25 septembre 2025

13 novembre 2025

BLOC 1 :

1.2 Prendre contact avec le public

- Recevoir le visiteur

1.3 Identifier la demande

- Interagir pour préciser la demande

1.4 Traiter la demande

- Apporter une réponse adaptée

- Construire une réponse personnalisée en termes

d’orientation, d’information, de conseils et

d’accompagnement

BLOC 1 :

1.2 : Identifier le

public et repérer

ses

caractéristiques,

Recevoir le visiteur

1.5 : Accompagner

l’attente du public

BLOC 2 :

2.2 : Assurer le suivi

d’une prestation

2.3 : Participer à la

réalisation et à la

coordination du

projet

j’ai fais une affiche, un post, et des vidéos de simulations d’accueil qui sont dans les fenêtres ci-dessous.

BLOC 1 :

1.2 Prendre contact avec le public

- Identifier le public et repérer ses caractéristiques

- Recevoir le visiteur

1.3 Identifier la demande

- Appréhender la demande du public

- Interagir pour préciser la demande

1.4 Traiter la demande

- Identifier et mobiliser les ressources utiles

- Apporter une réponse adaptée

- Construire une réponse personnalisée en termes

d’orientation, d’information, de conseils et

d’accompagnement

1.6 Gérer les conflits

- Repérer les signes de tension susceptibles de

déboucher sur un conflit

- Interagir pour désamorcer la tension, le conflit

- Mettre en œuvre les solutions pour résoudre le

conflit

BLOC 1 :

1.1 Gérer simultanément les activités

- Repérer et gérer les aléas

1.2 Prendre contact avec le public

- Identifier le public et repérer ses caractéristiques

- Recevoir le visiteur

1.4 Traiter la demande

- Identifier et mobiliser les ressources utiles

- Apporter une réponse adaptée

- Construire une réponse personnalisée en termes

d’orientation, d’information, de conseils et

d’accompagnement

1.6 Gérer les conflits

- Repérer les signes de tension susceptibles de

déboucher sur un conflit

- Interagir pour désamorcer la tension, le conflit

- Mettre en œuvre les solutions pour résoudre le

conflit

BLOC 1 :

1.2 Prendre contact avec le public

- Identifier le public et repérer ses caractéristiques

- Recevoir le visiteur

1.4 Traiter la demande

- Construire une réponse personnalisée en termes

d’orientation, d’information, de conseils et

d’accompagnement

BLOC 1 :

1.1 Gérer simultanément les activités

- Recenser et prioriser les activités

1.2 Prendre contact avec le public

- Identifier le public et repérer ses caractéristiques

- Recevoir le visiteur

1.4 Traiter la demande

- Identifier et mobiliser les ressources utiles

- Apporter une réponse adaptée

- Construire une réponse personnalisée en termes

d’orientation, d’information, de conseils et

d’accompagnement

BLOC 1 :

1.1 Gérer simultanément les activités

- Recenser et prioriser les activités

1.2 Prendre contact avec le public

- Identifier le public et repérer ses caractéristiques

- Recevoir le visiteur

1.4 Traiter la demande

- Apporter une réponse adaptée

- Construire une réponse personnalisée en termes

d’orientation, d’information, de conseils et

d’accompagnement

BLOC 1 :

1.1 Gérer simultanément les activités

- Recenser et prioriser les activités

- Repérer et gérer les aléas

1.2 Prendre contact avec le public

- Identifier le public et repérer ses caractéristiques

- Recevoir le visiteur

1.4 Traiter la demande

- Identifier et mobiliser les ressources utiles

- Apporter une réponse adaptée

- Construire une réponse personnalisée en termes

d’orientation, d’information, de conseils et

d’accompagnement

1.6 Gérer les conflits

- Repérer les signes de tension susceptibles de

déboucher sur un conflit

- Interagir pour désamorcer la tension, le conflit

BLOC 1 :

1.1 Gérer simultanément les activités

• Repérer et gérer les aléas.

1.2 Prendre contact avec le public

• Identifier le public et repérer ses caractéristiques.

• Recevoir le visiteur.

1.4 Traiter la demande

• Identifier et mobiliser les ressources utiles.

• Apporter une réponse adaptée.

• Construire une réponse personnalisée en termes d'orientation, d'information, de conseils et d'accompagnement.

BLOC 2 :

2.1 Gérer l'information

• Actualiser une base de données.

• Sélectionner l'information utile au service.

• Rendre compte de l'activité.

BLOC 1 :

1.2 Prendre contact avec le public

• Recevoir le visiteur.

1.4 Traiter la demande

• Apporter une réponse adaptée.

• Construire une réponse personnalisée en termes d'orientation, d'information, de conseils et d'accompagnement.

BLOC 1 :

1.1 : Gérer simultanément les activités

- Repérer et gérer les aléas

1.2 : Prendre contact avec le public

- Identifier le public et repérer ses caractéristiques

- Recevoir le visiteur

1.6 : Gérer les conflits

- Repérer les signes de tension susceptibles de

déboucher sur un conflit

BLOC 1 :

1.2 Prendre contact avec le public

- Identifier le public et repérer ses caractéristiques

- Recevoir le visiteur

1.3 Identifier la demande

- Appréhender la demande du public

- Interagir pour préciser la demande

1.4 Traiter la demande

- Identifier et mobiliser les ressources utiles

- Apporter une réponse adaptée

- Construire une réponse personnalisée en termes

d’orientation, d’information, de conseils et

d’accompagnement