Gestión de casos en Epiron by cindi quiroga https://padlet.com/cmquiroga2013/tjkm535dquciprh6 Paso a paso para una gestión correcta en Epiron. en-us 2020-11-10 13:43:41 UTC 2023-02-28 14:28:33 UTC hello@padlet.com Abrir el caso cmquiroga2013 https://padlet.com/cmquiroga2013/tjkm535dquciprh6/wish/908403787 Cuando llega el caso a Epiron debemos abrirlo, siempre recordar la prioridad cuando el muñequito se encuentre en rojo es porque la ultima respuesta es del cliente, en caso de que este en verde la ultima respuesta el del asesor.]]> 2020-11-10 13:44:13 UTC https://padlet.com/cmquiroga2013/tjkm535dquciprh6/wish/908403787 Lectura de historial cmquiroga2013 https://padlet.com/cmquiroga2013/tjkm535dquciprh6/wish/908418575 Es muy importante la lectura de historial ya que nos permite identificar la consulta del cliente. Recordá no realizar preguntas que ya figuran en dicho historial ya que se considera un error critico (Falta de respeto hacia el cliente) pedirle información que ya nos brindo. ]]> 2020-11-10 13:47:26 UTC https://padlet.com/cmquiroga2013/tjkm535dquciprh6/wish/908418575 Gestionar el caso cmquiroga2013 https://padlet.com/cmquiroga2013/tjkm535dquciprh6/wish/908433254 Desde que ingresamos el caso leemos el historial, se considera que el tiempo promedio es entre 6 y 8 minutos para brindar respuesta acorde a  la consulta/ reclamo por el cual se comunica y poder brindarle una solución a nuestro caso. 
En cada posteo no olvidar poner la firma que es lo que nos identifica como representantes. ]]> 2020-11-10 13:50:45 UTC https://padlet.com/cmquiroga2013/tjkm535dquciprh6/wish/908433254 Carga de datos cmquiroga2013 https://padlet.com/cmquiroga2013/tjkm535dquciprh6/wish/908455356 Una vez resuelta la consulta del cliente o ya iniciamos la conversación con el mismo, debemos ir a la solapa del cliente y cargar NOMBRE, APELLIDO, NÚMERO DE LÍNEA POR LA QUE CONSULTA Y DNI. No debemos olvidar ya que esto se considera error critico. ]]> 2020-11-10 13:55:41 UTC https://padlet.com/cmquiroga2013/tjkm535dquciprh6/wish/908455356 Cierre del caso, derivación. cmquiroga2013 https://padlet.com/cmquiroga2013/tjkm535dquciprh6/wish/908470559 Una vez que le respondas al cliente y en caso de que tengas que aguardar sus respuesta para seguir gestionando debés ponerlo en esperando respuesta. Si el caso ingresa por consultas técnicas, debes realizar un pequeño sondeo y luego derivar a la cola de whatsapp técnica.
Si ya brindaste la información, resolviste duda o consulta del cliente, consultaste si podemos ayudarlo en algo más y derivaste a encuesta debemos cerrar el caso. En el siguiente link vas a podes ver algunos ejemplos de cierres, derivación y el estado esperando respuesta.
https://docs.google.com/presentation/d/1okj0Q4Em4QhmnkLm-swlha7rbi21OQes6LwaTuXcYjY/edit#slide=id.ga1324b3f0d_0_39]]> 2020-11-10 13:59:06 UTC https://padlet.com/cmquiroga2013/tjkm535dquciprh6/wish/908470559