https://padlet.com/luisxiv16/thfdl7yy7y8tkvaz Clasifique el Comentario si es P. Promotor, D. Detractor, N. Nulo, Luego conteste al comentario como colaborador del Hotel. Al final realice un análisis general del estado del hotel en base a los comentarios. De clic en + debajo del comentario. en título ponga su nombre y en comentario su respuesta. Al darle aceptar en la esquina derecha de su respuesta saldra tres punto coloque un color que utilizar en sus respuestas. no debe usar el de otro estudiante. en-us 2020-09-30 17:55:37 UTC 2020-10-22 16:39:13 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f469-1f4bc.png victorkopichco96 https://padlet.com/luisxiv16/thfdl7yy7y8tkvaz/wish/792852095 Es neutro ya que el bar tuvo fallos

Muchas gracias por sus comentarios, lamentamos que tuvo una ingrata experiencia dentro de las instalaciones de bar instantaneamente revisaremos y actualizaremos nuetros servicios para proponer un mejor servicio, gracias por elegir Hilton Panama.

recomendaciones: expandir el area de bar para liberar el trafico de servicio y agilizar el mismo.

]]> 2020-09-30 19:55:05 UTC https://padlet.com/luisxiv16/thfdl7yy7y8tkvaz/wish/792852095 victorkopichco96 https://padlet.com/luisxiv16/thfdl7yy7y8tkvaz/wish/792902800 es detractor ya que muchas cosas fallaron 

Gracias por sus comentario y recomendaciones, le pedimos disculpas de parte de toda nuestra familia Hilton Panama, gracias a su comentario nos esforazeremos en promover y mejorar nuestro trato con clientes y el servicio para proporcionar una experiencia de hospedaje que usted se merece,
gracias por preferir Hilton Panama.

Recomendaciones: se nota que la falla es en el factor humano de los colaboradores, realizar talleres, reuniones de compartir para mejorar el servicio entre todos los colaboradores.]]> 2020-09-30 20:14:02 UTC https://padlet.com/luisxiv16/thfdl7yy7y8tkvaz/wish/792902800 victorkopichco96 https://padlet.com/luisxiv16/thfdl7yy7y8tkvaz/wish/792916224 es detractor ya que fallaron todos los factores hospitalarios

Buenas tardes Sra.Monica, nos sentimos sumamente apenado con la experiencia que tuvo alojandoce en nuestras instalaciones, le pedimos disculpas de antemano e inmediatamente nos enfocaremos en los errores cometido para brindar una exelente calidad de servicio en su proxima visita al hotel.

asi mismo reciba esta tarjeta de nuestro club con un capital de 200$ en consumibles dentro de nuestras instalaciones.
gracias por preferir Hilton Panama

Recomendaciones: reemplazar totalmente el departamento de operaciones ya que los mismo no realizan ninguna tarea con eficacia y requerimientos de los clientes.]]> 2020-09-30 20:18:38 UTC https://padlet.com/luisxiv16/thfdl7yy7y8tkvaz/wish/792916224 victorkopichco96 https://padlet.com/luisxiv16/thfdl7yy7y8tkvaz/wish/792930481 es neutro ya que no indica un factor especifico errado mas que conocimiento tacito o peronal de cada colaborador.

Muchas Gracias por preferir Hilton Panama, lamentamos que su experiencia dentro de las instalaciones no cumplio con sus expectativas de servicio, nos encargaremos da realizar un coaching detallado para los colaboradores que entregan servicio en nuestro hotel, gracias por preferir Hilton Panama.

Recomendaciones: RH debera de filtrar mas al momento de contratar nuevos colaboradores con una mejor atencion al cliente.


]]> 2020-09-30 20:24:02 UTC https://padlet.com/luisxiv16/thfdl7yy7y8tkvaz/wish/792930481 https://padlet.com/luisxiv16/thfdl7yy7y8tkvaz/wish/792934492 Ya que presenta tanto aportes positivos como negativos.

Estimado cliente:
Gracias por sus comentarios. Esperamos que haya tenido una excelente estadía en el hotel. Estaremos anuentes sobre sus aportes sobre el servicio del bar.]]> 2020-09-30 20:25:28 UTC https://padlet.com/luisxiv16/thfdl7yy7y8tkvaz/wish/792934492 https://padlet.com/luisxiv16/thfdl7yy7y8tkvaz/wish/792940582 A pesar de que el cliente afirma que no todos actúan de esa manera, se ve la inclinación del cliente, asi que podría decirse que en general no tuvo una buena experiencia con el servicio brindado

Estimado cliente:
Lamentamos escuchar que el servicio brindado no fue el óptimo. Tomaremos en cuenta sus opiniones para brindar una mejor estadía en el futuro.]]> 2020-09-30 20:28:02 UTC https://padlet.com/luisxiv16/thfdl7yy7y8tkvaz/wish/792940582 https://padlet.com/luisxiv16/thfdl7yy7y8tkvaz/wish/792958245 Posee tantas buenas características como malas.

Estimado cliente:
Lamentamos escuchar que el servicio brindado no fue el óptimo. Tomaremos en cuenta sus opiniones para ofrecer un mejor hospedaje en el futuro. Gracias por preferirnos.]]> 2020-09-30 20:35:37 UTC https://padlet.com/luisxiv16/thfdl7yy7y8tkvaz/wish/792958245 https://padlet.com/luisxiv16/thfdl7yy7y8tkvaz/wish/792973107 A pesar de tener buenos comentarios, el hotel sigue presentando deficiencias en lo que respecta el servicio ofrecido en todos los departamentos, por lo puede opacar un poco la estadía en general. Sin embargo, se puede rescatar de igual forma a ciertas unidades que lograron salvar la reputación del hotel y por ende la experiencia del cliente. ]]> 2020-09-30 20:42:05 UTC https://padlet.com/luisxiv16/thfdl7yy7y8tkvaz/wish/792973107 https://padlet.com/luisxiv16/thfdl7yy7y8tkvaz/wish/792981123 Brindar entrenamiento por igual a todos los departamentos para que el servicio sea el óptimo, haciendo enfásis en los departamentos que tienen contacto directo con los huéspedes como el de front desk, alimentos y bebidas y ama de llaves. 

Es importante recordar que para poder brindar una buena experiencia al cliente, todos los departamentos deben estar en la misma sintonía y mantener siempre una buena comunicación, porque los detalles son los que pueden convertir una experiencia estándar a una excepcional.]]> 2020-09-30 20:45:43 UTC https://padlet.com/luisxiv16/thfdl7yy7y8tkvaz/wish/792981123 victorkopichco96 https://padlet.com/luisxiv16/thfdl7yy7y8tkvaz/wish/793002766 Estaba analizando cada comentario como un hotel separado, pero si todos estos comentarios son del mismo hotel, estamos en graves problemas ya que el mismo tiene un gran deficit de servicio al cliente en general,
se tendrian que realizar diferentes talleres multiples de capacitacion de personal.
Un hotele no deberia de estar en un estado tan profundo de degrades en donde casi ningun servicio basico de hoteleria funciona al 100% de su capacidad y presenta robos de propiedades de los clientes.

]]> 2020-09-30 20:55:45 UTC https://padlet.com/luisxiv16/thfdl7yy7y8tkvaz/wish/793002766 victorkopichco96 https://padlet.com/luisxiv16/thfdl7yy7y8tkvaz/wish/793009903 La recomendaciones estan estan dispersas en cada uno de los comentarios para ser mas especificos con las soluciones.
pero como anteriormente mencione, el hotel tiene un gran fallo critico de servicio al cliente y de servicio en general como housekeeping, el chico de la piscina que le hecha mucho cloro, o las mismas instalaciones que no estan aptas para un flujo de servicio constante como lo son los bares de este hotel, como tambien aumentan las seguridad de la misma instalacion para brindar una seguridad a nuestros clientes.


]]> 2020-09-30 20:59:04 UTC https://padlet.com/luisxiv16/thfdl7yy7y8tkvaz/wish/793009903