La primera llamada al 911 ocurrió a las 9:35:39 a. m. La policía primero trasmitió que había un tiroteo en la escuela primaria de Sandy Hook a las 9:36:06 a. m. La policía del estado de Connecticut fue despachada a las 9:37:38 a. m. La policía de Newtown llegó a la calle de la escuela a las 9:39:00 a. m., mientras que la policía del estado de Connecticut llegó a las 9:46:23 a. m. La policía no descargó ningún disparo.

Alrededor de las 10:00 a. m., el hospital de Danbury envió personal médico esperando tener que tratar numerosas víctimas. Tres heridos fueron evacuados hacia el hospital, donde dos de ellos (niños) fueron declarados muertos. La otra víctima fue un adulto no identificado.

El 4 de diciembre de 2013, siete llamadas al 911 relacionadas con el tiroteo fueron hechas públicas

Con una simple evacuación, los estudiantes y el personal salen y se trasladan a un sitio cercano que ha sido predeterminado y regresan a la escuela después de que la causa por la cual tuvieron que evacuar se haya resuelto. Las escuelas practican las evacuaciones con regularidad (a menudo mensualmente).

Muchos distritos escolares tienen un coordinador o un director de seguridad, o han asignado este papel a uno de los administradores del distrito. El personal de la escuela está entrenado para determinar la seriedad del incidente y responder de acuerdo con el plan de procedimiento y las pautas establecidas.

Haz un esfuerzo por sentirte cómodo aunque el rumbo cambie sin tu consentimiento. Sigue trabajando el rapport y la paciencia y no cambies el objetivo. Los asuntos emocionales y el comportamiento de las personas es imprevisible en todas las situaciones. Recuerda siempre que tu objetivo no es llevar razón o alimentar tu ego. Como negociador, solo tienes la misión de conseguir ciertos objetivos. Debes usar las herramientas a tu alcance para controlar la situación y continuar con tu trabajo.