Explorar fenómenos complejos que no pueden ser medidos cuantitativamente.

Comprender las perspectivas y experiencias de los participantes.

Generar hipótesis o teorías basadas en los datos recopilados.

Entender el vínculo emocional que los clientes tienen  con la marca.

Identificar los obstáculos a la compra

Saber cómo los productos son recibidos por los clientes.

Evaluar la usabilidad online.

Determinar los grupos objetivos.

Determinar tipologías de clientes.

Grupos focales: discusiones en pequeños grupos dirigidos por un moderador.

Entrevistas en profundidad: entrevistas individuales.

Investigación etnográfica: integrarse en el entorno del comprador.

Entradas de diario: escritas por los compradores sobre sus sentimientos y pensamientos al utilizar productos o servicios-

Video-diarios: de los compradores sobre sus sentimientos y pensamientos al utilizar productos o servicios.

Probar productos en casa: los compradores utilizan un producto durante un cierto período de tiempo e informan sobre sus experiencias.

UX: pruebas de usabilidad que muestran la facilidad con la que los usuarios pueden realizar ciertas tareas.

Definición del problema y de los objetivos de la investigación.

Diseño del plan de investigación.

Recopilación de datos.

Análisis de datos.

Presentación del informe con los resultados.