https://padlet.com/aflorekpaszkowska/sj9o78cyj8x93nbg en-us 2022-06-03 10:51:03 UTC 2022-07-13 03:39:08 UTC hello@padlet.com https://padlet.com/aflorekpaszkowska/sj9o78cyj8x93nbg/wish/2242306986 TIPO DE COMENTARIO: Ayudar a la persona a retomar el objetivo.
SITUACIÓN: Me gustaría que conversemos sobre los sucesos de la semana pasada.
COMPORTAMIENTO: Pude notar una conversación tensa con nuestro cliente.
IMPACTO: Se trata de uno de nuestro clientes más importantes y esto puede significar un impacto negativo al equipo.
DESCUBRIMIENTO: Sé que cuentas y realizas un muy buen trabajo, pero ¿Qué opinas de como manejaste esta situación? ¿Existe algo que está dificultando tu trabajo? ¿Cómo podemos ayudarte?]]> 2022-07-13 03:12:10 UTC https://padlet.com/aflorekpaszkowska/sj9o78cyj8x93nbg/wish/2242306986 https://padlet.com/aflorekpaszkowska/sj9o78cyj8x93nbg/wish/2242314682 Tipo de comentario: Retomar el objetivo.

Situación: Considerando lo ocurrido con Paola, programaremos una reunión con ella para conversar acerca de su comportamiento de la semana pasada con uno de nuestros principales clientes.

Comportamiento: Paola cuéntame como estas? Como esta todo por casa, que tal te sientes en el trabajo? Me gustaría que me puedas contar un poco mas sobre lo ocurrido la semana pasada con nuestro cliente.

Impacto: Paola la actitud que mostraste la semana pasada ha generado una preocupación en mi y en el resto del equipo, esto puede afectar el clima laboral dentro del área y deseo saber como Podemos hacer para mejorar este aspecto.

Descubrimiento: Paola tienes años con la empresa y un potencial para liderar cualquier equipo pero es importante que podamos trabajar juntos en la comunicación con tus compañeros, delegación de actividades y manejo de emociones para sostener un buen cliente con el resto de los miembros del equipo.


]]> 2022-07-13 03:22:26 UTC https://padlet.com/aflorekpaszkowska/sj9o78cyj8x93nbg/wish/2242314682 https://padlet.com/aflorekpaszkowska/sj9o78cyj8x93nbg/wish/2242315836 Tipo de comentario
Retomar el objetivo

Situación¿Cúando, Dónde?
La semana pasada debido a la alta carga laboral, Paola tuvo un incidente con un cliente.

Comportamiento¿Qué?
Paola fue grosera y despectiva con un cliente importante.

Impacto¿y qué?
La pérdida del cliente, reclamo, queja, pérdida de Proyecto ,caída en ventas.Mala reputación/ pérdida monetaria.

Descubrimiento¿Ahora qué? 
Paola,  tienes amplia experiencia en el puesto y he visto que conoces la rutina de la oficina. Sin embargo, es importante recordar que nuestro cliente interno y externo son vitales para la compañía. ¿Qué opinas de tu trato hacia el cliente ? ¿Cómo puedo ayudarte ? 

]]> 2022-07-13 03:24:03 UTC https://padlet.com/aflorekpaszkowska/sj9o78cyj8x93nbg/wish/2242315836 https://padlet.com/aflorekpaszkowska/sj9o78cyj8x93nbg/wish/2242325700 Tipo de comentario
Constructivo, cordial

Situación¿Cúando, Dónde?
Paola, estoy agendando una reunión para el día de hoy por la tarde por un tema bastante delicado sucedido la semana pasada.

Comportamiento¿Qué?
He observado un comportamiento no apropiado de tu parte  y una situación muy tensa con un cliente la semana pasada

Impacto¿y qué?
Lamentablemente este tipo de comportamientos puede perjudicar directamente a la empresa, ya que es uno de nuestros principales clientes

Descubrimiento¿Ahora qué? 
Valoramos los años que tienes en la empresa y el excelente trabajo que realizas; por ello, no quisiéramos que situaciones como esta afecte tu futuro profesional y por el contrario aprovechar tu potencial. Por ello, me gustaría saber en qué podemos ayudarte en tu día a día u otro tema que afecte directamente tu comportamiento con nuestros clientes y evitar situaciones como esta en el futuro]]> 2022-07-13 03:39:08 UTC https://padlet.com/aflorekpaszkowska/sj9o78cyj8x93nbg/wish/2242325700