옷 관리가 힘들어서 먼지가 많이 날려, 알레르기에 걸릴 수 있다. 환경에 좋지 않다

예상솔루션방향

1. 완벽주의 강박에 대한 상담을 받고 고쳐나가기-(피드백)>온라인으로 전환(AI등과 결합)

2. 일정을 자신이 아닌 앱이 관리하게 해 부담감을 줄이자(AI 비서 등)->매일 아침 일정 브리핑, 매일 저녁 일정 리마인드+추가된 일정 기입 요청하기

3. 생활공간에 달력을 배치해 일상생활에서 계획수립하게 만들기

가장 혁신적인 아이디어: 일정을 상담 능력을 갖춘 앱이 대신 관리하게 만들자(1과 2 결합)

1 Why - 왜 적자가 났을까?

-> 고급화 전략의 실패가 주 원인.

2 Why - 고급화 전략의 실패가 왜 발생했을까?

-> ‘공간’ 으로 쓰여지는 카페의 특성을 간과함

3 Why - 왜 카페의 특성을 간과하였을까?

-> 카페에 대한 한국인의 정서 이해 부족

4 Why - 그에 대한 원인은?

-> 경쟁사 (스벅 등)은 ‘카공’ 문화를 위해 콘센트, 인터넷 등 제공했으나 커피빈은 오히려 콘센트를 없애는 등 문화를 배척하였음

5 Why - 뿌리는?

-> 한국 고객 니즈 파악 부족

최종 조사문제

“ 카페에 오래 머물고 싶은 고객의 심리는 무엇이며, 경쟁사 대비 우리가 놓치고 있는 기능은? ”