Tormenta de Arroz IDEACIÓN by https://padlet.com/rschefer2/tkg98o6zezbatwbh CLARO 2.2 en-us 2023-05-05 12:10:17 UTC 2026-01-15 21:48:52 UTC hello@padlet.com ** * * * *MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE, GARANTIZANDO LO CONTRATADO* * * * * https://padlet.com/rschefer2/tkg98o6zezbatwbh/wish/2583910641 2023-05-09 14:23:25 UTC https://padlet.com/rschefer2/tkg98o6zezbatwbh/wish/2583910641 Seguimiento constante de la satisfacción del cliente https://padlet.com/rschefer2/tkg98o6zezbatwbh/wish/2583925821 2023-05-09 14:32:28 UTC https://padlet.com/rschefer2/tkg98o6zezbatwbh/wish/2583925821 Además de lo ya existente en el sistema de tickets cuando un cliente llega a un centro de atención, colocar una clasificación del cliente y asignarle un turno según su comportamiento de pago, años de con claro, etc. https://padlet.com/rschefer2/tkg98o6zezbatwbh/wish/2583926404 2023-05-09 14:32:50 UTC https://padlet.com/rschefer2/tkg98o6zezbatwbh/wish/2583926404 Tener métodos efectivos para verificar la cobertura de los servicios. https://padlet.com/rschefer2/tkg98o6zezbatwbh/wish/2583926551 2023-05-09 14:32:56 UTC https://padlet.com/rschefer2/tkg98o6zezbatwbh/wish/2583926551 Otorgar equipos de buena calidad https://padlet.com/rschefer2/tkg98o6zezbatwbh/wish/2583927229 2023-05-09 14:33:24 UTC https://padlet.com/rschefer2/tkg98o6zezbatwbh/wish/2583927229 Garantizar una buena instalación https://padlet.com/rschefer2/tkg98o6zezbatwbh/wish/2583927563 2023-05-09 14:33:37 UTC https://padlet.com/rschefer2/tkg98o6zezbatwbh/wish/2583927563 Confirmar que la cobertura de la ubicación del cliente permite las velocidades ofrecidas https://padlet.com/rschefer2/tkg98o6zezbatwbh/wish/2583927754 2023-05-09 14:33:45 UTC https://padlet.com/rschefer2/tkg98o6zezbatwbh/wish/2583927754 Acompañamiento durante el ciclo de vida del cliente https://padlet.com/rschefer2/tkg98o6zezbatwbh/wish/2583928978 2023-05-09 14:34:36 UTC https://padlet.com/rschefer2/tkg98o6zezbatwbh/wish/2583928978 Que el usuario se encuentre presente durante la instalación para medir la satisfacción https://padlet.com/rschefer2/tkg98o6zezbatwbh/wish/2583929189 2023-05-09 14:34:45 UTC https://padlet.com/rschefer2/tkg98o6zezbatwbh/wish/2583929189 Aprovechar la IA para analizar fallas reportadas por los clientes y proporcionar las mejores maneras de resolverlas, en menor tiempo y con mayor efectividad https://padlet.com/rschefer2/tkg98o6zezbatwbh/wish/2583929215 2023-05-09 14:34:47 UTC https://padlet.com/rschefer2/tkg98o6zezbatwbh/wish/2583929215 Ser claro con el cliente sobre los servicios y sus limitaciones si las hubiera, antes de que firmen un contrato https://padlet.com/rschefer2/tkg98o6zezbatwbh/wish/2583929834 2023-05-09 14:35:12 UTC https://padlet.com/rschefer2/tkg98o6zezbatwbh/wish/2583929834 Encuestas periódicas de experiencia con el servicio https://padlet.com/rschefer2/tkg98o6zezbatwbh/wish/2583930430 2023-05-09 14:35:35 UTC https://padlet.com/rschefer2/tkg98o6zezbatwbh/wish/2583930430 En los procesos de instalación de servicios (en aquellos que aplique), adicionar un procedimiento de calidad que considere la visita o llamada para validar el buen funcionamiento de lo contratado, que ésto se repita al menos 2 veces después del alta https://padlet.com/rschefer2/tkg98o6zezbatwbh/wish/2583931695 2023-05-09 14:36:22 UTC https://padlet.com/rschefer2/tkg98o6zezbatwbh/wish/2583931695 No ofrecer servicos que no se pueden cubrir https://padlet.com/rschefer2/tkg98o6zezbatwbh/wish/2583932827 2023-05-09 14:37:05 UTC https://padlet.com/rschefer2/tkg98o6zezbatwbh/wish/2583932827 Crear un proceso automático a nivel de sistemas que valide en el caso del internet que la velocidad real del servicio corresponda a lo contratado por el cliente y que genere un reporte para corregir aquello que no esté funcionando correctamente https://padlet.com/rschefer2/tkg98o6zezbatwbh/wish/2583934417 2023-05-09 14:38:09 UTC https://padlet.com/rschefer2/tkg98o6zezbatwbh/wish/2583934417 Ofrecer productos o servicios para mejorar la cobertura de Internet por medio de la red wifi https://padlet.com/rschefer2/tkg98o6zezbatwbh/wish/2583934913 2023-05-09 14:38:29 UTC https://padlet.com/rschefer2/tkg98o6zezbatwbh/wish/2583934913 Tener equipos de soporte tecnico domiciliar en turnos, para poder atender a los clientes en horarios fuera de oficina. https://padlet.com/rschefer2/tkg98o6zezbatwbh/wish/2583935085 2023-05-09 14:38:37 UTC https://padlet.com/rschefer2/tkg98o6zezbatwbh/wish/2583935085 Análisis de mapa de calor para instalar router en el área indicada de la casa del cliente https://padlet.com/rschefer2/tkg98o6zezbatwbh/wish/2583937277 2023-05-09 14:40:02 UTC https://padlet.com/rschefer2/tkg98o6zezbatwbh/wish/2583937277 Sustituir en el proceso actualmente establecido cuando un cliente reporta una falla: ejemplo: solicitar encender o apagar los equipos, hacer pruebas con alguna app, pues a veces es molesto o ineficiente para el cliente, enviando al final a un técnico para que revise https://padlet.com/rschefer2/tkg98o6zezbatwbh/wish/2583938848 2023-05-09 14:41:00 UTC https://padlet.com/rschefer2/tkg98o6zezbatwbh/wish/2583938848 Evaluar constantemente la calidad de red en las diferentes areas, para realizar correcciones antes que los clientes levanten reclamos. https://padlet.com/rschefer2/tkg98o6zezbatwbh/wish/2583939326 2023-05-09 14:41:19 UTC https://padlet.com/rschefer2/tkg98o6zezbatwbh/wish/2583939326 Constante innovación en equipos de categoría superior https://padlet.com/rschefer2/tkg98o6zezbatwbh/wish/2583940267 2023-05-09 14:41:52 UTC https://padlet.com/rschefer2/tkg98o6zezbatwbh/wish/2583940267 Despues de un reclamo que se solucione, dar seguimiento con el cliente para evaluar si todo se soluciono de raiz, haciéndole sentir que su satisfacción es importante para nosotros. https://padlet.com/rschefer2/tkg98o6zezbatwbh/wish/2583943111 2023-05-09 14:43:37 UTC https://padlet.com/rschefer2/tkg98o6zezbatwbh/wish/2583943111 Mejorar los tiempos de atención y capacidades de decisión en canales como call center https://padlet.com/rschefer2/tkg98o6zezbatwbh/wish/2583944707 2023-05-09 14:44:32 UTC https://padlet.com/rschefer2/tkg98o6zezbatwbh/wish/2583944707 Definir un catálogo de beneficios para clientes que han reportado fallas y que las mismas se han mantenido por más de una factura, quizá en vez de aplicarle un descuento dar Mgb o minutos a uno de sus servicios móviles, según la afectación experimentada https://padlet.com/rschefer2/tkg98o6zezbatwbh/wish/2583944803 2023-05-09 14:44:35 UTC https://padlet.com/rschefer2/tkg98o6zezbatwbh/wish/2583944803 En los centros de atención darle cierta prioridad a los clientes que tengan un reporte de falla activo y que no ha sido resuelto por un tiempo considerable https://padlet.com/rschefer2/tkg98o6zezbatwbh/wish/2583947719 2023-05-09 14:46:29 UTC https://padlet.com/rschefer2/tkg98o6zezbatwbh/wish/2583947719 https://padlet.com/rschefer2/tkg98o6zezbatwbh/wish/2583947873 2023-05-09 14:46:35 UTC https://padlet.com/rschefer2/tkg98o6zezbatwbh/wish/2583947873 Garantizar el servicio que ofrecemos raymondsuiza https://padlet.com/rschefer2/tkg98o6zezbatwbh/wish/2583955195 2023-05-09 14:50:55 UTC https://padlet.com/rschefer2/tkg98o6zezbatwbh/wish/2583955195 Mejorar la experiencia del cliente https://padlet.com/rschefer2/tkg98o6zezbatwbh/wish/2583963309 2023-05-09 14:56:13 UTC https://padlet.com/rschefer2/tkg98o6zezbatwbh/wish/2583963309 Desarrollar un modelo de Innovación Constante https://padlet.com/rschefer2/tkg98o6zezbatwbh/wish/2583965670 2023-05-09 14:57:43 UTC https://padlet.com/rschefer2/tkg98o6zezbatwbh/wish/2583965670 Evolucionar los métodos de Atención al cliente https://padlet.com/rschefer2/tkg98o6zezbatwbh/wish/2583967397 2023-05-09 14:58:53 UTC https://padlet.com/rschefer2/tkg98o6zezbatwbh/wish/2583967397 Garantizar una buena instalación https://padlet.com/rschefer2/tkg98o6zezbatwbh/wish/2583970449 2023-05-09 15:01:03 UTC https://padlet.com/rschefer2/tkg98o6zezbatwbh/wish/2583970449 Brindar un impecable Soporte postventa https://padlet.com/rschefer2/tkg98o6zezbatwbh/wish/2583971895 2023-05-09 15:01:58 UTC https://padlet.com/rschefer2/tkg98o6zezbatwbh/wish/2583971895 Mantenerse a la vanguardia con las novedades tecnológicas https://padlet.com/rschefer2/tkg98o6zezbatwbh/wish/2583985523 2023-05-09 15:11:23 UTC https://padlet.com/rschefer2/tkg98o6zezbatwbh/wish/2583985523 Brindar beneficios por antigüedad https://padlet.com/rschefer2/tkg98o6zezbatwbh/wish/2583989888 2023-05-09 15:14:13 UTC https://padlet.com/rschefer2/tkg98o6zezbatwbh/wish/2583989888