- Medible: Utiliza un criterio cuantitativo (85%) para medir el cumplimiento.

- Alcanzable: Es posible determinar el porcentaje alcanzable de la evaluación de cartera.

- Relevante: Está relacionado con la actualización de información financiera de los deudores de cartera comercial.

- Tiempo limitado: Establece un plazo claro al mencionar el cierre del año 2023.

(Nelson Berdugo de los Reyes)

Específico:* Digitalizar 22 cajas de contratos para la empresa Coomeva MP con la operación regional actualmente instalada.

- Medible: El éxito se medirá mediante la digitalización completa de las 22 cajas de contratos.

- Alcanzable: Considerando la infraestructura actual y los recursos disponibles, esta digitalización es factible de realizar.

- Relevante: La digitalización de contratos mejorará la eficiencia y la accesibilidad a la información para la empresa.

- Tiempo limitado: Establecer como plazo el 30 de mayo de 2024 para completar la digitalización.

Mejorar la oportunidad de la atención logrando acercarnos a la meta del 87 %

Estás metas serán para el 2024

Se lograrán a través de un trabajo en equipo con mejora en los tiempos de atención y un adecuado despacho.

- Específico: Mejorar la colaboración y la eficacia del trabajo en equipo con oficinas de banco y otras entidades de Coomeva.

- Medible: Utilizar métricas como la frecuencia de colaboración, la cantidad de proyectos conjuntos o la satisfacción del equipo.

- Alcanzable: Definir acciones concretas para mejorar la colaboración y fomentar una cultura de trabajo en equipo.

- Relevante: Contribuir al alcance de los objetivos estratégicos de la organización.

- Tiempo limitado: Establecer diciembre de 2024 como fecha límite.

2. Fortalecer la adaptación al cambio en el equipo:

- Específico: Mejorar la capacidad del equipo para adaptarse a cambios en entornos laborales.

- Medible: Evaluar la disposición y capacidad del equipo para enfrentar y adaptarse a cambios a través de encuestas, retroalimentación o capacitaciones.

- Alcanzable: Proporcionar recursos y capacitación para apoyar la adaptación al cambio.

- Relevante: Asegurar la agilidad y capacidad de respuesta del equipo ante cambios.

- Tiempo limitado: Sin una fecha específica, pero es importante establecer plazos para implementar cambios concretos.

3. Conseguir 10 empresas para ofrecer productos de las diferentes entidades de Coomeva:

- Específico: Identificar y cerrar acuerdos con 10 empresas para promocionar productos de Coomeva.

- Medible: Contar con registros concretos de empresas contactadas y acuerdos cerrados.

- Alcanzable: Evaluar la viabilidad de esta meta considerando recursos disponibles y estrategias de contacto.

- Relevante: Expandir la base de clientes y oportunidades de negocio para Coomeva.

- Tiempo limitado: Sin una fecha específica, pero idealmente antes de diciembre de 2024.

4. Desde el área comercial, reducir el riesgo y proteger la Propiedad Intelectual (PI) del banco:

- Específico: Implementar estrategias y medidas para reducir riesgos y proteger la PI del banco desde el área comercial.

- Medible: Monitorear la disminución de incidentes relacionados con el riesgo y la protección de la PI a través de informes o análisis.

- Alcanzable: Desarrollar y aplicar políticas y procesos para mitigar riesgos y salvaguardar la PI.

- Relevante: Preservar la integridad y seguridad de la información del banco.

- Tiempo limitado: Sin una fecha específica, pero con medidas progresivas a implementar antes de diciembre de 2024.

opción 1:

Específico:* Aumentar la lecturabilidad del boletín de presidencia mensual del 55 al 70% entre los 6.000 colaboradores del Grupo Coomeva.

- Medible: La medición se basará en la lectura efectiva del boletín por parte del personal, pasando del 55 al 70% de los colaboradores.

- Alcanzable: Implementar estrategias de comunicación más efectivas y accesibles para lograr este incremento en la lecturabilidad.

- Relevante: Asegurar que la información clave y los mensajes de la presidencia lleguen a una mayor cantidad de colaboradores para mejorar la comunicación interna.

- Tiempo limitado: Lograr el incremento del 55 al 70% en la lecturabilidad en un periodo de 3 meses, con miras a mantener ese nivel en el futuro.

opcion 2:

specífico:* Implementar un sistema de retroalimentación mensual para mejorar la satisfacción del cliente en los servicios de atención al cliente de Coomeva, pasando de un índice actual del 75% a un 90% en los próximos 6 meses.

- Medible: Medir la satisfacción del cliente a través de un sistema de retroalimentación, buscando el incremento del índice del 75% al 90%.

- Alcanzable: Establecer encuestas o herramientas de feedback que permitan recopilar información precisa y tomar medidas correctivas para mejorar la satisfacción del cliente.

- Relevante: Mejorar la calidad del servicio de atención al cliente para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, fortaleciendo la reputación de la empresa.

- Tiempo limitado: Lograr el incremento del índice de satisfacción del 75% al 90% en un plazo de 6 meses, y mantener este nivel en adelante.