Ретроспектива после школы саппорта by Елена Орлова https://padlet.com/elenayusovalike/t184y2jd9nm7aei6 News, events, and chatter from the WorkSmart coworking space. en-us 2022-03-01 11:17:07 UTC 2022-03-02 13:01:05 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f3d9.png Автоматизация в саппорте elenayusovalike https://padlet.com/elenayusovalike/t184y2jd9nm7aei6/wish/2071294234 -Связка JIRA и Omnidesk
-Сделать работу чата более прозрачной для клиентов. Быстро менять чат на письмо, если все операторы оффлайн]]> 2022-03-01 11:49:20 UTC https://padlet.com/elenayusovalike/t184y2jd9nm7aei6/wish/2071294234 Закладывать время разработки на эксплуатацию и автоматизацию elenayusovalike https://padlet.com/elenayusovalike/t184y2jd9nm7aei6/wish/2071295936 -Делать задачи от саппорта на PI]]> 2022-03-01 11:50:49 UTC https://padlet.com/elenayusovalike/t184y2jd9nm7aei6/wish/2071295936 Улучшить работу с внешней базы знаний elenayusovalike https://padlet.com/elenayusovalike/t184y2jd9nm7aei6/wish/2071298606 -Сделать более удобный поиск в БЗ для клиентов
-Вовремя писать и выкладывать статьи по обновлениям

]]> 2022-03-01 11:53:01 UTC https://padlet.com/elenayusovalike/t184y2jd9nm7aei6/wish/2071298606 Купить переходники для двойной гарнитуры elenayusovalike https://padlet.com/elenayusovalike/t184y2jd9nm7aei6/wish/2071299595 2022-03-01 11:53:45 UTC https://padlet.com/elenayusovalike/t184y2jd9nm7aei6/wish/2071299595 Добавить в UI elenayusovalike https://padlet.com/elenayusovalike/t184y2jd9nm7aei6/wish/2071301294 -Подтверждение
-Подсказка
-Руководство к действию]]> 2022-03-01 11:55:15 UTC https://padlet.com/elenayusovalike/t184y2jd9nm7aei6/wish/2071301294 Организовать школу продавца elenayusovalike https://padlet.com/elenayusovalike/t184y2jd9nm7aei6/wish/2071302506 Девиз: Попробуй продать то, что сделал]]> 2022-03-01 11:56:23 UTC https://padlet.com/elenayusovalike/t184y2jd9nm7aei6/wish/2071302506 Ответ на фичи в срок elenayusovalike https://padlet.com/elenayusovalike/t184y2jd9nm7aei6/wish/2071303659 2022-03-01 11:57:34 UTC https://padlet.com/elenayusovalike/t184y2jd9nm7aei6/wish/2071303659 В запросы по фичереквестам добавлять инфу про конкурентов elenayusovalike https://padlet.com/elenayusovalike/t184y2jd9nm7aei6/wish/2071303999 2022-03-01 11:57:55 UTC https://padlet.com/elenayusovalike/t184y2jd9nm7aei6/wish/2071303999 По части фичей ПМы связываются за уточнением нюансов сами elenayusovalike https://padlet.com/elenayusovalike/t184y2jd9nm7aei6/wish/2071306592 2022-03-01 12:00:19 UTC https://padlet.com/elenayusovalike/t184y2jd9nm7aei6/wish/2071306592 Быть настойчивыми в продвижении идеи elenayusovalike https://padlet.com/elenayusovalike/t184y2jd9nm7aei6/wish/2071310237 -Находясь в текучке не забывать про неудобство для отеля. Те вещи, которые нам кажутся понятными и привычными, отелям непонятны и неудобны
-Не закрывать хотелки просто так]]> 2022-03-01 12:03:56 UTC https://padlet.com/elenayusovalike/t184y2jd9nm7aei6/wish/2071310237 Двигаться к клиентскому самообслуживанию и удобству elenayusovalike https://padlet.com/elenayusovalike/t184y2jd9nm7aei6/wish/2071312064 -Избегать кучи особенностей и "нюансов" у каждой фичи
-Думать как клиент
-Работать на благо клиента еще больше
-Фокус на удобство отелей]]> 2022-03-01 12:05:51 UTC https://padlet.com/elenayusovalike/t184y2jd9nm7aei6/wish/2071312064 Практика в саппорте - 1 раз в год elenayusovalike https://padlet.com/elenayusovalike/t184y2jd9nm7aei6/wish/2071312772 2022-03-01 12:06:35 UTC https://padlet.com/elenayusovalike/t184y2jd9nm7aei6/wish/2071312772 Работа саппорт +тех.отдел elenayusovalike https://padlet.com/elenayusovalike/t184y2jd9nm7aei6/wish/2071313342 -Организация встреч отделов]]> 2022-03-01 12:07:08 UTC https://padlet.com/elenayusovalike/t184y2jd9nm7aei6/wish/2071313342 Исправление русских текстов в ЛК elenayusovalike https://padlet.com/elenayusovalike/t184y2jd9nm7aei6/wish/2071314474 -Добавить подсказки
-Понятно назвать]]> 2022-03-01 12:07:45 UTC https://padlet.com/elenayusovalike/t184y2jd9nm7aei6/wish/2071314474 Оптимизация внутренней документации elenayusovalike https://padlet.com/elenayusovalike/t184y2jd9nm7aei6/wish/2071316187 -Документация сейчас находится в разных местах, искать сложно
-Нужна навигация по поиску]]> 2022-03-01 12:09:21 UTC https://padlet.com/elenayusovalike/t184y2jd9nm7aei6/wish/2071316187 Участие саппорта в демо elenayusovalike https://padlet.com/elenayusovalike/t184y2jd9nm7aei6/wish/2071316956 -Встречи с общим ревью
-Саппорт, имея опыт может сразу что-то подсказать, как будет понятнее.]]> 2022-03-01 12:10:09 UTC https://padlet.com/elenayusovalike/t184y2jd9nm7aei6/wish/2071316956 Реализовать популярные CJM elenayusovalike https://padlet.com/elenayusovalike/t184y2jd9nm7aei6/wish/2071318499 -Нужны сквозные пути, настройки в миллионе местах
-Делать предсказуемые фичи. Сейчас много неожиданных поведений
-Предугадывать путь пользователя - саппортиста]]> 2022-03-01 12:11:29 UTC https://padlet.com/elenayusovalike/t184y2jd9nm7aei6/wish/2071318499