💬 Práctica Aplicada - Foro Netselfie - Transversalidad del CX en las organizaciones by ADEN - Transformación

Mario Andres, Acevedo Orellana

transformacion — 2023-10-05 18:22:00 UTC

Luis Alfredo, Lemus Mayora

transformacion — 2023-10-05 18:22:13 UTC

Les comento sobre la empresa de restaurantes de comida rápida centroamericana, Pollo Campero, en esta empresa se ha trabajado en un proceso de desarrollo e implementación de una filosofía y modelo de atención al cliente, que se ha realizado una comunicación muy robusta, para que todos lo conozcan, como parte de la mejora es definir una frecuencia de comunicación y refuerzo de esta filosofía para que no se olvide o omitan algunos puntos en la atención y que la experiencia brindada al cliente no sea la adecuada.

Sandra Liliana, Garavito Barreto

transformacion — 2023-10-05 18:22:40 UTC

Rappi es una empresa que da confiabilidad, facilidad, rapidez agilidad y precisión en entregas a domicilio, a bajo costo para el cliente....

Desafío - Transversalidad del CX en las Organizaciones

2023-10-13 01:30:36 UTC

Belca es una operadora logística de food service, la mejor en Guatemala. Su fortaleza es la omnicanalidad, teniendo distintos puntos de contacto con el Cliente a nivel digital, a través del área de telemarketing, visita presencial a través de sus asesores de ventas y visita presencial en las instalaciones. Entre las acciones a mejorar es la transversalidad y la omnipresencia, se deben integrar todos los niveles y las áreas, así como el diseño de procesos funcionales hacia crear una cadena de experiencia del Cliente única e inolvidable.

2023-11-15 22:12:32 UTC

2023-12-12 14:53:38 UTC

Ana Lucía Chaverri

2024-03-27 03:51:25 UTC

La experiencia en una tienda acá en Costa Rica sería La Confianza; sin embargo, un punto de mejora sería la disponibilidad de productos de rrss no el mismo que se encuentra en el stock del sitio, en estos casos cuando un producto no está en el sitio se debe esperar para confirmar disponibilidad vía rrss o WhatsApp y la espera es bastante larga.

Felipe Pierotty

2024-07-31 19:43:56 UTC

La Empresa que quisiera tomar como ejemplo seria Payless, Es una empresa que esta en varios paises y es de acceso en grandes cantidades a personas que buscan Zapatos incluso para los que son de tallas grandes. Entiendo que pese a que tienen buenas promociones, les hace falta incorporar mas la omnicanalidad y buscar la manera de llegar mas facil a sus clientes.

Albertina - por Myriam González

2025-03-21 21:42:47 UTC

Descubre cómo ALBERTINA, la marca paraguaya de prendas femeninas, ha mantenido su esencia por 9 años mientras se adapta a las necesidades de sus clientas. Comento cómo la experiencia vivencial se ha convertido en el motor que impulsa la innovación y la cercanía con el cliente, inspirándonos en modelos de excelencia como Apple para crear propuestas de omnicanalidad y programas de fidelización personalizados.

2025-04-12 22:51:50 UTC

Diego Alfaro

2025-05-31 19:26:43 UTC

Considero que BAC (Banco de América Central) está aplicando la transversalidad del Customer Experience porque ha integrado la experiencia del cliente en casi todas sus áreas: desde canales digitales hasta la atención en agencias, pasando por su app, procesos internos y comunicación. Se nota que existe una intención de coherencia en cada punto de contacto, y eso demuestra que el CX no es un área aislada, sino parte del modelo de negocio.

Dos oportunidades de mejora:

Reducción de tiempos de espera en el contact center, especialmente cuando se requiere hablar con un agente humano.
Mayor personalización de los servicios en línea, por ejemplo, recomendaciones financieras basadas en hábitos reales del cliente.