Nombre completo y DNI del reclamante:

Teléfono de contacto del reclamante:

Correo electrónico de notificación:

Dirección de notificación física:

Referencias:

Número Entel por el cual reclama:

Concepto reclamado:

https://informatepersonas.portal-comunicaciones.com/procesos/procesos/reclamos/reclamos-primera-instancia

DESCRIPCIO:

Modalidad de Ajuste: NC / OCC

Número Entel:

Número desde el cual llama el cliente:

Motivo:

Monto de ajuste:

Recibo relacionado:

Periodo de facturación:

Tipo de ajuste: Error detectable / Error no detectable

PORTABILIDAD - LINEA NUEVA - RENOVAION - UPSELL

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1vaB3LtDsH0RsWLzVQadJt-brMrG7n2Ly4ib-gsTh7wY/edit?pli=1&gid=1052310538#gid=1052310538

TIPIFICACIONTIPO: Consulta

AREA: Procedimiento

SUBÁREA : Cambio de plan

📌 PLANTILLA DESCRIPCIÓN

Persona que llama: Titular o usuario:

Nombre:

DNI DEL cliente:

Número en consulta:

Número que llama:

Consulta: Cambio de plan :

Plan Origen :

Solución: Se genera cambio de plan .

TIPO: Solicitud

AREA: servicios vas terceros

SUBAREA: baja de suscripción

DESCRIPCION: #BLACKLISTVAS

TIPO: SOLICITUD

AREA: FACTURACION

SUBAREA: APLICAR DSCTO RETENCIONES

DESCRIPCION :

DSCT POR RETENCION X 3 MESES

Numero de celular:

DNI:

Nombres:

Plan:

Ciclo:

Persona que llama: Titular o usuario
Nombre:
DNI:
Número en consulta:
Número que llama:
Consulta: Cambio de plan
Solución: Se genera cambio de plan
Prepago Flexible a Entel Prepago Power

ID Orden:

ID Carrito:

TIPO: Reclamo

AREA: Datos de la Línea / Cuenta

SUB AREA: Fraude

DESCRIPCION: #CONTRATACIÓN NO SOLICITADA

Nombre (s) completos:

DNI del titular:

Teléfono de contacto del reclamante:

Correo electrónico de notificación:

Dirección de Notificación Física -Distrito, Provincia y departamento (solo en caso NO tenga correo o NO autorice):

Referencias :

Número Entel por el cual reclama:

Fecha y hora del suceso:

Descripción del reclamo:

Orden(es) a reclamar (El No. de orden relacionada a la mala información -cambio de plan, venta, portabilidad:

Descripción del reclamo:

TIPO: Problema

AREA: Bolsas

SUBAREA: Web Privada

1Problema

2consumos y saldo

3Promo-Otro Ilim-Saldo/Vigencia

• DNI:

• Número de la línea afectada:

• Tipo de bono no asignado (Beneficio):

• Fecha Fecha del ofrecimiento registrado en SIEBEL:

• Usuario SIEBEL que ofreció el bono:

• Meses por asignar (cuanto le falta):

  
  

entrar en la ss

colocar en grupo

GRUPO: NICCs Externo

ESTADO : cerrado

https://forms.office.com/pages/responsepage.aspx?id=3pfbDpgT60Cy6v1GnPaTtcjaBe1OFT9CiYp3L5IZncJUMzdUV1VEQlRJNDdCNlpLTDIzOThFRUxRVC4u&route=shorturl

QAG_PER_PRE_CONSULTAS_123_ATO

- Seguros:

QAG_PE_INB_PER_TRANSFER_N2_SEGUROS_SCC

- Retenciones:

QAG_PE_INB_PER_POS_TRANSFER_N2_RETEN_SCC

Número(s) móvil(es):

Plan anterior:

Nuevo plan:

Posee el beneficio familia: SI/NO

Se argumentó beneficio familia (condicional al punto anterior): SI/NO

Programación de cambio de plan: Inmediato/A fin de periodo

Número de contacto alternativo:

Fecha y hora del incidente:

Motivo: Bloqueo por robo

Observaciones: (si el cliente ya hizo denuncia policial, si desea suspensión temporal o definitiva)

1 Para reportar estos casos, no deberás utilizar otro tipo de escalamiento al que explicaremos en este contenido.

2 Recuerda que una vez solucionado el caso, la orden se encontrará en Siebel y One Touch, en estado cerrado.

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1. Emplea la siguiente Plantilla:

   #Ordenesenproceso:

   Descripción:

   N° Móvil:

   ID de la orden One Touch:

   Milestone de orden:

   
   

2. Completa el formulario,

3. Graba el problema con el estado CERRADO

4. Utiliza speech definido, según el escenario

reportes mala gestion

* N° recibo:

* DNI:

* Nombres completos del titular:

* Equipo de cliente:

* IMEI:

* Tipo de seguro (nombre): Mi Equipo Protegido Daño / Mi Equipo Protegido Robo

* Correo electrónico del cliente:

* Monto de ajuste:

* Motivo: Desafilación de seguro y devolución del monto @Yahaira Canales Super Entel

PLANTILLA DE REPORTE DE INCIDENCIA:

Canal (Canal que solicita el reenvío de eSIM):

Cliente :

DNI :

ICCID eSIM:

Línea Móvil :

Orden :

Fecha de orden :

Correo (solicitar al cliente) :

Tipo de error:

Descarte de correo SPAM:

Solicitud: Reenvío de QR a nuevo correo