocional", sin embargo, por definición, el concepto no trata con valores. En la actualidad se cree que la inteligencia emocional es controlar nuestras emociones, pero controlar las emociones suele ser, mucha de las veces, contraproducente. Cuando tratamos de controlar nuestras emociones, apartarlas, acaban de volver y vuelven fortalecidas y, lo peor de todo, es que acabamos actuando en maneras en las que no queríamos actuar; especialmente en dos áreas tan importantes en nuestra vida: familia y trabajo.

Nunca se puso la inteligencia emocional como concepto moral, no se planteo como un concepto que tuviera que ver con valores, ni con ¿quien queremos ser en el mundo?

Sin embargo, si existe un concepto que esta revolucionando no solo en el mundo empresarial, sino también, en otras esferas que son de vital importancia en la vida de cualquier ser humano. La "Agilidad Mental/Agilidad Emocional", capacidad del ser humano para mantener una relación saludable o sana con sus pensamientos, sus emociones y sus recuerdos. En términos concretos es la capacidad de conectarnos con nuestro mundo interno.

El propósito de la Agilidad Emocional/Mental no es "quiero sentirme bien todo el tiempo", sino desarrollarte ágilmente en cualquier área, aun cuando tus pensamientos, emociones o recuerdos se sumen, pero ahora sacándole ventaja. Esto tiene que ver con conectarnos a nosotros mismos, y con un objetivo particular ¿Cuál es el líder que quiero ser?

Con la gran intención de no caer en la rigidez mental/emocional; cuando los pensamientos, emociones y recuerdos nos dirigen, y nos conducen actuar de una manera que no corresponde con tu sabiduría. La manera en la que lidiamos con el mundo interno acaba por determinarlo todo, en todas las áreas de la vida, como se menciono anteriormente, en lo laboral hace que se cumplan todos nuestros objetivos. En forma resumida, ser flexibles en un mundo tan cambiante y frágil. 

Finalmente, cualquier crisis, como la que en los últimos años se ha estado viviendo a nivel mundial, puede superarse en menos tiempo y con menor coste si los que tienen la responsabilidad de gestionar empresas o áreas de negocio son capaces de transformarse en mejores líderes, desarrollando de forma eficaz tanto las competencias técnicas como las emocionales, dentro de un contexto de valores éticos centrados en la dignidad de la persona. 

Entendemos que no hay distancia entre tus competencias técnicas y emocionales; en cualquier rol en el que te desenvuelvas: líder, padre de familia, pareja, etc., tus capacidades emocionales son importantes. Por lo que poco a poco se ha ido demostrando como las habilidades de dirección se pueden enriquecer compaginando dos áreas aparentemente tan dispares, como lo son: el área de competencias técnicas y el área de competencias emocionales. 

Esta capacitación en Habilidades Directivas sirva de guía de inspiración a su puesta en práctica, no olvides que todo líder necesita de herramientas que le faciliten su labor de dirección, y que lo engarce dentro de un concepto de liderazgo más integral. 

Una de las principales razones del énfasis en los equipos es que participar en ellos es divertido para la mayoría de las personas. Hay algo inherentemente atractivo en involucrarse en el trabajo en equipo, generar confianza y que cualquier colaborador se sienta cómodo.

Los equipos son grupos de individuos que realizan actividades interdependientes, en donde las personas se ven influidas por la interacción y se consideran a sí mismas como una entidad única.

Una razón del auge del trabajo en equipo es que cada vez más datos revelan mejoras en la productividad, la calidad y el ánimo cuando se utiliza este método de trabajo. Desde luego, el desempeño y la utilidad de los equipos pueden verse afectadas por gran cantidad de factores. La simple existencia de un equipo no garantiza su eficiencia.

Investigadores señalan que, para que exista una gestión eficaz de equipos de trabajo, es necesario que se desarrollen cuatro etapas: 1) formación, el equipo se encuentra en la necesidad de familiarizarse con sus miembros, formar relaciones y establecer la confianza; 2) normatividad; diferenciar roles; identificar las expectativas de los miembros y aumentar su compromiso; 3) enfrentamiento, afrontamiento de desacuerdos, del egocentrismo de los colaboradores y los conflictos; 4) desempeño, que exista la necesidad de mejorar, innovar, trabajar con rapidez y aprovechar las habilidades fundamentales (competencias técnicas y competencias emocionales). 

Evidentemente, el factor importante en la creación de equipos efectivos de trabajo es el rol del líder. Sin embargo, como lo señaló Hackman (2003), lo que marca la diferencia no es el estilo personal del líder. Muchos estilos de liderazgo pueden ser eficaces y ninguno tiene ventajas especificas sobre los demás. Más bien, son las capacidades y habilidades del líder, especialmente su agilidad mental y emocional. 

Planificación y gestión del cambio organizacional.

La gestión del cambio es una de las principales oportunidades (y dificultades) ante las que se encuentran las empresas del siglo XXI. Dicha gestión es compleja, y requiere combinar aspectos tecnológicos, ambientales, humanos, organizativos, etc., pero la piedra angular, la clave final, residirá siempre en las personas de la organización; en los lideres y en cualquier colaborador. Si no se gestiona bien el factor humano, no se conseguirá una empresa altamente competitiva.

Manejo de la resistencia al cambio.

Además de establecer un clima de positividad, las personas (lideres y colaboradores) deben sentir la necesidad de cambio y entender su importancia y urgencia. Un clima positivo es fundamento crucial, pero liderar un cambio positivo implica hacer participar a los individuos en el proceso real de cambio. 

Ningún directivo hoy en día presumiría de ser estable, constante o de mantener el statu quo. La estabilidad se interpreta más como un estancamiento que como un equilibrio. El ambiente del siglo XXI se caracteriza por turbulencias, cambios colosales, decisiones rápidas y caos. Sin duda alguna, el ritmo del mundo ha cambiado las reglas del juego y, ¡oh! ¡sorpresa!, las seguirá cambiando. 

En medio de este caótico ritmo de cambio (lo que algunos llaman "agua turbulenta constante"), es importante estar conscientes de la propia orientación hacia el cambio para manejarlo con éxito. Por lo tanto, el directivo-líder que se resiste hoy en día al cambio, prácticamente es un directivo obsoleto. 

No obstante, queda todavía mucho por recorrer. Por ello, esperamos, no sólo contribuir, sino también servir de estímulo para que tus competencias emocionales influyan en tu práctica, con el objetivo de que alcances mayores cotas de rendimiento y seas un líder en el pleno sentido de la palabra.