En otras palabras, el conflicto surge cuando no se logra resolver un problema de manera satisfactoria y las emociones o puntos de vista diferentes entran en juego.

Por tanto, los problemas son las causas que pueden originar conflictos si no se manejan adecuadamente.

Comprender esta relación es fundamental, ya que no todos los problemas generan conflictos, pero cuando estos tocan aspectos personales o emocionales, es más probable que se produzca una situación conflictiva.

- Evadir: ignorar el problema, no enfrentarlo, genera resentimiento, conflicto se agrava.

- Negociar/colaborar: todos ganan, acuerdos justos, ceder un poco, fortalece confianza y relaciones.

- Analizar la situación: comprender percepciones, evitar malentendidos.

- Identificar intereses comunes: objetivos compartidos como base del acuerdo.

- Proponer alternativas: expresar ideas sin imponer, analizar opciones.

- Aplicar solución: poner en práctica, evaluar resultados y aprender de la experiencia.