Las agencias minoristas, retail, o detallistas son aquellas que venden al consumidor final aquellos paquetes y/o servicios turísticos generados por terceros. Pueden ser independientes o sucursales de operadores o mayoristas para atender mercados locales. Su ganancia surge de una comisión que pagan los proveedores por las ventas realizadas.

Los mayoristas son empresas que comercializan a través de las agencias minoristas los paquetes creados por los operadores receptivos, así como otros servicios turísticos. Los mayoristas tienen la capacidad económica para contratar al por mayor los servicios de prestadores como empresas de transporte o alojamiento, consiguiendo un costo mucho menor.

Los Tour operadores crean sus propios paquetes turísticos y los comercializan directamente o a través de minoristas y/o mayoristas. Además de producir los programas, también los operan. Se los divide en emisivos y receptivos:
Emisivo significa que comercializa en el mercado local paquetes que se operan en el exterior.

Receptivo significa que comercializa paquetes que se operan en su ciudad, zona, región o país.

 

        Como punto de partida, las tecnologías tanto la inteligencia artificial como las de información y comunicación, están transformado el sector de las agencias de viajes en todos sus procesos, como a todos aquellos que se relacionan con la actividad del turismo en general. Estos cambios, que se venía dándose años anteriores a la pandemia COVID-19 de manera escalonada porque la agencia como local a la calle estaba operativa para asesorar y brindar servicios a los clientes, se ha acelerado con la digitalización y automatización de procesos desde el diseño publicitario en internet hasta la gestión integral de la agencia de viajes ( Online Travel Agency) y redes de distribución (Global Distribution System), con lo que trajo aparejado profundas transformaciones en el desarrollo de la actividad, con desafíos a enfrentar para ser competitivos a corto plazo y entre ellos los tecnológicos que estuvieron y están a la vanguardia. Además, debemos contar que las tecnologías nos han generado unos viajeros y pasajeros más informado, proactivo, exigente, dinámico, negociador y creador de publicaciones que comparte con el resto del mundo, por ejemplo, en redes sociales.

 

       En conclusión, afirmo que seguirán existiendo en menor medida y estructuras organizacionales, por lo que tendremos que hacer todos los esfuerzos para que este avance tecnológico, sea un elemento más para facilitar el acceso a la agencia de viajes, y no suplante a la relación humana que es esencial para hacer que el asesoramiento y el vínculo con nuestro cliente sea toda una experiencia acogedora, encantadora y de su satisfacción en el momento que quieran diagramar un viaje placentero.

Hacer el itinerario con las actividades del gusto del cliente para que el servicio sea completamente eficiente y personalizado de esta manera arman el paquete turistico a la medida. También están las agencias de viajes que son mediadoras en donde venden paquetes elaborados por terceros.