IDEACIÓN Tormenta de Arroz by https://padlet.com/rschefer2/tkekhw5w81rz2qdc G9 2 en-us 2022-11-16 12:13:20 UTC 2022-11-17 16:22:13 UTC hello@padlet.com Trabajo a realizar/ soluciones posibles rschefer2 https://padlet.com/rschefer2/tkekhw5w81rz2qdc/wish/2386484240 2022-11-16 12:16:51 UTC https://padlet.com/rschefer2/tkekhw5w81rz2qdc/wish/2386484240 Instrucciones rschefer2 https://padlet.com/rschefer2/tkekhw5w81rz2qdc/wish/2386487144 1. Defina el dolor/ oportunidad
2. Cada integrante tiene 8 minutos para escribir en FORMA INDIVIDUAL las formas de soluciones
3. Cada integrante escribe sobre el lienzo del padlet lo que va elaborando en forma individual
4. Se comienza el proceso de agrupación temática
Lo normal es que queden de 4 a 8 grupos de "soluciones"
5. Una vez agrupados, se resume con un nuevo sticker o post it, de otro color que sirve como resumen
6. Una vez logrados los grupos y realizado el resumen, se busca la elevación es decir, el punto de partida de la solución posible]]> 2022-11-16 12:19:35 UTC https://padlet.com/rschefer2/tkekhw5w81rz2qdc/wish/2386487144 Informarle al cliente las formas de consulta del proceso de subsidio https://padlet.com/rschefer2/tkekhw5w81rz2qdc/wish/2388389957 2022-11-17 14:36:07 UTC https://padlet.com/rschefer2/tkekhw5w81rz2qdc/wish/2388389957 https://padlet.com/rschefer2/tkekhw5w81rz2qdc/wish/2388390504 Seguimiento de solicitudes]]> 2022-11-17 14:36:26 UTC https://padlet.com/rschefer2/tkekhw5w81rz2qdc/wish/2388390504 Implementar una herramienta de facil acceso y seguimiento del proceso de subsidio https://padlet.com/rschefer2/tkekhw5w81rz2qdc/wish/2388390560 2022-11-17 14:36:28 UTC https://padlet.com/rschefer2/tkekhw5w81rz2qdc/wish/2388390560 https://padlet.com/rschefer2/tkekhw5w81rz2qdc/wish/2388392139 Herramientas tecnologicas de facil navegación ]]> 2022-11-17 14:37:15 UTC https://padlet.com/rschefer2/tkekhw5w81rz2qdc/wish/2388392139 Crear mecanismos de facil comunicacion con el cliente https://padlet.com/rschefer2/tkekhw5w81rz2qdc/wish/2388392520 2022-11-17 14:37:27 UTC https://padlet.com/rschefer2/tkekhw5w81rz2qdc/wish/2388392520 https://padlet.com/rschefer2/tkekhw5w81rz2qdc/wish/2388402533 descripcion de proceso de radicacion de documentos detallando tiempos de respuesta]]> 2022-11-17 14:42:47 UTC https://padlet.com/rschefer2/tkekhw5w81rz2qdc/wish/2388402533 Atención con humanidad: esto precisa un acompañamiento desde el inicio hasta el fin de la solicitud del usuario, aunque se diligencia de manera virtual, se puede brindar un acompañamiento más amigable que genere seguridad y tranquilidad al cliente en el tramite. https://padlet.com/rschefer2/tkekhw5w81rz2qdc/wish/2388403235 2022-11-17 14:43:10 UTC https://padlet.com/rschefer2/tkekhw5w81rz2qdc/wish/2388403235 Diseñar un app para consulta de solicitudes https://padlet.com/rschefer2/tkekhw5w81rz2qdc/wish/2388408832 2022-11-17 14:45:52 UTC https://padlet.com/rschefer2/tkekhw5w81rz2qdc/wish/2388408832 Llamada telefónica de seguimiento y acompañamiento al cliente en su proceso https://padlet.com/rschefer2/tkekhw5w81rz2qdc/wish/2388409492 2022-11-17 14:46:13 UTC https://padlet.com/rschefer2/tkekhw5w81rz2qdc/wish/2388409492 Seguimiento interno mediante software. https://padlet.com/rschefer2/tkekhw5w81rz2qdc/wish/2388412431 2022-11-17 14:47:41 UTC https://padlet.com/rschefer2/tkekhw5w81rz2qdc/wish/2388412431 Mejorar la experiencia del cliente en plataformas digitales https://padlet.com/rschefer2/tkekhw5w81rz2qdc/wish/2388413268 2022-11-17 14:48:09 UTC https://padlet.com/rschefer2/tkekhw5w81rz2qdc/wish/2388413268 https://padlet.com/rschefer2/tkekhw5w81rz2qdc/wish/2388415373 Diferentes canales de seguimiento a las radicaciones]]> 2022-11-17 14:49:21 UTC https://padlet.com/rschefer2/tkekhw5w81rz2qdc/wish/2388415373 Respuestas claras y oportunas en procesos virtuales https://padlet.com/rschefer2/tkekhw5w81rz2qdc/wish/2388415724 2022-11-17 14:49:32 UTC https://padlet.com/rschefer2/tkekhw5w81rz2qdc/wish/2388415724 Notificación vía SMS y correo electrónico del estado de avance de la solicitud https://padlet.com/rschefer2/tkekhw5w81rz2qdc/wish/2388416416 2022-11-17 14:49:54 UTC https://padlet.com/rschefer2/tkekhw5w81rz2qdc/wish/2388416416 https://padlet.com/rschefer2/tkekhw5w81rz2qdc/wish/2388416459 Turno virtual de consulta para evitar desplazamientos]]> 2022-11-17 14:49:55 UTC https://padlet.com/rschefer2/tkekhw5w81rz2qdc/wish/2388416459 Crear video de capacitación en el uso de herramientas digitales y compartirlo con el cliente al momento de radicación de la solicitud https://padlet.com/rschefer2/tkekhw5w81rz2qdc/wish/2388417502 2022-11-17 14:50:29 UTC https://padlet.com/rschefer2/tkekhw5w81rz2qdc/wish/2388417502 En caso de generarse un error en el proceso realizar la retroalimentacion para que el cliente pueda dar alcance a lo necesitado https://padlet.com/rschefer2/tkekhw5w81rz2qdc/wish/2388418857 2022-11-17 14:51:14 UTC https://padlet.com/rschefer2/tkekhw5w81rz2qdc/wish/2388418857 Lista de chequeo de documentos electrónica, que genere alertas en caso de faltantes https://padlet.com/rschefer2/tkekhw5w81rz2qdc/wish/2388419987 2022-11-17 14:51:51 UTC https://padlet.com/rschefer2/tkekhw5w81rz2qdc/wish/2388419987 instructivos que le serviran al cliente realizar la solicitud del tramite de subsidio de una manera facil y rapida https://padlet.com/rschefer2/tkekhw5w81rz2qdc/wish/2388425976 2022-11-17 14:55:11 UTC https://padlet.com/rschefer2/tkekhw5w81rz2qdc/wish/2388425976 Multicanalidad para llegar mas facil al cliente a traves de aplicaciones digitales, notificaciones via sms, whatsapp y correo electronico. https://padlet.com/rschefer2/tkekhw5w81rz2qdc/wish/2388505037 2022-11-17 15:38:11 UTC https://padlet.com/rschefer2/tkekhw5w81rz2qdc/wish/2388505037 Variedad de herramientas de facil navegacion a traves de software especializados. https://padlet.com/rschefer2/tkekhw5w81rz2qdc/wish/2388508273 2022-11-17 15:40:05 UTC https://padlet.com/rschefer2/tkekhw5w81rz2qdc/wish/2388508273 Experiencia humanizada a traves de un mecanismo de acompañamiento personalizado https://padlet.com/rschefer2/tkekhw5w81rz2qdc/wish/2388509994 2022-11-17 15:41:03 UTC https://padlet.com/rschefer2/tkekhw5w81rz2qdc/wish/2388509994 Agilidad y oportunidad de respuestas, brindando una mayor comunicacion al cliente para facilitar el proceso. https://padlet.com/rschefer2/tkekhw5w81rz2qdc/wish/2388527442 2022-11-17 15:51:17 UTC https://padlet.com/rschefer2/tkekhw5w81rz2qdc/wish/2388527442 Herramientas de apoyo para facilitar la consulta del cliente mediante videos, instructivos etc https://padlet.com/rschefer2/tkekhw5w81rz2qdc/wish/2388530716 2022-11-17 15:53:11 UTC https://padlet.com/rschefer2/tkekhw5w81rz2qdc/wish/2388530716 TRATEN DE AMPLIAR LA SINTESIS raymondsuiza https://padlet.com/rschefer2/tkekhw5w81rz2qdc/wish/2388535215 2022-11-17 15:55:53 UTC https://padlet.com/rschefer2/tkekhw5w81rz2qdc/wish/2388535215 Que herramientas? raymondsuiza https://padlet.com/rschefer2/tkekhw5w81rz2qdc/wish/2388535972 2022-11-17 15:56:20 UTC https://padlet.com/rschefer2/tkekhw5w81rz2qdc/wish/2388535972 Mediante una herramienta interactiva la cual genere una experiencia de cliente humanizado con respuestas ágiles y oportunas que brinde una mayor comunicacion entre compensar ye le usuario. https://padlet.com/rschefer2/tkekhw5w81rz2qdc/wish/2388578311 2022-11-17 16:20:46 UTC https://padlet.com/rschefer2/tkekhw5w81rz2qdc/wish/2388578311