Projetor Integrador - Simone David

From business to being

- Quando o Algoritmo Escuta: O Impacto Psicológico da Substituição do Contato Humano na Saúde -

Integrantes:

Henrique Alves

João Vitor

João Pedro

Khadija Aisha Muniz da Silva

Rhuan Marcelino

Sabrina Leandro

Nos últimos anos, a tecnologia tem avançado rapidamente na área da saúde, especialmente com o uso da inteligência artificial. Ferramentas como chatbots, sistemas de triagem digital e diagnósticos automatizados têm sido cada vez mais utilizados para otimizar o atendimento. Além disso, a expansão da telemedicina tem ampliado o acesso aos serviços de saúde e possibilitado novas formas de acompanhamento médico.

• Substituição parcial do contato humano

• Impactos psicológicos no paciente

• Mudança na relação médico-paciente

No entanto, essa transformação também levanta questionamentos importantes.

À medida que algoritmos passam a intermediar o atendimento, surge a preocupação com a possível perda do contato humano no cuidado com a saúde.

O atendimento médico não envolve apenas diagnósticos técnicos, mas também escuta, empatia e acolhimento emocional.

Relação médico-paciente

• Confiança

• Comunicação

• Empatia

Nos últimos anos, a inteligência artificial vem ganhando cada vez mais espaço na área da saúde. Sistemas digitais são utilizados para realizar triagem de pacientes, sugerir diagnósticos e até acompanhar tratamentos.

Essas tecnologias prometem maior rapidez e eficiência, além de ampliar o acesso ao atendimento médico.

O que é IA na medicina e quais seus impactos

• Algoritmos de diagnóstico

• Chatbots médicos

• Sistemas de análise de dados

A inteligência artificial na saúde utiliza algoritmos capazes de analisar grandes quantidades de dados médicos.

Esses sistemas podem identificar padrões em exames, sugerir diagnósticos e auxiliar profissionais na tomada de decisões.

• Rapidez nos diagnósticos

• Redução de erros

• Maior acesso ao atendimento

Quando bem administrado e gerenciado, a agilidade na análise de informações que as IAs proporcionam podem ampliar o acesso a orientações médicas, possibilitando um maior alcance de atendimento à regiões com menos disponibilidade de centros de saúde habilitados.

"A inteligência artificial pode transformar profundamente a medicina."

— Eric Topol

O médico e pesquisador Eric Topol afirma que a inteligências artificial tem potencial para transformar profundamente a medicina. No entanto, ele também destaca que esses avanços devem ser utilizados para apoiar os profissionais - e não para substituir completamente o contato humano - servindo como um complemento que permite que mais e mais pessoas consigam acesso a um atendimento médico de qualidade.

• Tese: O Dr. John Townsend, frequentemente em parceria com o Dr. Henry Cloud, é um renomado psicólogo, palestrante e autor.

Sua teoria central baseia-se na ideia de que limites saudáveis.

• Citações:

  "A capacidade de dizer 'não' é comparada a um músculo que pode ser forte, dilacerado, atrofiado, subdesenvolvido ou doente".

• Atendimento impessoal

• Distanciamento emocional

• Redução do vínculo

  
  

O avanço das tecnologias no atendimento em saúde pode reduzir a interação humana, tornando o processo mais automatizado e menos relacional, o que levanta discussões sobre possíveis efeitos na qualidade do cuidado e na experiência emocional do paciente.

• Sensação de isolamento

• Falta de acolhimento

• Ansiedade no processo de tratamento

A diminuição do contato humano no atendimento pode gerar impactos emocionais nos pacientes. A falta de interação e acolhimento pode aumentar a sensação de isolamento e insegurança, tornando o tratamento mais ansioso e difícil.

• "Quanto mais tempo passamos olhando para telas, menos tempo passamos olhando nos olhos uns dos outros." Shery Turkle

A pesquisadora Sherry Turkle afirma que, embora a tecnologia amplie capacidades e facilite processos, ela não substitui aspectos essenciais das relações humanas, como empatia, escuta e compreensão emocional. Por isso, especialmente na saúde, é importante manter o equilíbrio entre tecnologia e presença humana no atendimento.

• Escassez de profissionais

• Sobrecarga no sistema de saúde

• Uso da tecnologia para reduzir custos

A precarização da saúde pública está ligada, em grande parte, à falta de investimentos adequados, o que gera escassez de profissionais e aumenta a sobrecarga nos serviços de atendimento. Diante dessa realidade, muitas instituições passam a utilizar tecnologias como forma de otimizar processos e reduzir custos operacionais. Embora essas ferramentas possam ajudar na organização do sistema, também surgem discussões sobre seus impactos na qualidade do atendimento e na manutenção de um cuidado mais humanizado.

Tecnologias aumentam a rapidez na análise de dados e diagnósticos.

• Crescimento da automação no atendimento

Sistemas digitais substituem parte do contato direto entre paciente e profissional.

• Impacto na relação humana

Essa mudança pode afetar empatia, escuta e confiança.

• Limitações da inteligência artificial

A IA analisa dados, mas não entende totalmente as emoções e experiências humanas.

• Risco de desumanização

Muito uso de tecnologia pode deixar o atendimento mais frio e distante.

• Importância do profissional de saúde

Embora a inteligência artificial traga avanços importantes para a saúde, ela ainda apresenta limitações na compreensão das emoções e experiências humanas. O uso excessivo da tecnologia pode tornar o atendimento mais impessoal, reforçando a importância da presença e do olhar humano no cuidado com os pacientes.

A tecnologia deve ajudar os profissionais.

• Desafio para o futuro

Equilibrar inovação tecnológica e cuidado humanizado.

• Centralidade do paciente

O foco deve continuar sendo o bem-estar das pessoas.

A inteligência artificial deve ser utilizada como uma ferramenta de apoio aos profissionais de saúde, ajudando a melhorar processos e decisões. Porém, o desafio para o futuro é equilibrar o avanço tecnológico com um cuidado humanizado, mantendo o bem-estar do paciente como prioridade.

• Analisar impactos psicológicos

• Discutir limites da IA na saúde

• Refletir sobre equilíbrio entre tecnologia e cuidado humano

Esta apresentação tem como objetivo analisar os impactos psicológicos causados pela substituição do contato humano por tecnologias no atendimento em saúde. Além disso, busca discutir os limites da inteligência artificial nesse contexto e promover uma reflexão sobre a importância de equilibrar o avanço tecnológico com a manutenção de um cuidado humano e acolhedor.

TURKLE, Sherry. Alone Together: Why We Expect More from Technology and Less from Each Other. New York: Basic Books, 2011

TOPOL, Eric. Medicina Profunda: Como a Inteligência Artificial Pode Reumanizar os Cuidados da Saúde. Artmed, 2024.

https://ctctech.com.br/wp-content/uploads/2025/02/Inteligencia-artificial-na-saude4-IA-na-saude.webp

https://telemedicinamorsch.com.br/blog/humanizacao-do-atendimento?srsltid=AfmBOooXb8NDkK2eLvdL2O91iZ-IbdzmX5MhWDitcFW296bt7wr4Qnr3

https://novaescola.org.br/conteudo/18141/saude-emocional-e-redes-sociais-como-o-limite-ao-uso-pode-diminuir-a-solidao

https://www.wired.com/story/sherry-turkle-new-memoir-loneliness-going-remote/

https://valor.globo.com/patrocinado/dino/noticia/2023/07/27/inteligencia-artificial-tem-impacto-na-area-da-saude.ghtml

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