TESP 6º CICLO | AEC MOSSORÓ (SPRINT 1 IMERSÃO - 20/07 à 31/07) by Luciana Libaneo https://padlet.com/lucianalibaneo/t0l6mpna5gz1wz7i Criado com os olhos no prêmio (RECHAMADA 30 DIAS MOTIVO TÉCNICO - MASSIVO) en-us 2020-07-21 04:13:37 UTC 2024-11-25 21:59:14 UTC hello@padlet.com https://padlet-uploads.storage.googleapis.com/628466264/cf795b030f673c64737883a063cc9ebc/TESP_FUNDO_TRANSPARENTE.png ATA REUNIÕES lucianalibaneo https://padlet.com/lucianalibaneo/t0l6mpna5gz1wz7i/wish/658948285 Enviar modelo de ata padrão ao Secretário.
Resp: Luciana
Prazo: 20/07/2020]]> 2020-07-21 04:13:37 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/t0l6mpna5gz1wz7i/wish/658948285 ATA REUNIÕES lucianalibaneo https://padlet.com/lucianalibaneo/t0l6mpna5gz1wz7i/wish/658948286 Enviar a ata com os principais assuntos abordados na cerimônias da Sprint.
Resp: Edilson
Prazo:
Planning: 21/07
Review: 01/08]]> 2020-07-21 04:13:37 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/t0l6mpna5gz1wz7i/wish/658948286 PLANNING lucianalibaneo https://padlet.com/lucianalibaneo/t0l6mpna5gz1wz7i/wish/658948287 Conduzir a primeira reunião de planejamento com o Time de Mossoró.
Resp: Luciana
Prazo: 20/07/2020]]> 2020-07-21 04:13:37 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/t0l6mpna5gz1wz7i/wish/658948287 REVIEW/RETROSPECTIVA lucianalibaneo https://padlet.com/lucianalibaneo/t0l6mpna5gz1wz7i/wish/658948289 Agendar data com antecedência para 31/07. Necessário a participação dos Sponsors.
Resp: Edilson
Prazo: 24/07/2020]]> 2020-07-21 04:13:37 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/t0l6mpna5gz1wz7i/wish/658948289 CARTA PROJETO lucianalibaneo https://padlet.com/lucianalibaneo/t0l6mpna5gz1wz7i/wish/658948290 Enviar a carta projeto atualizada com as etapas de Setup e Análise de Relevância.
Resp: Edilson
Prazo: 20/07/2020]]> 2020-07-21 04:13:37 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/t0l6mpna5gz1wz7i/wish/658948290 PIPEFY lucianalibaneo https://padlet.com/lucianalibaneo/t0l6mpna5gz1wz7i/wish/658948291 Realizar cadastro para liberação de acesso à ferramenta.
Resp: Souza / Edilson
Prazo: 20/07/2020]]> 2020-07-21 04:13:37 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/t0l6mpna5gz1wz7i/wish/658948291 PIPEFY lucianalibaneo https://padlet.com/lucianalibaneo/t0l6mpna5gz1wz7i/wish/658948292 Participar da capacitação da ferramenta Pipefy.
Resp: Souza / Edilson
Prazo: 27/07/2020]]> 2020-07-21 04:13:37 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/t0l6mpna5gz1wz7i/wish/658948292 BENCHMARK lucianalibaneo https://padlet.com/lucianalibaneo/t0l6mpna5gz1wz7i/wish/658948293 Estruturar todas as etapas para realizar o Benchmarck.
Resp: Valéria e Marcia
Prazo: à definir
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1. Foco: Suporte Técnico em atendimento de Call Center.
2. Empresa: SKY, Filtro de VT, Brisa NET
3. Agendar reunião com responsáveis: 23/07 às 16:00 horas realizada reunião com Filtro de VT;  Reunião com Sidnei Coord FVT, executada 23/07 16h
Reunião com Sky agendada para 24/07 14:00 horas. Executado. Brisanet: Agendado para 29/07 as 09h. Executado
4. Definir formulário de entrevista: Definido (validação: 22/07) Executado
5. Realizar o Benchmark: Executado
6. Estruturar apresentação para a Review: Prazo 12h 29/07 Executado
]]> 2020-07-21 04:13:37 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/t0l6mpna5gz1wz7i/wish/658948293 FISHBOWL/MATRIZ CSD lucianalibaneo https://padlet.com/lucianalibaneo/t0l6mpna5gz1wz7i/wish/658948294 Estruturar todas as etapas para realizar o Fishbowl.
Resp: Erika / João Marcos / Edilson
Prazo: À definir
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1. Definir o tema a ser discutido: Assuntos técnicos
2. Agendar a data da atividade: 22/07 Fishbowl (Realizada)
3. Convocar grupo de pessoas de diversas áreas: Supervisores N1/N2, Agente de qualidade, Instrutor, Operadores. (Realizado)
4. Anotar aspectos importantes:
5. Preencher a Matriz CSD: 
Prazo 24/07 (Realizado)
6. Estruturar modelo de apresentação para a Review: (Realizado)]]> 2020-07-21 04:13:37 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/t0l6mpna5gz1wz7i/wish/658948294 OBSERVATÓRIO lucianalibaneo https://padlet.com/lucianalibaneo/t0l6mpna5gz1wz7i/wish/658948295 Criar formulário na Plataforma Forms e disponibilizar o link aos responsáveis pela análise.
Resp: Luciana
Prazo: 20/07/2020]]> 2020-07-21 04:13:37 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/t0l6mpna5gz1wz7i/wish/658948295 OBSERVATÓRIO lucianalibaneo https://padlet.com/lucianalibaneo/t0l6mpna5gz1wz7i/wish/658948296 Disponibilizar 10 gravações do Filtro de VT para compor a amostra de 50 casos.
Resp: Jefferson
Prazo: 21/07/2020]]> 2020-07-21 04:13:37 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/t0l6mpna5gz1wz7i/wish/658948296 OBSERVATÓRIO lucianalibaneo https://padlet.com/lucianalibaneo/t0l6mpna5gz1wz7i/wish/658948297 Realizar análise de 50 gravações através da Plataforma Forms.
Resp: Roany / Jefferson / Sidnei / Águeda (Yrio)
Prazo: à definir
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1. Definir Amostra: 40 CRN + 10 FVT
2. Selecionar/Resgatar Ligações: Ok. Realizado divisão com o grupo que irá auditar. Roanny realizou 20 auditorias; Agueda iniciou hoje 24/07; Enviados hoje 10 áudios para Jefferson e Sidney.
3. Criar formulário de avaliação: ok (Pendente de liberar perfil de Agueda) (Realizado)
4. Convocar o Time e demais áreas para análise de algumas ligações em grupo: 30/07 14:20 (Realizado)
5. Consolidar os dados das escutas e estruturar modelo de apresentação para a Review(Realizado):]]> 2020-07-21 04:13:37 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/t0l6mpna5gz1wz7i/wish/658948297 ENTREVISTA EXPLORATÓRIA lucianalibaneo https://padlet.com/lucianalibaneo/t0l6mpna5gz1wz7i/wish/658948298 Estruturar todas as etapar para realizar entrevista com clientes.
Resp: Marcia / Edilson / Sidnei
Prazo: À definir
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1. Definir objetivo baseado nas atividades anteriores: (Realizado)
2. Definir o formulário de perguntas: (Realizado)
3. Selecionar clientes que representem a maioria, de acordo com o problema detectado na atividade Observatório: (Realizado)
4. Definir data da entrevista: 27/07 a 29/07. (Realizado)
5. Anotar os aspectos importantes no formulário definido: (Pendente)
6. Estruturar modelo de apresentação para a Review:(Realizado)]]> 2020-07-21 04:13:37 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/t0l6mpna5gz1wz7i/wish/658948298 SETUP lucianalibaneo https://padlet.com/lucianalibaneo/t0l6mpna5gz1wz7i/wish/658948299 Etapa preparatória para início das Sprints.]]> 2020-07-21 04:13:37 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/t0l6mpna5gz1wz7i/wish/658948299 IMERSÃO lucianalibaneo https://padlet.com/lucianalibaneo/t0l6mpna5gz1wz7i/wish/658948300 Mergulhe no problema e crie empatia pelo cliente.
Esta etapa compreende ao melhor conhecimento do negócio, sendo necessário:
Benchmark
Fishbowl
Matriz CSD
Observatório
Entrevista exploratória]]> 2020-07-21 04:13:37 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/t0l6mpna5gz1wz7i/wish/658948300 DEFINIÇÃO lucianalibaneo https://padlet.com/lucianalibaneo/t0l6mpna5gz1wz7i/wish/658948301 Após coletadas informações é necessário definir:
Personas
Jornada do usuário
5 why
Zen Voting
Como podemos?]]> 2020-07-21 04:13:37 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/t0l6mpna5gz1wz7i/wish/658948301 IDEAÇÃO lucianalibaneo https://padlet.com/lucianalibaneo/t0l6mpna5gz1wz7i/wish/658948302 Gerar ideias para solucionar as dores da persona
Brainstorming crazy8
Sweet spot
Matriz de decisão
Secret voting
proposta de valor
protótipo storyboard]]> 2020-07-21 04:13:37 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/t0l6mpna5gz1wz7i/wish/658948302 PROTOTIPAÇÃO lucianalibaneo https://padlet.com/lucianalibaneo/t0l6mpna5gz1wz7i/wish/658948303 Criar protótipos e pilotos para testar as soluções com clientes reais e as refine.
Definir modelo de MVP
Definir critérios e modelo de medição]]> 2020-07-21 04:13:37 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/t0l6mpna5gz1wz7i/wish/658948303 IMPLANTAÇÃO lucianalibaneo https://padlet.com/lucianalibaneo/t0l6mpna5gz1wz7i/wish/658948304 Expanda sua solução e a implemente para todos.
Fase pós validação de piloto que prevê o rollout de conceitos já testados e aprovados pelo cliente e gestores do negócio
Rollout e mensuração.]]> 2020-07-21 04:13:37 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/t0l6mpna5gz1wz7i/wish/658948304