Plano de Suporte Técnico – GUSTECH by Gustavo Michel https://padlet.com/gustavomichel21/sqh0r5jtjf49cnay Documento com os processos de manutenção, monitoramento e suporte de informática conforme atividade solicitada. en-us 2025-08-29 19:56:54 UTC 2025-08-30 16:24:29 UTC hello@padlet.com https://padlet-uploads-usc1.storage.googleapis.com/4285072240/c56dd0f008093b855f44a7ea7204f42f/Untitled_logo_1_free_file.jpg gustavomichel21 https://padlet.com/gustavomichel21/sqh0r5jtjf49cnay/wish/3561130014 Nome do setor/empresa: Núcleo de Suporte técnico – GUSTECH

Responsável: Gustavo Michel

Horário de atendimento: seg–sex, 08h–12h e 13h–17h

]]> 2025-08-29 20:09:25 UTC https://padlet.com/gustavomichel21/sqh0r5jtjf49cnay/wish/3561130014 gustavomichel21 https://padlet.com/gustavomichel21/sqh0r5jtjf49cnay/wish/3561130481

  • Preventiva: ações periódicas para evitar falhas (limpeza, atualização de SO, antivírus, verificação de saúde do disco, backup, checagem de cabos e periféricos).

  • Corretiva: reparos após ocorrência de falhas (troca de peças, reinstalação, remoção de malware, restauração de backup, correção de drivers/serviços).

  • Evolutiva/Adaptativa: melhorias e mudanças planejadas (upgrade de memória/SSD, migração de sistema, padronização de imagens, automações).

  • Instalação e Configuração: preparo de novos equipamentos, criação de usuários, instalação de softwares homologados, impressoras, mapeamentos.

    • ]]>     2025-08-29 20:10:21 UTC https://padlet.com/gustavomichel21/sqh0r5jtjf49cnay/wish/3561130481     gustavomichel21 https://padlet.com/gustavomichel21/sqh0r5jtjf49cnay/wish/3561130658

  • Atividades que violem políticas de segurança (ex.: quebra de senhas, instalação de software pirata).


    • ]]>     2025-08-29 20:10:44 UTC https://padlet.com/gustavomichel21/sqh0r5jtjf49cnay/wish/3561130658     gustavomichel21 https://padlet.com/gustavomichel21/sqh0r5jtjf49cnay/wish/3561132376 Preventiva

    • Periodicidade: [mensal/trimestral/semestral].

    • Checklist mínimo: limpeza física, atualizações do SO e aplicativos, antivírus, verificação S.M.A.R.T. do disco, teste de memória, espaço em disco, backup concluído, drivers, inventário atualizado.

    • Atendimento: presencial

    Corretiva

    • Fluxo: abertura do chamado → triagem → diagnóstico → estimativa/SLA → execução → teste → fechamento e registro.

    • Critérios de prioridade: impacto (usuário único x setor inteiro), criticidade do processo, indisponibilidade total x parcial.

    • Atendimento: presencial

    Evolutiva/Adaptativa

    • Planejamento: requer aprovação do gestor, janela de mudança, plano de rollback, comunicação prévia ao usuário.

    • Registro: vincular ao patrimônio e documentar padrão aplicado.

    Instalação/Configuração

    • Padrões: imagem oficial, softwares homologados, políticas de segurança, criação/ajuste de perfis.

    • Entrega: termo de responsabilidade assinado e checklist de validação.

    ]]>     2025-08-29 20:14:17 UTC https://padlet.com/gustavomichel21/sqh0r5jtjf49cnay/wish/3561132376     gustavomichel21 https://padlet.com/gustavomichel21/sqh0r5jtjf49cnay/wish/3561132586

  • Número de patrimônio/etiqueta, nº de série e modelo.

  • Descrição do problema e passos que o reproduzem (quando possível, prints/fotos).

  • Status de backup/pasta de dados do usuário (com autorização).

  • Acesso autorizado (credenciais temporárias ou presença do usuário).

  • Histórico de manutenções anteriores (se existir).

    • Importante: Sem identificação de patrimônio ou autorização do responsável, o atendimento poderá ser recusado ou adiado.

    ]]>     2025-08-29 20:14:48 UTC https://padlet.com/gustavomichel21/sqh0r5jtjf49cnay/wish/3561132586     gustavomichel21 https://padlet.com/gustavomichel21/sqh0r5jtjf49cnay/wish/3561132985

  • Dados do solicitante (nome, e‑mail, ramal/setor)

  • Patrimônio / Nº de série / Equipamento

  • Localização (sala/prédio/campus)

  • Tipo de manutenção (Preventiva, Corretiva, Evolutiva, Instalação)

  • Categoria (Hardware, Software, Rede, Impressão, Sistemas)

  • Descrição do problema/solicitação

  • Preferência de atendimento (Remoto/Presencial)

  • Anexos (prints/fotos/arquivos)

  • Aceite de política de uso/privacidade

    • ]]>     2025-08-29 20:15:34 UTC https://padlet.com/gustavomichel21/sqh0r5jtjf49cnay/wish/3561132985     gustavomichel21 https://padlet.com/gustavomichel21/sqh0r5jtjf49cnay/wish/3561133369

  • Inventário: manter cadastro com patrimônio, hostname, usuário, setor, características (CPU/RAM/Disco), SO/versão, garantia, localização.

  • Saúde do equipamento: acompanhar atualizações do SO, antivírus, uso de CPU/RAM/Disco, tempo de inicialização, eventos de erro, S.M.A.R.T. do disco.

  • Conectividade: disponibilidade de rede, latência média, impressoras mapeadas, recursos compartilhados.

  • Backups: status e logs de último backup realizado.

  • Ferramentas possíveis: planilha de monitoramento.

  • Relatórios: mensais, com indicadores: nº de chamados por tipo/categoria, tempo médio de atendimento (TMA), SLA cumprido, top recorrências, equipamentos críticos.

    • ]]>     2025-08-29 20:16:12 UTC https://padlet.com/gustavomichel21/sqh0r5jtjf49cnay/wish/3561133369     gustavomichel21 https://padlet.com/gustavomichel21/sqh0r5jtjf49cnay/wish/3561133888 Infraestrutura física:

    • Bancada com iluminação adequada, tapete/pulseira antiestática (ESD), exaustor/aspirador.

    • Espaço para estoque de peças (memória, SSD, cabos, fontes, teclados, mouses).

    • Armário para equipamentos em manutenção e em quarentena/avaliação.

    • Rede cabeada para testes, ponto elétrico estabilizado, acesso Wi‑Fi de serviço.

    Ferramentas e suprimentos:

    • Kit de chaves de precisão, chave philips e torx, espátulas, multímetro, pasta térmica, álcool isopropílico, pincéis/limpeza, ar comprimido.

    • Pendrives bootáveis (imagens de SO, ferramentas de diagnóstico), adaptadores SATA/USB, leitor de cartões.

    • Mídias de recuperação e documentação técnica (checklists, procedimentos).

    Processos e organização:

    • Método 5S para organização, etiqueta de status, formulários de entrada/saída, termo de responsabilidade, controle de peças.

    • Segurança da informação: política de senhas, descarte seguro de mídias, LGPD (dados pessoais), controle de acesso ao laboratório.

    ]]>     2025-08-29 20:17:16 UTC https://padlet.com/gustavomichel21/sqh0r5jtjf49cnay/wish/3561133888