https://padlet.com/aflorekpaszkowska/sz5t50hsrf6j6y8n en-us 2022-06-03 10:29:46 UTC 2022-07-16 04:19:28 UTC hello@padlet.com https://padlet.com/aflorekpaszkowska/sz5t50hsrf6j6y8n/wish/2244397250 Tipo de comentario: Retomar el objetivo.
Situación: En reunión de la semana pasada con un cliente...
Comportamiento: ...no pude evitar notar ciertas actitudes que no están alineadas con nuestras conductas de trato al cliente, fuiste grosera y despectiva en el trato.
Impacto: Esto generó que cierta incomodidad en el cliente que no recibió de buena manera tu trato hacia ellos.
Descubrimiento: ¿cómo te podemos ayudar para que el volumen de trabajo sea manejable para bajar tu nivel de estrés?
¿Qué crees que puedes delegar para reducir tu carga laboral?
¿cómo te puedo ayudar para mejorar tus relaciones interpersonales con los demás?
¿Cómo crees que puedes manejar estas situaciones de carga laboral que eviten este tipo de actitudes hacia nuestros clientes? ¿Qué crees que funcionaría para reenfocar tu carácter? 
¿qué opinas si te propongo una capacitación de manejo de estrés, tú crees que te sería útil?

]]> 2022-07-16 03:16:41 UTC https://padlet.com/aflorekpaszkowska/sz5t50hsrf6j6y8n/wish/2244397250 https://padlet.com/aflorekpaszkowska/sz5t50hsrf6j6y8n/wish/2244398363 Tipo de comentario: Retomar el objetivo 
Situación: Me gustaría hablar contigo sobre la conversación que tuviste con el cliente X la semana pasada. 
Comportamiento: Escuché que en la conversación usaste algunas palabras que podrían haber incomodado al cliente. 
Impacto: El cliente se sintió ofendido por la conversación y podría quebrarse la relación que tenemos con ellos. 
Descubrimiento: Cómo te sientes tú después de esa conversación? ]]> 2022-07-16 03:20:55 UTC https://padlet.com/aflorekpaszkowska/sz5t50hsrf6j6y8n/wish/2244398363 https://padlet.com/aflorekpaszkowska/sz5t50hsrf6j6y8n/wish/2244400309 Situación: Hola Paola, ¿como estas?, Necesito conversar contigo sobre un inconveniente suscitado con un cliente.
Comportamiento: He escuchado que usaste palabras inadecuadas en esa conversación con el cliente.
Impacto: Nuestro cliente me ha comentado que se sintió mal e incomodo por la forma de trato que se tuvo hacia su personal, esto podría ocasionar que el cliente no quiera continuar trabajando con nosotros.
Descubrimiento: ¿Cómo crees que que podemos retomar una relación cordial con nuestro cliente después de nuestra conversación?]]> 2022-07-16 03:28:20 UTC https://padlet.com/aflorekpaszkowska/sz5t50hsrf6j6y8n/wish/2244400309 https://padlet.com/aflorekpaszkowska/sz5t50hsrf6j6y8n/wish/2244400364 1. Retomar el objetivo (comentario reflexivo)
2. Reflexionar sobre la situación de la semana pasada acerca del comportamiento
3. La forma en como trató al cliente, muy alejada de los valores del equipo.
4. Impacto directo en las relaciones con el cliente (friz en la relación comercial). El cliente se sintió ofendido por la conversación y esta muy preocupado por nuestro trato con ellos
5. ¿Qué está pasando con Paola para que tenga ese tipo de reacciones? ¿La carga de trabajo le está causando estrés? ¿cómo se ha sentido con la situación de la semana pasada? ¿ha pensando en tomar algún contacto con el cliente? ¿podemos ayudarle con algún couch para aprender a delegar o a organizar mejor sus tiempos?


]]> 2022-07-16 03:28:35 UTC https://padlet.com/aflorekpaszkowska/sz5t50hsrf6j6y8n/wish/2244400364 https://padlet.com/aflorekpaszkowska/sz5t50hsrf6j6y8n/wish/2244400624 Tipo de comentario: Retomar el Objetivo.
Situación: Paola tenemos que conversar sobre la conversación que tuviste con el cliente.
Comportamiento: Escuché lo que hablaste con el cliente.
Impacto: El cliente me lo comento y tomo la decisión de separarte del equipo debido a que no sabes trabajar bajo presión.
Descubrimiento: Veo que te sientes muy comprometida con el área de trabajo y es por ello que te abrumas sin embargo ¿como crees que podemos apoyarte? o piensas que debemos delegar cierta carga que manejas? debido a que como equipo todos tenemos la responsabilidad compartida.]]> 2022-07-16 03:29:40 UTC https://padlet.com/aflorekpaszkowska/sz5t50hsrf6j6y8n/wish/2244400624