가장 난감했던(혹은 어려웠던) 전화 응대 상황 by https://padlet.com/seulki33361/t9bkdf4b6eb8wrxc 250609 en-us 2023-04-18 03:59:44 UTC 2025-06-09 03:30:46 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f44d.png seulki33361 https://padlet.com/seulki33361/t9bkdf4b6eb8wrxc/wish/2557975025 2023-04-18 04:05:32 UTC https://padlet.com/seulki33361/t9bkdf4b6eb8wrxc/wish/2557975025 Water for all https://padlet.com/seulki33361/t9bkdf4b6eb8wrxc/wish/3482925769 급한 상황임은 알겠으나, 불분명한 설명 및 정보로 요청할 때.

또는 본인 담당이 아니라고만 얘기하고 대안없이 회피할 때.



]]> 2025-06-09 03:11:14 UTC https://padlet.com/seulki33361/t9bkdf4b6eb8wrxc/wish/3482925769 다이소 https://padlet.com/seulki33361/t9bkdf4b6eb8wrxc/wish/3482926039

  • 해외출장중 새벽에 전화올때. (로밍 메세지 신청하지 못했을때)

  • 통성명 없이 바로 업무 통화 (아님 처음에 얘기하더라도 작고 빠른 목소리로 얘기하다보니 놓치는 경우가 있었다)

  • 사투리를 이해하지 못할때

  • 사무실 대표번호로 전화통화시 누군지 모르겠다

  • 전에 근무하던 회사 이름이 23글자였을때, 회사이름을 얘기하고 이해시키기 어려웠다.


    • ]]>     2025-06-09 03:11:25 UTC https://padlet.com/seulki33361/t9bkdf4b6eb8wrxc/wish/3482926039     친절 https://padlet.com/seulki33361/t9bkdf4b6eb8wrxc/wish/3482927701 친절

    이름이나 직함을 모를 때

    편하게 생각하고 반말할 때

    콜백을 근무시간 이후에 해야될 지

    요청내용을 수차례 지속적으로 연락할 때

    책임자가 누구냐고 물을 때

    이전 통화내용이 기억나지 않을 때


    ]]>     2025-06-09 03:12:27 UTC https://padlet.com/seulki33361/t9bkdf4b6eb8wrxc/wish/3482927701     Revenue https://padlet.com/seulki33361/t9bkdf4b6eb8wrxc/wish/3482928094 고객은 매우 긴급한 상황이라 빠른 조치를 요청하고 있지만, 실무담당자의 회의 또는 출장등의 부재로 인해 대응이 불가능하여 해당 고객의 불만을 받는 경우 또는 담당자의 매니저를 직접 연결해달라고 요청하는 경우.

    ]]>     2025-06-09 03:12:45 UTC https://padlet.com/seulki33361/t9bkdf4b6eb8wrxc/wish/3482928094     모듬세트 https://padlet.com/seulki33361/t9bkdf4b6eb8wrxc/wish/3482928875

  • 사투리/혀가 짧아서 못 알아들을 때(지역비하, 사람비하 아닙니다)

  • 갑작스럽게 말을 짧게하거나 협박성 말투할때(예: 보냈는데?, 대답을 안하시네?)

    • 명령 또는 싸우자는 어투

    • 감정노동 / 갑질로 느껴짐

  • 메일을 보냈는데 처음 듣는 것처럼 말할때

  • 볼트회사인가요?

  • 관등성명을 말안할때(예:전화받았습니다, 전화돌려받았습니다)

    • 누구시죠? 하기에도 불편함


    • ]]>     2025-06-09 03:13:19 UTC https://padlet.com/seulki33361/t9bkdf4b6eb8wrxc/wish/3482928875