Desde el concepto de paz se contemplan dos dimensiones las cuales son la paz positiva del conflicto y la paz negativa del conflicto. Basándose en Harto de Vera (2016), se entiende que ambos conceptos se definen por la ausencia de guerra, sin embargo se diferencian por las siguientes características. 

La paz positiva, como la inexistencia de cualquier violencia ya sea directa, estructural o indirecta. Cabe mencionar que por medio de investigaciones científicas para la paz, se han clasificado tres características que se apegan a esta comprensión de paz, las cuales son;  

a) realización de la justicia

b) mantenimiento del orden

c) tranquilidad del espíritu

Por otro lado se encuentra la paz negativa, Harto de Vera (2016) menciona que;

“En este sentido negativo, la paz vendría definida por la ausencia de violencia sistemática, organizada y directa. Esta concepción de la paz deja abierta la posibilidad a la existencia del conflicto violento: «La paz entendida como “no guerra” (pág. 130).

Igualmente se presentan otras características que determinan este término; 

a) Dos grupos pueden tener entre sí un conflicto sin estar en guerra, ya que el estado de paz no excluye el conflicto, sino solo el conflicto que se conduce mediante el ejercicio de la violencia durable y organizada

b) Dos grupos políticos no deben considerarse en estado de guerra si en sus relaciones se verifican casos de violencia esporádica, como por ejemplo los incidentes de frontera» (pág. 130).

• Harto de Vera (2016) Capítulo cuarto. La construcción del concepto de paz: paz negativa, paz positiva y paz imperfecta. Recuperado de https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=5832796 

  
  

• Gori U (1982) Investigación científica para la paz. México

En el caso de los conflictos de intereses o objetivos se entiende que su surgimiento se da por motivos de desacuerdo, es decir que ambas partes desean lo opuesto, obstruyendo el objetivo del contrario. 

Por otro lado, los conflictos de juicio u opinión- Conflictos cognitivos, se mencionan como “ implica diferencias sobre temas de hecho o empíricos. Una parte percibe que la otra ha llegado a conclusiones diferentes (incorrectas) sobre lo que es verdad en un sentido empírico” (Dominguez y García, citando a Thomas, 2003)

Por último, los conflictos normativos-conflicto de valores, van determinados sobre la conducta y las expectativas de cómo la otra persona debería de comportarse, es decir que estas expectativas  son influyentes con la conducta apropiada deseada.

Otro camino hacia la salida del laberinto de los problemas es dejar a un lado lo que Sigmund Freud llamó “resistencia”. Hay una parte inconsciente en nosotros que se identifica con sus vivencias, aunque estas sean dolorosas. Es lo que se conoce como ego. Estas historias personales proveen de identidad al ego, que es un constructo mental de lo que creemos ser: nuestras experiencias pasadas. Y el gran psicólogo se dio cuenta de que a pesar de su trabajo, sus pacientes no mejoraban. Llamó al deseo oculto de no mejorar de sus pacientes: “resistencia”. Y entendió que el ego reacciona con resistencia por miedo a perder esa identidad forjada, aunque esté marcada por el sufrimiento.

Por lo tanto, se comprende que los conflictos o este tipo de situaciones son una constante en las vivencias de las personas, ahora bien el uso de la palabra “problema” puede generar un cambio cognitivo de cómo reconocemos la situación, es por esto que la resistencia al cambio de esta percepción se visualiza como un laberinto al que se le encuentra una salida o no. 

Los teóricos de conflicto afirman que para entender plenamente la sociedad se deben analizar los procesos de conflicto, desorden, desacuerdos y de hostilidad entre los diversos grupos sociales. Los sociólogos deben examinar las fuentes de tensión entre las personas y grupos; las técnicas utilizadas para el control del conflicto y las maneras por medio de las cuales las personas con poder político, económico y social mantienen o aumentan su influencia sobre los sectores subalternos. De acuerdo con este enfoque el conflicto es una constante sociológica pues está presente en todas las sociedades y grupos humanos.

Por lo tanto, desde la perspectiva de la sociología, el enfoque del conflicto se da a comprender que es un factor inherente de la sociedad, reconociendo el proceso, las fuentes de tensión y aquellas técnicas para el control de la situación como parte de la teoría del conflicto. 

El papel como mediador educativo se enfrenta a un proceso para la resolución del conflicto, como lo sería el analizar la situación presentada, este proceso está dirigido bajo las funciones del mediador

El artículo de Universidad Internacional de Valencia menciona las funciones del mediador para analizar el conflicto las cuales son;

• Establecer normas que ayuden a organizar la mediación. Un ejemplo de este tipo de normas es establecer un orden de participación de cada persona y evitar las interrupciones en cada intervención.

• Evitar hacer juzgamientos en el momento de la mediación. Debe tener la capacidad de mantener una posición neutral cuando se realizan las intervenciones correspondientes.

• Escuchar activamente a los participantes de la mediación. Esta persona debe estar muy atenta a los argumentos presentados para posteriormente tener claridad en la transformación del conflicto.

• Entender que su función no es solucionar directamente el conflicto. El mediador debe tener la habilidad de darle las herramientas a sus compañeros para que ellos lleguen a un pacto y debe colaborar en la creación de todas las condiciones que aseguren su cumplimiento.

Villar (2017) describe lo que son las posiciones, intereses y necesidades en la mediación.

-Posiciones: Es lo que se manifiesta. Lo que decimos o afirmamos

-Intereses: Está oculto hay que explorarlo. Lo que deseamos

-Necesidades: Está oculto hay que explorarlo. Lo que debemos tener

Finalmente, se entiende que estos tres elementos son parte de la exploración como mediadores durante un conflicto, para reconocer lo que se espera con la resolución y las posiciones de cada quien. 

1. Técnicas de comunicación: Escuchar activamente,  hablar con la intención de hacerse entender,  hablar de uno mismo en vez del otro y hablar con un objetivo. 
   

2. Manejo de las emociones:  se entiende que en cualquier interacción hay sentimientos y emociones esas mismas generan respuestas de la otra persona con la que se comunica,  reconocer y comprender el rol de las emociones facilita la resolución de conflictos.

   
   

3. Pensamiento lateral:  Estará abierto a considerar y explorar una amplia variedad de opiniones y soluciones potenciales (pág. 43)

Primer escala; forma parte de la cotidianidad, las ideas contrarias provocan la situación

Segunda escala; Los deseos propios predominan ante el otro. 

Tercera escala; Irritabilidad y pérdida de esperanza. Las causas del conflicto se pierden.

Cuarta escala; Predominan los juicios absolutistas

Quinta escala; “Estado de guerra”, Pelea por el control