IDEACIÓN Tormenta de Arroz by https://padlet.com/rschefer2/sw9juu6s3onvw332 G1 en-us 2022-09-23 19:47:01 UTC 2022-10-06 21:12:05 UTC hello@padlet.com Instrucciones rschefer2 https://padlet.com/rschefer2/sw9juu6s3onvw332/wish/2311017569 1. Defina el dolor/ oportunidad
2. Cada integrante tiene 8 minutos para escribir en FORMA INDIVIDUAL las formas de soluciones
3. Cada integrante escribe sobre el lienzo del padlet lo que va elaborando en forma individual
4. Se comienza el proceso de agrupación temática
Lo normal es que queden de 4 a 8 grupos de "soluciones"
5. Una vez agrupados, se resume con un nuevo sticker o post it, de otro color que sirve como resumen
6. Una vez logrados los grupos y realizado el resumen, se busca la elevación es decir, el punto de partida de la solución posible]]> 2022-09-23 19:47:01 UTC https://padlet.com/rschefer2/sw9juu6s3onvw332/wish/2311017569 Gestión de experiencia después un incidente en posventa rschefer2 https://padlet.com/rschefer2/sw9juu6s3onvw332/wish/2311017570 2022-09-23 19:47:01 UTC https://padlet.com/rschefer2/sw9juu6s3onvw332/wish/2311017570 https://padlet.com/rschefer2/sw9juu6s3onvw332/wish/2330000023 hablara al cliente con franqueza lo que realmente se le esta ofreciendo en servicio]]> 2022-10-06 19:48:54 UTC https://padlet.com/rschefer2/sw9juu6s3onvw332/wish/2330000023 Definir un segmento de clientes frecuentes para darles prelación en citas al taller. https://padlet.com/rschefer2/sw9juu6s3onvw332/wish/2330001028 2022-10-06 19:49:47 UTC https://padlet.com/rschefer2/sw9juu6s3onvw332/wish/2330001028 Establecer protocolos de tratamiento https://padlet.com/rschefer2/sw9juu6s3onvw332/wish/2330001486 2022-10-06 19:50:07 UTC https://padlet.com/rschefer2/sw9juu6s3onvw332/wish/2330001486 Indagar cómo manejan clientes difíciles en otras marcas https://padlet.com/rschefer2/sw9juu6s3onvw332/wish/2330002133 2022-10-06 19:50:40 UTC https://padlet.com/rschefer2/sw9juu6s3onvw332/wish/2330002133 En caso de demoras en entrega del vehículo, dar en prestamo uno del mismo modelo o segmento por los días de demora https://padlet.com/rschefer2/sw9juu6s3onvw332/wish/2330002187 2022-10-06 19:50:43 UTC https://padlet.com/rschefer2/sw9juu6s3onvw332/wish/2330002187 Diseñar campañas de integración con los clientes https://padlet.com/rschefer2/sw9juu6s3onvw332/wish/2330002713 2022-10-06 19:51:11 UTC https://padlet.com/rschefer2/sw9juu6s3onvw332/wish/2330002713 https://padlet.com/rschefer2/sw9juu6s3onvw332/wish/2330002770 Tener una segunda opinión siempre en los diagnósticos]]> 2022-10-06 19:51:13 UTC https://padlet.com/rschefer2/sw9juu6s3onvw332/wish/2330002770 Procedimientos que permitan segmentar los clientes, las incidencias, para establecer las soluciones adecuadas. https://padlet.com/rschefer2/sw9juu6s3onvw332/wish/2330002885 2022-10-06 19:51:18 UTC https://padlet.com/rschefer2/sw9juu6s3onvw332/wish/2330002885 En caso de mal diagnostico ofrecer mano de obra gratis en el servicio actual y en el siguiente https://padlet.com/rschefer2/sw9juu6s3onvw332/wish/2330002960 2022-10-06 19:51:22 UTC https://padlet.com/rschefer2/sw9juu6s3onvw332/wish/2330002960 https://padlet.com/rschefer2/sw9juu6s3onvw332/wish/2330003851 Tener actitud conciliadora frente a las molestias del cliente ]]> 2022-10-06 19:52:08 UTC https://padlet.com/rschefer2/sw9juu6s3onvw332/wish/2330003851 Hacer seguimiento y evaluación a los planes de capacitación técnica interna https://padlet.com/rschefer2/sw9juu6s3onvw332/wish/2330005189 2022-10-06 19:53:21 UTC https://padlet.com/rschefer2/sw9juu6s3onvw332/wish/2330005189 No prometer lo que no esta autorizado https://padlet.com/rschefer2/sw9juu6s3onvw332/wish/2330005281 2022-10-06 19:53:26 UTC https://padlet.com/rschefer2/sw9juu6s3onvw332/wish/2330005281 Ofrecer alternativas que permitan al cliente no desmejorar su situación por el incidente https://padlet.com/rschefer2/sw9juu6s3onvw332/wish/2330006771 2022-10-06 19:54:51 UTC https://padlet.com/rschefer2/sw9juu6s3onvw332/wish/2330006771 Reunirse con clientes frecuentes y consultar que debemos mejorar y presentarles las propuestas para validación https://padlet.com/rschefer2/sw9juu6s3onvw332/wish/2330006984 2022-10-06 19:55:04 UTC https://padlet.com/rschefer2/sw9juu6s3onvw332/wish/2330006984 https://padlet.com/rschefer2/sw9juu6s3onvw332/wish/2330007028 El overall opinion debe ir enfocado a soluciones futuras, en saber que le gustaría al cliente en caso de no cumplir sus expectativas]]> 2022-10-06 19:55:07 UTC https://padlet.com/rschefer2/sw9juu6s3onvw332/wish/2330007028 Poner en producción desarrollos de aprobación en línea por parte del cliente, de cada proceso nuevo https://padlet.com/rschefer2/sw9juu6s3onvw332/wish/2330007387 2022-10-06 19:55:31 UTC https://padlet.com/rschefer2/sw9juu6s3onvw332/wish/2330007387 Mantener debidamente informado al cliente sobre el problema y las posibles soluciones https://padlet.com/rschefer2/sw9juu6s3onvw332/wish/2330007889 2022-10-06 19:55:55 UTC https://padlet.com/rschefer2/sw9juu6s3onvw332/wish/2330007889 La persona de control calidad debe realizar prueba para comprobar lo que realmente el cliente expresa sobre el daño que reporta https://padlet.com/rschefer2/sw9juu6s3onvw332/wish/2330008230 2022-10-06 19:56:17 UTC https://padlet.com/rschefer2/sw9juu6s3onvw332/wish/2330008230 https://padlet.com/rschefer2/sw9juu6s3onvw332/wish/2330008649 Aplicar los check list de los procesos que se están aplicando a los vehículos.]]> 2022-10-06 19:56:36 UTC https://padlet.com/rschefer2/sw9juu6s3onvw332/wish/2330008649 Brindar capacitación en mecánica a clientes para que conozcan más del proceso NISSAN y fidelizarlos como clientes https://padlet.com/rschefer2/sw9juu6s3onvw332/wish/2330008665 2022-10-06 19:56:37 UTC https://padlet.com/rschefer2/sw9juu6s3onvw332/wish/2330008665 Realizar pruebas de ruta con el cliente antes de intervenir el vehículo https://padlet.com/rschefer2/sw9juu6s3onvw332/wish/2330009828 2022-10-06 19:57:50 UTC https://padlet.com/rschefer2/sw9juu6s3onvw332/wish/2330009828 Utilizar redes sociales para hablar mejor de los servicios prestados y mostrar resultados con testimonios de clientes https://padlet.com/rschefer2/sw9juu6s3onvw332/wish/2330012722 2022-10-06 20:00:41 UTC https://padlet.com/rschefer2/sw9juu6s3onvw332/wish/2330012722 OPTIMIZACIÓN DE LA APP NISSAN NEXT https://padlet.com/rschefer2/sw9juu6s3onvw332/wish/2330037704 2022-10-06 20:27:16 UTC https://padlet.com/rschefer2/sw9juu6s3onvw332/wish/2330037704 ESTABLECER UN PROTOCOLO DEFINIDO RETENCIÓN DE CLIENTE https://padlet.com/rschefer2/sw9juu6s3onvw332/wish/2330056187 El cual incluye segmentación de clientes, análisis y manejo de incidentes criticos. ]]> 2022-10-06 20:49:59 UTC https://padlet.com/rschefer2/sw9juu6s3onvw332/wish/2330056187