Kundin freut sich über die Hilfe, die sie bekommt. Schöpft Hoffnung.

Irritation auf Seiten der Kundin über die Reaktion.

Im besten Fall "kommt sie runter" und verlässt ihre Ärger-Nebelwolke.

Kundin fühlt sich gehört und gewürdigt.

Beide begeben sich auf die Sachebene.

Wichtig: Nicht zu viele Phrasen verwenden! Ggf. an den eigenen Duktus anpassen, darf nicht sarkastisch rüberkommen.

Kein "Aber" zu benutzen ist definitiv eine Herausforderung.

Ich verstehe Sie. Diese Erfahrung habe ich auch schon gemacht. Ich weiß, wie es Ihnen damit geht.

•ruhig

•sachlich

•beide Perspektiven sehen

Welche Wirkung hätte das?

Was wäre dann anders?