CRM - Activities 1 - Vinamilk by Hà Đắc Võ https://padlet.com/hadac2001/sge5834luhbsg5io Thời gian: 30 phút en-us 2021-09-01 08:58:31 UTC 2021-09-13 08:14:15 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f4da.png Lựa chọn một doanh nghiệp mà bạn đã sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ, xác định điểm chạm mà DN đã tạo ra cho bạn. --> Điểm chạm đó đem lại dữ liệu gì cho doanh nghiệp? hadac2001 https://padlet.com/hadac2001/sge5834luhbsg5io/wish/1735306423 2021-09-13 07:27:32 UTC https://padlet.com/hadac2001/sge5834luhbsg5io/wish/1735306423 Điểm chạm tuyenelri https://padlet.com/hadac2001/sge5834luhbsg5io/wish/1735308083 2021-09-13 07:28:19 UTC https://padlet.com/hadac2001/sge5834luhbsg5io/wish/1735308083 Hiệu quả đối với CRM tuyenelri https://padlet.com/hadac2001/sge5834luhbsg5io/wish/1735308464 2021-09-13 07:28:30 UTC https://padlet.com/hadac2001/sge5834luhbsg5io/wish/1735308464 Phương pháp thu thập dữ liệu tuyenelri https://padlet.com/hadac2001/sge5834luhbsg5io/wish/1735309315 2021-09-13 07:28:50 UTC https://padlet.com/hadac2001/sge5834luhbsg5io/wish/1735309315 Dữ liệu cảm xúc hadac2001 https://padlet.com/hadac2001/sge5834luhbsg5io/wish/1735320423 - Điểm bán
- Email
- Thảo luận trong các group cộng đồng
- Trang web]]> 2021-09-13 07:34:26 UTC https://padlet.com/hadac2001/sge5834luhbsg5io/wish/1735320423 Dữ liệu định vị phamtrang080801 https://padlet.com/hadac2001/sge5834luhbsg5io/wish/1735349258 - Khảo sát, phỏng vấn, khiếu nại, đánh giá, thảo luận nhóm.
- Khảo sát những khách hàng đã từng sử dụng
- Phỏng vấn những đối tượng khách hàng mục tiêu
- Thu thập những thông tin thông qua khiếu nại, đánh giá]]> 2021-09-13 07:48:14 UTC https://padlet.com/hadac2001/sge5834luhbsg5io/wish/1735349258 Dữ liệu hành vi hadac2001 https://padlet.com/hadac2001/sge5834luhbsg5io/wish/1735350578
  • Đăng kí dùng thử sản phẩm miễn phí
  • Mạng xã hội: Fanpage hoặc các group liên quan đến TA.
  • Rating và Reviews tại các sàn TMĐT.
  • Tại điểm bán: POSM, các quầy thử sản phẩm,...
  • Nhân viên bán vàng của Vinamlik, Các chương trình tri ân, khuyến mãi,
  • Service and support teams.
    • ]]>     2021-09-13 07:48:56 UTC https://padlet.com/hadac2001/sge5834luhbsg5io/wish/1735350578     Dữ liệu hành vi phamtrang080801 https://padlet.com/hadac2001/sge5834luhbsg5io/wish/1735351536  
    • Các giao dịch mua trước đó
    • Chi tiết đăng ký, chi tiết mua hàng tại cửa hàng và các trang mua sắm online
    • Giá trị đơn đặt hàng trung bình
    • Dữ liệu bỏ qua giỏ hàng
    • Giá trị lâu dài trung bình của khách hàng
    • Chi tiết chương trình khách hàng thân thiết
    • Chi tiết đăng ký 
    • Chi tiết mua hàng

    ]]>     2021-09-13 07:49:23 UTC https://padlet.com/hadac2001/sge5834luhbsg5io/wish/1735351536     Dữ liệu hành vi hadac2001 https://padlet.com/hadac2001/sge5834luhbsg5io/wish/1735358262
  • Cung cấp thông tin chi tiết về trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm hoặc dịch vụ thực tế của bạn. 
  • Phục vụ và tiếp cận khách hàng theo cách cá nhân hóa
  • Đo lường các hành vi, quản lý mối quan hệ với khách hàng.
    • ]]>     2021-09-13 07:52:28 UTC https://padlet.com/hadac2001/sge5834luhbsg5io/wish/1735358262     Dữ liệu định danh nguyenthanhluongc5nh1qng https://padlet.com/hadac2001/sge5834luhbsg5io/wish/1735359680 - Thực hiện những phỏng vấn trực tiếp.
    - Phỏng vấn online: Email, Gọi trực tiếp,..
    - Phỏng vấn nhóm.
    - Like, reaction, comment,...]]>     2021-09-13 07:53:09 UTC https://padlet.com/hadac2001/sge5834luhbsg5io/wish/1735359680     Dữ liệu định vị tuyenelri https://padlet.com/hadac2001/sge5834luhbsg5io/wish/1735360747 - Tương tác, để lại phản hồi thông qua các kênh như website, fanpage của Vinamilk.
    - Mua hàng offline qua các kênh phân phối của Vinamilk như là cửa hàng, đại lý,...
    - Mua hàng online qua website, các trang TMĐT.]]>     2021-09-13 07:53:42 UTC https://padlet.com/hadac2001/sge5834luhbsg5io/wish/1735360747     Dữ liệu cảm xúc lehoanglamfull https://padlet.com/hadac2001/sge5834luhbsg5io/wish/1735371154
  • Khảo sát những người đến mua hàng về cảm xúc của họ.
  • Phỏng vấn về cảm xúc khi mua hàng.
  • Những khiếu nại mà khách hàng cung cấp.
  • Đánh giá

    • ]]>     2021-09-13 07:58:24 UTC https://padlet.com/hadac2001/sge5834luhbsg5io/wish/1735371154     Dữ liệu cảm xúc lehoanglamfull https://padlet.com/hadac2001/sge5834luhbsg5io/wish/1735375735
  • Sự hài lòng của khách hàng
  • Sản phẩm mong muốn
  • Động lực và thách thức
  • Tiêu chí mua hàng
  • Vì dữ liệu cơ bản chủ yếu là định tính và chủ quan, để có được kết quả cụ thể, bạn nên kết hợp dữ liệu đó với dữ liệu định lượng.

    • ]]>     2021-09-13 08:00:41 UTC https://padlet.com/hadac2001/sge5834luhbsg5io/wish/1735375735     Dữ liệu định vị tuyenelri https://padlet.com/hadac2001/sge5834luhbsg5io/wish/1735378618 - Xác định vị trị của khách hàng. Từ đó được sử dụng để lập kế hoạch và quản lý các chiến dịch tiếp thị ở các cấp độ địa lý khác nhau.
    - Giúp các doanh nghiệp xác định sở thích của khách hàng trên các phương tiện giao tiếp như điện thoại, email, v.v. Nó cũng giúp các doanh nghiệp điều chỉnh các phương tiện truyền thông công cộng của họ.]]>     2021-09-13 08:02:00 UTC https://padlet.com/hadac2001/sge5834luhbsg5io/wish/1735378618     Dữ liệu định danh hadac2001 https://padlet.com/hadac2001/sge5834luhbsg5io/wish/1735378685 Doanh nghiệp Vinamilk có thể tận dụng những khoảnh khắc tương tác tại điểm chạm, mọi nơi mà khách hàng ghé thăm để thực hiện tốt việc giao tiếp. Điều này giúp gia tăng ấn tượng với khách hàng, nâng cao lợi thế cạnh tranh và hoàn thành các mục tiêu marketing chiến lược.]]> 2021-09-13 08:02:03 UTC https://padlet.com/hadac2001/sge5834luhbsg5io/wish/1735378685 Dữ liệu định danh phamtrang080801 https://padlet.com/hadac2001/sge5834luhbsg5io/wish/1735379975 - Trang web của vinamilk
    - Các siêu thị, tạp hóa,...
    - Các sàn thương mại điện tử
    - Fanpage của Vinamilk]]>     2021-09-13 08:02:43 UTC https://padlet.com/hadac2001/sge5834luhbsg5io/wish/1735379975