https://padlet.com/service383/thpjw9g7skytosoq en-us 2023-02-26 10:52:42 UTC 2023-03-01 06:53:50 UTC hello@padlet.com https://padlet.com/service383/thpjw9g7skytosoq/wish/2497662505 2023-02-28 09:26:31 UTC https://padlet.com/service383/thpjw9g7skytosoq/wish/2497662505 https://padlet.com/service383/thpjw9g7skytosoq/wish/2497662841 חיבור החיילים למשמעות 

]]> 2023-02-28 09:26:50 UTC https://padlet.com/service383/thpjw9g7skytosoq/wish/2497662841 https://padlet.com/service383/thpjw9g7skytosoq/wish/2497663009 סדנת מתן שירות אחת לחצי שנה]]> 2023-02-28 09:26:58 UTC https://padlet.com/service383/thpjw9g7skytosoq/wish/2497663009 https://padlet.com/service383/thpjw9g7skytosoq/wish/2497663467 ליווי מפקדים בחלק מהתקלות]]> 2023-02-28 09:27:22 UTC https://padlet.com/service383/thpjw9g7skytosoq/wish/2497663467 https://padlet.com/service383/thpjw9g7skytosoq/wish/2497663582 1.להקשיב לשיחות שבהן נותנים שירות , ולעשות למידה מחלקתית מהדבר. 
2. בשיחות מחלקה כל שבוע לדבר על נושא ספיציפי של מתן שירות, שיח מקצועי / ערכי ]]> 2023-02-28 09:27:27 UTC https://padlet.com/service383/thpjw9g7skytosoq/wish/2497663582 https://padlet.com/service383/thpjw9g7skytosoq/wish/2497663961 2023-02-28 09:27:48 UTC https://padlet.com/service383/thpjw9g7skytosoq/wish/2497663961 https://padlet.com/service383/thpjw9g7skytosoq/wish/2497664358 שליחת הודעה של סיום שירות - אחרי כל פתיחה של תקלה]]> 2023-02-28 09:28:05 UTC https://padlet.com/service383/thpjw9g7skytosoq/wish/2497664358 https://padlet.com/service383/thpjw9g7skytosoq/wish/2497664392 במתן שירות מאוד חשובה המקצועיות, בשביל לתת ללקוח את התשובות הטובות ביותר ובמקרה הצורך לכוון למקום הנכון ואם זה בתוך הגדוד אז ללוות אותו לשם]]> 2023-02-28 09:28:07 UTC https://padlet.com/service383/thpjw9g7skytosoq/wish/2497664392 https://padlet.com/service383/thpjw9g7skytosoq/wish/2497664940 צריך לדבר על  כמה סוגי שירות
כל מחלקה נותנת שירות בצורה שונה
שירות בשיחת טלפונית, שירות בפיתרון תקלות, במשימה מבצעית והצלחתה...]]> 2023-02-28 09:28:34 UTC https://padlet.com/service383/thpjw9g7skytosoq/wish/2497664940 https://padlet.com/service383/thpjw9g7skytosoq/wish/2497665024 1. תיאום ציפיות ומסמך מול הלקוחות
2. ללמוד וללמד את זה כמקצוע
3. למשל ב pc לאחר התקנת מחשב לוודא את כל הפניות החוזרות של אותה תקלה או פניה אחת מייצרת…
4. סימולציות וחלק מחפיפה של חייל זה מבחן מעשי או סימולציה קבוצתית עם הערכה.
5. שיחות מדגמיות לבקרה אחרי תקלות]]> 2023-02-28 09:28:39 UTC https://padlet.com/service383/thpjw9g7skytosoq/wish/2497665024 https://padlet.com/service383/thpjw9g7skytosoq/wish/2497665500 2023-02-28 09:28:53 UTC https://padlet.com/service383/thpjw9g7skytosoq/wish/2497665500 https://padlet.com/service383/thpjw9g7skytosoq/wish/2497665681 הגדרת פקל של שירות לקוחות ווידוא שפקל זה באמת מתממש על ידי דגימות איכות בקרה על פניות ושיחות ובנוסף צריך גם לעמוד במספרים את הנתינת שירות של הגדוד כלומר לדוגמא למשוב צריך להיות מעקב אחרי כמה שיחות בוצעו ביום אילו לקוחות מתקשרים הכי הרבה מה הפניות העיקריות וככה ניתן לדעת ולעמוד ולתת הבנה מסוימת על השירותיות בגדוד ובאמת כמה שירות הגדוד נותן ולמי]]> 2023-02-28 09:29:03 UTC https://padlet.com/service383/thpjw9g7skytosoq/wish/2497665681 https://padlet.com/service383/thpjw9g7skytosoq/wish/2497665697 להראות את החשיבות של מתן שירות טוב, לא כולם מגיעים עם זה מהבית. 
צריך להנחיל את זה למי שזה פחות חזק אצלו ולהראות את המשמעות של הדבר]]> 2023-02-28 09:29:04 UTC https://padlet.com/service383/thpjw9g7skytosoq/wish/2497665697 https://padlet.com/service383/thpjw9g7skytosoq/wish/2497665778 2023-02-28 09:29:08 UTC https://padlet.com/service383/thpjw9g7skytosoq/wish/2497665778 https://padlet.com/service383/thpjw9g7skytosoq/wish/2497665899 1. לבצע הדרכות על מתן שירות
2. ביקורים בחברות אזרחיות בצוותים אשר נותנים שירות (לדוגמא צוותי helpdesk)
3. לבצע סקר שביעות רצון הלקוחות על מנת לדעת איפה להשתפר ואיפה נקודות החולשה שלנו]]> 2023-02-28 09:29:14 UTC https://padlet.com/service383/thpjw9g7skytosoq/wish/2497665899 https://padlet.com/service383/thpjw9g7skytosoq/wish/2497665984 להגיד גם קווים אדומים, ותכולות של מה באחריות שלנו ומה לא ]]> 2023-02-28 09:29:18 UTC https://padlet.com/service383/thpjw9g7skytosoq/wish/2497665984 https://padlet.com/service383/thpjw9g7skytosoq/wish/2497666265 2023-02-28 09:29:31 UTC https://padlet.com/service383/thpjw9g7skytosoq/wish/2497666265 https://padlet.com/service383/thpjw9g7skytosoq/wish/2497666368 מתן שירות כחלק מתהליך החפיפה או כסדנא גדודית/פלוגתית- איך נותנים שירות

]]> 2023-02-28 09:29:35 UTC https://padlet.com/service383/thpjw9g7skytosoq/wish/2497666368 https://padlet.com/service383/thpjw9g7skytosoq/wish/2497666393 2023-02-28 09:29:37 UTC https://padlet.com/service383/thpjw9g7skytosoq/wish/2497666393 https://padlet.com/service383/thpjw9g7skytosoq/wish/2497666521 ללמוד ותהתחבר לחברות או יחידות דומות להפרייה ולסיורים הדדיים]]> 2023-02-28 09:29:44 UTC https://padlet.com/service383/thpjw9g7skytosoq/wish/2497666521 https://padlet.com/service383/thpjw9g7skytosoq/wish/2497666766 2023-02-28 09:29:57 UTC https://padlet.com/service383/thpjw9g7skytosoq/wish/2497666766 https://padlet.com/service383/thpjw9g7skytosoq/wish/2497667212 ללכת לסיורים אצל הלקוחות שלנו- מרוצים או לא
לראות בעיניים איפה מקור הבעיה ולהבין אותה לעומק מהצד נותן השירות]]> 2023-02-28 09:30:19 UTC https://padlet.com/service383/thpjw9g7skytosoq/wish/2497667212 https://padlet.com/service383/thpjw9g7skytosoq/wish/2497667287 2023-02-28 09:30:23 UTC https://padlet.com/service383/thpjw9g7skytosoq/wish/2497667287 https://padlet.com/service383/thpjw9g7skytosoq/wish/2497667741 קבוצות דיאלוג של חיילים בנושא של חוויה שלהם לתת שירות, סיטואציות שעברו ולדבר עם אירועים טובים וכאלה שפחות ללמידה והפקת לקחים]]> 2023-02-28 09:30:45 UTC https://padlet.com/service383/thpjw9g7skytosoq/wish/2497667741 https://padlet.com/service383/thpjw9g7skytosoq/wish/2497669056 ביצוע בקרה על חווית המשתמש. 
לבצע שאלונים תקופתיים עם הלקוח שמקבל שירות. 
על מנת לדעת מה לשפר ומה לשמר ולבחון אם יש בעיות נקודתיות שאפשר לפתור ]]> 2023-02-28 09:31:48 UTC https://padlet.com/service383/thpjw9g7skytosoq/wish/2497669056