Actividad 3: tarea: Ejercicio Servicio al Cliente by ESMERALDA VILLALOBOS https://padlet.com/esanmil7/sok9sohl5q89c16l Hecho con un cálido abrazo en-us 2021-04-12 12:14:22 UTC 2025-03-19 01:53:50 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/263a.png 1. Posibles errores que tuvo Cristian esanmil7 https://padlet.com/esanmil7/sok9sohl5q89c16l/wish/1406973579 Cristian no debió molestarse y amenazar al cliente debió conservar la calma y manejar la situación con una actitud más serena.
 
Es muy importante en una situación tensa priorizar sin olvidar, es decir el pudo por ejemplo ofrecer una bebida o algo a los clientes para distraer su molestia y así controlar la situación más fácilmente.


]]> 2021-04-12 12:41:04 UTC https://padlet.com/esanmil7/sok9sohl5q89c16l/wish/1406973579 2. ¿Qué responsabilidad tiene la empresa en los errores que cometió Cristian? esanmil7 https://padlet.com/esanmil7/sok9sohl5q89c16l/wish/1406984221 No capacitar a Cristian adecuadamente para proceder en este tipo de situaciones.

]]> 2021-04-12 12:43:35 UTC https://padlet.com/esanmil7/sok9sohl5q89c16l/wish/1406984221 3.¿Qué es lo primero que se debe hacer al momento de atender a un cliente? esanmil7 https://padlet.com/esanmil7/sok9sohl5q89c16l/wish/1407005599 Asegurarse de asegurarse de que era lo que el cliente nuevo quería preguntar o sobre qué tema específico quería ser informado, así habría podido identificar que el no podría ayudarle y acudir a un experto en el tema.


]]> 2021-04-12 12:48:29 UTC https://padlet.com/esanmil7/sok9sohl5q89c16l/wish/1407005599 4. ¿Cuál es la forma correcta de atender a un cliente? esanmil7 https://padlet.com/esanmil7/sok9sohl5q89c16l/wish/1407013058 Con serenidad y dominio del tema, si este no se tiene ofrecerle la información por parte de un experto u otras formas de entregarla por ejemplo un mail o llamada posteriormente.

]]> 2021-04-12 12:50:10 UTC https://padlet.com/esanmil7/sok9sohl5q89c16l/wish/1407013058 5. ¿Existe más de una forma? Mencione cuales conoce. esanmil7 https://padlet.com/esanmil7/sok9sohl5q89c16l/wish/1666658111 * Ofrecer ayuda de forma activa, actuar con rapidez ante sus preguntas, emplear un lenguaje positivo y adecuado de fácil entendimiento, personalizar el trato al cliente y demostrar seguridad


]]> 2021-08-02 11:45:23 UTC https://padlet.com/esanmil7/sok9sohl5q89c16l/wish/1666658111 6. ¿Cuáles son las consecuencias de no hacer un adecuado uso de las normas de atención en el momento de atender a un cliente? esanmil7 https://padlet.com/esanmil7/sok9sohl5q89c16l/wish/1704385009 Perdida de clientes, mala reputación de la empresa, fracaso de la organización

]]> 2021-08-30 12:35:10 UTC https://padlet.com/esanmil7/sok9sohl5q89c16l/wish/1704385009 7. ¿Cómo puede Cristian optimizar el servicio para mejorar la atención? esanmil7 https://padlet.com/esanmil7/sok9sohl5q89c16l/wish/1704386290 Capacitarse y aprender tácticas de distracción que permitan ganar tiempo en un momento de estos 

]]> 2021-08-30 12:35:52 UTC https://padlet.com/esanmil7/sok9sohl5q89c16l/wish/1704386290 8. ¿Qué beneficios trae para la empresa un buen servicio al cliente? esanmil7 https://padlet.com/esanmil7/sok9sohl5q89c16l/wish/1704387992 Fidelizar a sus clientes lo que contribuye a la sostenibilidad de la empresa en el tiempo
Buena reputación, así como también ser recomendada lo que contribuye a ampliar su expansión en el mercado
Preferencia sobre otras marcas
Aumento de ventas
Ahorro en publicidad

]]> 2021-08-30 12:36:54 UTC https://padlet.com/esanmil7/sok9sohl5q89c16l/wish/1704387992 Plan de trabajo esanmil7 https://padlet.com/esanmil7/sok9sohl5q89c16l/wish/1704396355 Es importante realizar estos pasos para que la empresa no tenga dificultades en cuanto a la atención al cliente 
1. Buen filtro de selección del personal, que si no tiene mucha experiencia si tenga la disposición de aprender .
2. Capacitación del personal en atención del servicio al cliente
3. Establecer estrategias de información adicionales al contacto presencial que permitan direccionar al cliente a su consulta.
4. Por ultimo capacitar al personal de forma integral para que esto le permita mayor desenvolvimiento.]]> 2021-08-30 12:42:01 UTC https://padlet.com/esanmil7/sok9sohl5q89c16l/wish/1704396355 Conclusiones esanmil7 https://padlet.com/esanmil7/sok9sohl5q89c16l/wish/1704400514 * Es indispensable dar la importancia necesaria a la atención al cliente, pues de nada sirve un excelente producto o servicios si el cliente se siente incomodo o molesto con su trato.

* Es muy importante capacitar al personal no solo en los temas  técnicos de su labor sino también en el aspecto personal, de expresión y conducta. ]]> 2021-08-30 12:44:29 UTC https://padlet.com/esanmil7/sok9sohl5q89c16l/wish/1704400514