LA POSVENTA by Jovita Ponce https://padlet.com/jovita99ponce/svjdmy7cbfane94e Instituto Politécnico Nacional. Escuela Superior de Comercio y Administración. Unidad Santo Tomás. Grupo: 1LX22 Materia: Técnicas y Habilidades de Venta Profesora: Diana Evengelista Luna. Unidad 5 Actividad 10. Fecha: 03/05/23 Equipo: Coronado Chávez Esaú, López Cuevas Julio Cesar, Lopéz Galván Roberto Mariano, Ponce Romero María Jovita, Ramírez Cruz Paola, Ramos Lemus Valeria. en-us 2023-05-02 18:44:56 UTC 2023-05-04 04:36:57 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f6d2.png INTRODUCCIÓN jovita99ponce https://padlet.com/jovita99ponce/svjdmy7cbfane94e/wish/2577505532 En este podlet se encontrará toda la información más relevante de sobre la posventa.
El servicio posventa es muy importante, básicamente cómo tratas al cliente una vez que ya sea tu cliente, es decir, primero se tiene hay que conseguir la venta, hay que tratar de atraer el cliente, conseguir que sea  tu cliente, hacer que compre o adquiera un producto o servicio, y ahí da comienzo la posventa, es decir, cómo tratas a los que ya son tus clientes.

]]> 2023-05-04 01:22:40 UTC https://padlet.com/jovita99ponce/svjdmy7cbfane94e/wish/2577505532 CONCEPTO jovita99ponce https://padlet.com/jovita99ponce/svjdmy7cbfane94e/wish/2577508087 La postventa es la parte de la atención al cliente que reúne todas las estrategias pensadas para mejorar la experiencia después de la compra y mantener una relación duradera con los clientes, siempre correspondiendo a sus expectativas y necesidades.
Postventa: qué es y cómo realizarla. (s. f.). Salesforce. https://www.salesforce.com/mx/blog/2018/3/Postventa-que-es-y-como-hacer.html


]]> 2023-05-04 01:24:55 UTC https://padlet.com/jovita99ponce/svjdmy7cbfane94e/wish/2577508087 OBJETIVOS DE LA POSVENTA jovita99ponce https://padlet.com/jovita99ponce/svjdmy7cbfane94e/wish/2577556751 El objetivo es mantener una óptima relación con el cliente hasta Fidelizarlo y que haga una Recompra y/o lo Recomiende, logrando asi que se proyecte una buena imagen de la marca.

RECOMPRA: Se da cuando el cliente adquiere el producto frecuentemente, está satisfecho y es el inicio de una relación sólida de negocios.

RECOMIENDA: La recomendación de un producto o servicio se puede originar en la labor que tuvo el vendedor con el cliente.

FIDELIZA: Retener clientes ganados, que continúan comprando tus productos o servicios, esto es gracias a las experencias positivas que han tenido con la empresa. 

Aulapolivirtual - Nivel Superior y Posgrado: Ingresar al sitio. (s. f.). https://www.nsyp.aulapolivirtual.ipn.mx/course/view.php?id=2437

]]> 2023-05-04 02:07:14 UTC https://padlet.com/jovita99ponce/svjdmy7cbfane94e/wish/2577556751 TÉCNICAS DE LA POSVENTA jovita99ponce https://padlet.com/jovita99ponce/svjdmy7cbfane94e/wish/2577619326 La posventa es ese punto crucial, donde se puede asegurar la fidelidad del cliente, sin embargo, para que esto se pueda lograr es necesario llevar a cabo ciertas estrategias.
A continuación se menciona las más útiles y son aplicables de acuerdo a la necesidad de cada cliente.

  • Seguimiento de compra: Se da en Marketplaces y tiendas en línea, donde una vez realizada la compra, el cliente es capaz de darle seguimiento a la ubicación de su producto y el día que lo recibirá.
  • Motivantes a los clientes: A través de una nota personalizada dar el agradecimiento por la compra, o hacer descuentos en eventos especiales (Navidad, cumpleaños entre otros). 
  • Visita el backstage: Crear una comunidad donde los integrantes tengan acceso a exclusivas como: fotos, entrevistas entre otros.
  • Behin cámara: Videos cortos donde se hace el comprador en línea/preparación del producto que estan adquiriendo.
  • Cuadros interactivos: Se publican en las redes sociales con el fin de abrir un espacio en donde los clientes se sientan parte de los próximos lanzamientos de la empresa.

Emprendedores, R. (2021, 24 mayo). 4 estrategias de postventa inteligente - Emprendedores. Emprendedores. https://www.emprendedores.es/gestion/estrategias-tecnicas-postventa-inteligente/

Servicio post venta: 8 estrategias y ejemplos infalibles. (2022, 5 febrero). Shopify. https://www.shopify.com/es/blog/17011080-lo-que-debes-saber-sobre-el-servicio-post-venta


]]> 2023-05-04 03:01:33 UTC https://padlet.com/jovita99ponce/svjdmy7cbfane94e/wish/2577619326 (2) EJEMPLO jovita99ponce https://padlet.com/jovita99ponce/svjdmy7cbfane94e/wish/2577632780 Lenovo ofrece productos de gran calidad, su servicio postventa es bastante único. 

Los portátiles u ordenadores de Lenovo tienen una aplicación preinstalada (Lenovo Vantage) para el servicio posventa.

Esta aplicación ayuda al cliente a realizar diagnósticos, actualizar controladores, descubrir nuevas aplicaciones y ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. 

A los clientes les resulta más fácil diagnosticar cualquier problema en sus sistemas y pueden contactar fácilmente con el servicio de atención al cliente si lo necesitan.

Ortega, C. (2023). Servicio post venta: Qué es, ejemplos y mejores estrategias. QuestionPro. https://www.questionpro.com/blog/es/el-servicio-post-venta-herramienta-vital-para-fidelizar-clientes/

]]> 2023-05-04 03:14:16 UTC https://padlet.com/jovita99ponce/svjdmy7cbfane94e/wish/2577632780 EJEMPLOS DE LA POSVENTA (1) jovita99ponce https://padlet.com/jovita99ponce/svjdmy7cbfane94e/wish/2577640537
Apple es otra marca que suele contar con un excelente servicio de atención posventa; por ejemplo, todos sus productos tienen grantía de un año a partir de la fecha en que fueron adquiridos. En caso de que un cliente reporte un problema con alguno de ellos durante este periodo puede hacer aplicar esta garantía. Adicionalmente, Apple ofrece AppleCare, que es una extensión de garantía con un costo adicional. 


Además, esta marca ofrece diferentes canales de comunicación del servicio al cliente. Uno es a través de llamadas telefónicas con el servicio técnico de Apple para que el cliente pueda programar que le hagan una llamada en un momento específico o simplemente dejar su información para comunicarse más tarde con ellos. Asimismo, cuenta con sitio online para rastrear pedidos, chat en línea y una aplicación descargable  con acceso personalizado a diferentes soluciones para todos los productos y servicios de Apple.

Hammond, M. (2023, 30 enero). Servicio posventa: qué es, cómo implementarlo con éxito y ejemplos. Servicio posventa: qué es, cómo implementarlo con éxito y ejemplos. https://blog.hubspot.es/service/servicio-post-venta
]]> 2023-05-04 03:22:52 UTC https://padlet.com/jovita99ponce/svjdmy7cbfane94e/wish/2577640537 (4) EJEMPLO jovita99ponce https://padlet.com/jovita99ponce/svjdmy7cbfane94e/wish/2577645607 Ecofiltro es una empresa mexicana que cuenta con servicio de posventa de garantía en todos sus productos. Esta garantía de satisfacción tiene vigencia de siete días después de que el cliente adquirió el producto; en caso de que no esté satisfecho, el cliente puede solicitar la devolución total del costo de la mercancía.

Hammond, M. (2023, 30 enero). Servicio posventa: qué es, cómo implementarlo con éxito y ejemplos. Servicio posventa: qué es, cómo implementarlo con éxito y ejemplos. https://blog.hubspot.es/service/servicio-post-venta]]> 2023-05-04 03:28:35 UTC https://padlet.com/jovita99ponce/svjdmy7cbfane94e/wish/2577645607 (3) EJEMPLO jovita99ponce https://padlet.com/jovita99ponce/svjdmy7cbfane94e/wish/2577648939
Domino’s Pizza atiende a sus clientes desde el sitio web, app y vía telefónica, y su call center destaca por su capacidad de respuesta. 

La marca se ha posicionado entre los fanáticos de la pizza por su rapidez de entrega.

Domino’s Pizza ha incrementado su nivel de seguimiento, ya que una vez que hace una entrega a domicilio se contacta con el cliente para obtener feedback de su experiencia de compra, a través de mensaje por email con una breve encuesta sobre el producto; por ejemplo, si la pizza cumplió con lo que el cliente pidió.

Hammond, M. (2023, 30 enero). Servicio posventa: qué es, cómo implementarlo con éxito y ejemplos. Servicio posventa: qué es, cómo implementarlo con éxito y ejemplos. https://blog.hubspot.es/service/servicio-post-venta


]]> 2023-05-04 03:32:25 UTC https://padlet.com/jovita99ponce/svjdmy7cbfane94e/wish/2577648939 CONCLUSIÓN jovita99ponce https://padlet.com/jovita99ponce/svjdmy7cbfane94e/wish/2577660119 Para concluir con este tema, toda empresa y vendedor debe de llevar un seguimiento de cada cliente, ya que esto ayuda a que el servicio o producto pueda mejorar y ser más eficaz para que el cliente se sienta satisfecho con la compra del poducto o el servicio.]]> 2023-05-04 03:43:43 UTC https://padlet.com/jovita99ponce/svjdmy7cbfane94e/wish/2577660119