https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd en-us 2020-08-11 15:27:10 UTC 2020-09-17 20:23:40 UTC hello@padlet.com https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703385387 Nem sempre, muitos processos precisam de um conhecimento prévio do cliente em termos de configuração]]> 2020-08-27 18:09:43 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703385387 https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703387306 As vezes ajuda. Uma orientação pra um boot, hit, reset de senha.  Demais reclamações não. ]]> 2020-08-27 18:10:18 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703387306 https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703388086
Na maioria das vezes sim]]> 2020-08-27 18:10:32 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703388086 https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703388872 Na maior parte dos casos ela ajuda muito.
Não é difícil de usar.]]> 2020-08-27 18:10:45 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703388872 https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703389110 a maioria das vezes sim, principalmente algo relacionado a tv sem sinal, lentidão e telefone mudo. ]]> 2020-08-27 18:10:49 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703389110 https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703389411 Ela precisa ser revisada porque tem muitas perguntas que a árvore faz que não é necessária.]]> 2020-08-27 18:10:54 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703389411 https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703390866 Incluir mais filtros na árvore.  Ex: modem online sem navegação.  Como fazer pra habilitar o wps]]> 2020-08-27 18:11:22 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703390866 https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703391274 As vezes sim
 ]]> 2020-08-27 18:11:29 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703391274 https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703393006 Acesso remoto]]> 2020-08-27 18:12:00 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703393006 https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703393330 As vezes sim
 ]]> 2020-08-27 18:12:05 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703393330 https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703393415 Na maioria das vezes não resolve o problema do cliente e acaba tomando muito tempo do cliente, se contar que o cliente em sia grande maioria nao tem paciência parq aguadar o passo a passo.]]> 2020-08-27 18:12:06 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703393415 https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703393782 Em alguns casos não resolve , principalmente quando o cliente não quer realizar testes. 
Em outros ela é eficaz. ]]> 2020-08-27 18:12:13 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703393782 https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703393982 Nem sempre ajuda]]> 2020-08-27 18:12:17 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703393982 https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703395037 Adicionar alguns filtros, como problemas em navegação em sites específicos, exemplo "banco" ]]> 2020-08-27 18:12:35 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703395037 https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703396000 Na maior parte do tempo não ]]> 2020-08-27 18:12:52 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703396000 https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703396594 Acredito sim na árvore, precisa ser revisada ]]> 2020-08-27 18:13:02 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703396594 https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703396889 Mais informações no New data center referente ao sinal que o cliente tá recebendo ]]> 2020-08-27 18:13:07 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703396889 https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703397604 na maioria das vezes não , muitas perguntas confusas , com muitos termos técnicos. e os poucos que em geral ajudam em alguma coisa é o básico de fazer reset e boot, teste de velocidade, checar status , checar outage etc etc]]> 2020-08-27 18:13:20 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703397604 https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703398036 A árvore de decisão ajuda, mas em alguns casos, casos não ajuda, intermitência é um deles.]]> 2020-08-27 18:13:27 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703398036 https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703398853 Muitas vezes eficaz, por não 100%? Por que alguns clientes de tanto entrarem em contato já sabem os passos também e já verificam antes de entrar em contato , muitos são da área de ti , e já verificam antes acessar nosso atendimento. E alguns mesmo não conhecendo , orientamos ao cliente e mesmo assim algumas vezes não soluciona]]> 2020-08-27 18:13:41 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703398853 https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703399044 Sim,ajuda bastante e respalda a decisão final da resolução do atendimento. É simples a agiliza o tempo de atendimento. Precisa melhorar a questão do fone, pois não há detalhes quanto a questão da portabilidade e erros neste processo.]]> 2020-08-27 18:13:45 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703399044 https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703401867 2020-08-27 18:14:29 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703401867 https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703403814 Relatório de intermitência para que se possa monitorar com qual frequência o cliente está sofrendo com esse problema, facilitando a identificação de problemas no equipamento]]> 2020-08-27 18:15:02 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703403814 https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703403993 Poderia ter a opção de reset no modem em casos que o cliente não pode realizar os testes, por exemplo , cliente com modem em local muito alto , ou cliente com deficiência física. ]]> 2020-08-27 18:15:05 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703403993 https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703404457 Um sistema que mostre a quantidade de vezes que o cliente ficou sem sinal ou intermitente.]]> 2020-08-27 18:15:13 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703404457 https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703405584 Nem todos os passos resolver, tem várias perguntas repetidas como  desligar o modem da tomada.]]> 2020-08-27 18:15:33 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703405584 https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703405726 O passo a passo da árvore para Virtua poderia ser menor, o passo a passo se torna longa e cansativa para operador e cliente, tenta enxugar o passo a passo e deixar os procedimentos diretos e objetivos.]]> 2020-08-27 18:15:36 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703405726 https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703408986 Cliente não gosta ter que refazer procedimentos que já fez anteriormente e o problema persiste.
Devemos saber o que já foi feito anteriormente.]]> 2020-08-27 18:16:29 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703408986 https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703411181 usar sempre o newdatacenter  ajuda muito no atendimento inclusive nós problemas de tv]]> 2020-08-27 18:17:05 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703411181 https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703412866 Passo a passo menor]]> 2020-08-27 18:17:32 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703412866 https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703413418 Portabilidade, existe muita dificuldade na questão deste assunto junto aos operadores e seria incrível ter este suporte na árvore de decisão]]> 2020-08-27 18:17:43 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703413418 https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703413465 As vts improdutivas demoram a chegar, demoro para saber em que errei na visita.]]> 2020-08-27 18:17:44 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703413465 https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703413606 Poderia ter uma ferramenta pra realizar ligações pro net fone , porque cliente diz que linha está muda mas no cft está tudo normal,  se podemos ligar , seria bem mais fácil confirmar as informações de linha muda ou linha indisponível. ]]> 2020-08-27 18:17:46 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703413606 https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703413743 Mostrar mais informações a respeito de internet com lentidão, ao meu ver é o grande problema no momento. ]]> 2020-08-27 18:17:49 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703413743 https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703414349 Antes de agendar visita, após o chec list,  muitos clientes não querem visita, então poderia ter uma atendimento mais especializado dando outro suporte]]> 2020-08-27 18:17:59 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703414349 https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703415345 Reciclagem periódica e controles da qualidade. Tudo ajuda.]]> 2020-08-27 18:18:17 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703415345 https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703416328 Conseguir alterar a senha do wi-do cliente no sistemaĺ]]> 2020-08-27 18:18:25 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703416328 https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703416751 2020-08-27 18:18:31 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703416751 https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703416878 50 % dos atendimentos sim, o problema é referente mesmo é a intermitência . Pois a gente segue o procedimento , envia o reset faz todo procedimento, eles falam que normaliza . Depois de 40, 50 minutos o cliente faz uma rechamada  e fala que a internet caiu novamente , e seguir a árvore novamente o cliente não quer mais , pois já está estressado. E abrir visita técnica direta 90% dos casos da improdutiva]]> 2020-08-27 18:18:34 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703416878 https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703417974 Conseguir alterar a senha do minha claro]]> 2020-08-27 18:18:53 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703417974 https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703418046 Acho que além da árvore de decisão , falta um acompanhamento melhor do suporte direto na casa do cliente, do trabalho que é feito pelo técnico. Acontece muito do técnico não ir pra casa do cliente no dia da visita e a ge te ficar sem norte do por que foi solicitado o reagendamento, muitas vezes aparece só como limpeza de agenda. Acaba que na maioria das vezes o cliente acaba ficando sem o serviço ]]> 2020-08-27 18:18:54 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703418046 https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703418189 Fica difícil também orientar o cliente sendo que não temos acesso  ao serviço. Por exemplo o now, algumas vezes consultamos o now pela tv da operação para ter um norte e poder orientar o cliente.]]> 2020-08-27 18:18:57 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703418189 https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703418900 Operadores poder enviar as 2 vias de fatura, muitas as vezes os clientes não aceita só o código de barras ou não tem acesso ao site ou app. ]]> 2020-08-27 18:19:01 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703418900 https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703419712 Poderiamos ter no newdatacenter opção de quanto o cliente está recebendo da velocidade no momento da ligação.]]> 2020-08-27 18:19:17 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703419712 https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703422772 Um site fictício que consiga manusear o site da claro e o aplicativo]]> 2020-08-27 18:20:08 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703422772 https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703425714 Árvore com 5 passos, com atendimento mais humanizado. Cliente não entende palavras técnicas.]]> 2020-08-27 18:21:00 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703425714 https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703425753 Conseguir gerar login e senha do site da claro]]> 2020-08-27 18:21:01 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703425753 https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703427926 Referente a Netfone realmente não resolve com árvore de decisão]]> 2020-08-27 18:21:42 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703427926 https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703428430 Conseguir saber onde o técnico está na visita o cliente liga muito por isso.]]> 2020-08-27 18:21:52 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703428430 https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703429314 Em relação ao now , alguns clientes tem muitas dificuldades e na árvore não tem muitos recursos em relação a isso , e portabilidade também não tem muitas informações em relação a isso ]]> 2020-08-27 18:22:07 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703429314 https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703429789 2020-08-27 18:22:17 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703429789 https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703430631 2020-08-27 18:22:30 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703430631 https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703431472 Uma ferramenta que faça toda a análise, que o cliente está sinal.]]> 2020-08-27 18:22:45 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703431472 https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703433560 Conseguir ver o que o cliente está vendo na hora de fazer o teste.]]> 2020-08-27 18:23:22 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703433560 https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703438630 Ter uma ferramenta onde o operador tivesse como acompanhar o descolamento técnico, muitas vezes o técnico não vai e vaixa a visita como #106 cliente ausente. ]]> 2020-08-27 18:24:55 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703438630 https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703440217 Conseguir acessar remoto ]]> 2020-08-27 18:25:25 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703440217 https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703440271 Um procedimento que não está na árvore e sempre resolvi quando está sem acesso ao Wifi e colocar p excluir a rede e se re-conectar colocando a senha]]> 2020-08-27 18:25:26 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703440271 https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703440358 Referente aos atendentes da central ter acesso a visita técnica nome do técnico , pois vários clientes ligam referente há isso , pois o mesmo quer uma segurança referente a operadora , e muitos não tem acesso há site ou App ]]> 2020-08-27 18:25:28 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703440358 https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703440407 Uma operação para atenser apenas ligações técnicas, pois é muito difícil.]]> 2020-08-27 18:25:29 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703440407 https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703441026 Ter um acompanhamento melhor do trabalho que é feito pelo técnico , acontece muito dos técnicos não irem na casa dos clientes, atendo muitos clientes irritados por ter esperado em casa e o técnico não ter ido]]> 2020-08-27 18:25:41 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703441026 https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703441702 Existe caminho na árvore que não tem mais perguntas e não soluciona o problema do cliente]]> 2020-08-27 18:25:53 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703441702 https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703442196 Assim como o SERENA é usado no fone, o vírtua poderia ter um assistente virtual de diagnóstio]]> 2020-08-27 18:26:03 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/skg7s2w6ww9wslkd/wish/703442196