Claridades y preguntas sobre la experiencia del cliente by Gerardo Meza Perez

Equipo

gerrymezaperez — 2024-01-19 15:02:24 UTC

Número: 4

Integrantes:

-Paulina Franco Torres

-Juan Pablo Machain Salazar

-Gerardo Daniel Meza Pérez

Claridades que ganó el equipo sobre los temas

gerrymezaperez — 2024-01-19 15:02:54 UTC

La información que se presentó sobre el customer experience , el cómo realmente funciona para mejorar el servicio al cliente nos quedó más conciso de lo que anteriormente habíamos visto, muchas veces solamente nos dicen los puntos a seguir para que se tengan clientes satisfechos, pero no informan el cómo se hace de la forma correcta, ya que no es fácil satisfacer en todo los aspectos al cliente, lo que se debe hacer es que se sientan parte de la marca o de la empresa a la que están adquiriendo algún beneficio, producto o servicio. Muchas herramientas claves como una encuesta, una entrevista a profundidad o algún focus group analizan cómo se siente el cliente, cómo podríamos ayudarlo, qué necesidades no se han cumplido, para que podamos hacer una análisis y mejorar el proceso de satisfacción de los clientes.

Dudas que surgieron en el equipo con los temas

gerrymezaperez — 2024-01-19 15:03:37 UTC

-Además del NPS, ¿hay otra herramienta para calcular en nivel de satisfacción de los clientes de forma cuantitativa?

-¿Por qué la satisfacción es un factor clave en el customer journey map?

-¿Por qué todos los integrantes de la empresa deben integrarse para mejorar la experiencia del cliente y no solamente el departamento de mercadotecnia?

Expectativas que surgieron en el equipo con la materia

2024-01-19 15:22:40 UTC

De acuerdo con lo que hemos entendido en la introducción, nosotros esperamos que en este curso aprendamos a:

Conocer cómo hacer que las experiencias del cliente sean positivas y asegurarnos que lo hacen desde que el cliente conoce la marca, hasta la producción de ese producto o servicio.
Se espera aprender cómo es la manera adecuada de tratar al cliente, para así ver cuáles son sus necesidades o deseos.
También como fomentar la lealtad de clientes y también como reducir la perdida de los clientes que se van por alguna situación.
Cómo conocer a nuestro cliente.
Por último conocer cómo medir la experiencia del cliente, como con encuestas de satisfacción u otros instrumentos.

Inquietudes que surgieron en el equipo en general

2024-01-19 15:24:28 UTC

Nuestras inquietudes son que al no conocer conceptos clave de la experiencia del cliente en su totalidad puede dificultar la medición, mejora y gestión efectiva de las interacciones con los clientes. Esto incluye métricas importantes, conceptos económicos, comprensión del customer journey, y la aplicación de tecnologías como la inteligencia artificial. La falta de este conocimiento puede afectar la eficacia de las estrategias, la personalización de las experiencias y la colaboración entre departamentos, impactando negativamente en la satisfacción del cliente y los resultados del negocio.