Ryhmä 2. PT-asiakkaan palvelupolku by Outi Pekkinen https://padlet.com/h02172pekkinen/thr08c38n9r1yz01 Kuvaile palvelukontaktit ja miettikää myös, miten voitte saada palvelusta kilpailuedun? en-us 2021-01-25 08:12:18 UTC 2021-01-25 08:17:54 UTC hello@padlet.com ENNEN h02172pekkinen https://padlet.com/h02172pekkinen/thr08c38n9r1yz01/wish/1120754290 Piirrä tai kirjoita vaiheet ennen
palvelun käyttämistä. Esim. idea, tiedonhaku, vertailu, ostaminen, valmistautuminen. Pyri
vastaamaan ainakin seuraaviin kysymyksiin: Minkä asiakkaan tarpeen palvelusi tyydyttää?
Mistä asiakas saa idean käyttää juuri sinun palveluasi? Mistä kanavista hän saa lisätietoja
palvelustasi? ]]> 2021-01-25 08:16:10 UTC https://padlet.com/h02172pekkinen/thr08c38n9r1yz01/wish/1120754290 AIKANA h02172pekkinen https://padlet.com/h02172pekkinen/thr08c38n9r1yz01/wish/1120759209 Asiakkaan vaiheet (palvelutuokiot) jotka liittyvät palvelun käyttämiseen, ja miten palvellaan palvelukontakteissa:
saapuminen, odottelu, valinta, maksaminen, palvelun käytön vaiheet. Pyri esittämään
tuokiot peräkkäisinä tapahtumina.]]> 2021-01-25 08:17:36 UTC https://padlet.com/h02172pekkinen/thr08c38n9r1yz01/wish/1120759209 JÄLKEEN h02172pekkinen https://padlet.com/h02172pekkinen/thr08c38n9r1yz01/wish/1120760194 Kuvaile vaiheet palvelun käyttämisen jälkeen. Esim. mitä asiakas tekee heti palvelun jälkeen? Onko palvelun jälkeen
jotain yhteydenpitoa tms.?]]> 2021-01-25 08:17:54 UTC https://padlet.com/h02172pekkinen/thr08c38n9r1yz01/wish/1120760194